Вы должны стремиться к созданию хорошейкоманды

У Доджа и Жан, владельцев магазина по продаже мебели в Фресно, Калифорния, дела шли довольно успешно до тех пор, пока в один прекрасный момент они не лишились почти всех сотрудников, которые уволились по различным причинам.

Хозяева заведения оказались в сложном положении и практически без денег ввиду больших одновременных выплат сотрудникам при увольнении. Мы уже начали консультировать их по поводу нашего подхода для успешного ведения малого бизнеса, когда выяснилось, что для более эффективного взаимодействия нашим клиентам требовался небольшой толчок, чтобы они могли включиться в работу. «Трудно найти хороших работников, — заметил Додж. — Каждый день у нас падают показатели продаж, поскольку мы ощущаем большую нехватку квалифицированного персонала по работе с клиентами». «Хороших работников всегда трудно найти, особенно если они нужны срочно, — заметил я во время нашего первого разговора „по душам“. — Ваша проблема заключается в том, что вы не ищете их до тех пор, пока вас не подожмут обстоятельства. Вот в чем проблема». «А как их найти, хороших работников?» — спросила Жан, поддерживая супруга. «Проблема вовсе не в том, как это сделать, — ответил я. — Научить принципам подбора сотрудников несложно. Вам не хватает совершенно другого». «Мне не совсем ясно, что вы имеете в виду», — отве- ТИЛ Додж- «Ваш бизнес переживает трудные времена... потому, что вы начинаете искать сотрудников, чтобы полностью укомплектовать штат. Подобный подход вызван необходимостью, и он совсем непродуктивен. Ничего хорошего из этого не выйдет. Вы впустую потратите время, а результат будет нулевой. Именно к таким результатам приводят поиски нужных для работы людей, вызванные исключительно острой необходимостью закрыть брешь в штате персонала». «Да, пожалуй, вы правы, — ответил Додж. — Но нам действительно нужны новые сотрудники. Если бы у нас было еще хоть пару таких людей, как Михелле, мы были бы при деньгах.

Из-за того что у нас не хватает работников, мы с Жан сами вынуждены работать в магазине ежедневно, с утра до вечера, даже по субботам». Мне захотелось прокомментировать эту ситуацию. «До тех пор пока вы не начнете активно создавать такую компанию, как вам хочется, вам придется мириться с тем, что вы будете постоянно заняты на работе. Это неверный подход, когда владельцы тратят так много времени на выполнение той работы, которую должны выполнять наемные сотрудники. Подобное происходит в тех случаях, когда вы нанимаете сотрудников из-за необходимости укомплектования штата, не подходя к этому моменту творчески, то есть не пытаясь создать отличную рабочую команду. В большинстве случаев люди, которых мы подготовили д ля работы в малом бизнесе, сумели так организовать рабочий процесс, что у них нет необходимости трудиться в своей фирме целыми днями. Достаточно и того, что они появляются там раз в неделю!» «Это было бы просто здорово!» — воскликнула Жан. Совсем недавно они с Доджем усыновили ребенка и ужас но переживали, что не могут уделять ему столько времени, сколько им бы хотелось. «Но что касается настоящего момента, вы должнь находиться на работе полный рабочий день, — отметил я. — Конечно, нужно уделять как можно больше времени общению с клиентами. В подобной кризисной ситуации это вполне оправданно. Но если вы правильно подойдете к процессу найма сотрудников, то непременно найдете желающих заниматься той работой, которую сейчас приходится выполнять вам». Было очевидно, что Додж и Жан еще не готовы со мной согласиться. Мне пришлось подойти к проблеме с другой стороны. Я поинтересовался, сколько времени они потратили в течение прошлого года на поиск новых квалифицированных работников. Конечно, они ответили, что вовсе не занимались этим вопросом. Они проводили собеседование только тогда, когда комплектовали штат сотрудников. «Для меня очевидно, — прокомментировал я, — что на данный момент у вас отсутствует стремление создать хорошую рабочую команду. Не скажу, что вы этого не хотите или не мечтаете об этом.

Вы просто не задавались такой целью. Возможно, это следствие сложного периода в вашем бизнесе. Если вы отнесетесь к проблеме найма работников как к „необходимости заполнения штата", а не как к творческому процессу, то вам так и не удастся избавиться от настоящих проблем. Вы сковываете свои действия подобным подходом». Я заметил, как Додж и Жан принялись делать пометки в своих записях. «Вам стоит прислушаться к тому, что я говорю, — продолжил я. — То, что подавляющее большинство людей, занимающихся малым бизнесом, придерживаются схожего с вашим подхода в плане найма работников, еще не говорит о том, что данный подход верный. Когда у вас з связи с определенными обстоятельствами возникает острая необходимость срочной комплектации штата сотрудников, то поиск кандидатур, как правило, не осуществляется должным образом. Я почти уверен, что вы вовсе не станете заниматься поиском, если ваш штат укомплектован. А ведь проблема подбора сотрудников является самой основной, и именно ей вы должны уделять наибольшее внимание». Додж и Жан начали мне тут же возражать, ссылаясь на то, что помимо проблемы найма новых сотрудников и создания хорошей команды у них есть еще множество первоочередных задач. Как и большинство других предпринимателей, вынужденных постоянно решать текущие рабочие проблемы, они не могли разглядеть очевидного: того, от чего реально зависят их доходы — от хорошо слаженной работы команды. У Доджа и Жан был выбор. Управлять командой постоянно сменяющих друг друга посредственностей или создать дружную команду единомышленников, на которых можно положиться и которые к тому же будут приносить солидную прибыль. «Это невозможно», — заявил Додж. Но Жан, как оказалось, поняла, о чем шла речь. «Додж, подожди минуту, подумай хорошенько, — обратилась она к нему. — Если бы мы осознавали необходимость этого, то сделали бы это. А разве нет? Представь, если бы Дональд Трамп привез свои телевизионные камеры в наш город и предложил за три месяца подобрать нужных людей, то мы бы постарались. И если бы при этом он предложил вознаграждение в пару миллионов долларов?!» «Ну, если так...» — протянул Додж.

«Хотите поясню, почему в этом случае вы сразу бы Ринулись на поиски? — сказал я. — А потому, что у вас перед ним были бы определенные обязательства. Теперь же У вас нет ни перед кем никаких обязательств заниматься подбором квалифицированного персонала. Вот что я имею в виду! Не воспринимайте это как критику в ваш адрес — 90 процентов владельцев предприятий малого бизнеса поступают таким же образом... Вся их деятельность строится по принципу необходимости каких-либо действий. Делать лишь то, что необходимо, — для того, чтобы удержаться на плаву. Как ни иронично это звучит, но работа ради работы никогда не принесет вам успеха. Бизнес должен работать на вас, а не вы на его. Вы должны направлять свои усилия на то, чтобы достичь того, чего хотите, а не на то, чтобы заставить себя что-то делать ради сохранения своего бизнеса». Со следующей недели Додж и Жан предприняли решительные действия по набору новых сотрудников. Ежедневно они выделяли около часа на то, чтобы обзвонить всех своих знакомых с просьбой посодействовать в поиске потенциальных кандидатов на замещение вакансий в их фирме. В местную газету они поместили объявления с предложениями о работе, а по городу развесили рекламные плакаты с большим портретом Микелле — своего лучшего продавца-дизайнера. Рекламный плакат содержал следующий текст: «До прихода в нашу компанию Микелле не имел опыта подобной работы, и мы не потребуем его от вас! Мы всего лишь зададим вам несколько вопросов, которые помогут выявить вашу склонность к работе, связанной с дизайном, и предложим заполнить анкету для поступления на работу на должность продавца-дизайнера. Напишите нам сегодня! Расскажите о себе. Нравится ли вам работа, связанная с дизайном мебели и оформлением интерьера? Зачем сидеть дома или работать там, где вы не получаете удовлетворения от того, чем занимаетесь, если можно получить работу в замечательном мебельном салоне! Мы дадим вам необходимую подготовку и знания. Вы непременно станете большим экспертом в обслуживании наших клиентов!» Додж и Жан поняли, что продолжать работать в атмо- сфере «никто не хочет здесь работать» было просто невозможно! А ведь именно так думали даже их самые умные ‘ оптимистично настроенные сотрудники. Новые обязательства владельцев салона по найму сотрудников полностью изменили психологический климат в коллективе. «Людям свойственно прислушиваться к тем, кто предан своему делу, — напомнил я известную истину. — Ваши служащие прислушивались к недовольным работникам, увольнялись с работы, оправдывая свой уход тем, что работать в вашем салоне стало слишком тяжело. Они не слушали вас, потому что вам нечего было им возразить, ведь у вас не было на примете никого, кто захотел бы работать в салоне. Фактически, вы сами признавали, что проблемы с наймом сотрудников существуют. Только не подумайте, что я пытаюсь нападать на вас. Я просто хочу открыть вам глаза на то, что происходит в коллективе в том случае, если вы отказываетесь проводить работу по поиску новых сотрудников. Изменить ситуацию на „каждый хотел бы здесь работать" подвластно только вам. И если вы это сделаете, то произойдет существенное оздоровление морального климата в коллективе, повысится продуктивность работы, да и все остальное изменится в лучшую сторону. Поверьте, я говорю правду. Мне пришлось консультировать многих владельцев малого бизнеса по поводу аналогичных проблем. Осознание подобного рода ошибки являлось самой сложной задачей, которую им предстояло решить. Человеку трудно перестроить свое сознание в том плане, что работать надо в бизнесе, а не на бизнес. Если вам это удастся, то ваша прибыль удвоится. И я помогу вам в этом. Я хочу показать способ, с помощью которого вы создадите условия ?ЭДя того, чтобы ваше дело работало так, как вам бы того хотелось, а слово „кризис" навсегда ушло из вашего обихода». Вскоре в салоне у Доджа и Жан уже работало три но- Вы* служащих, а еще двое значились в листе ожидания. И это было только началом создания списка ожидания новых вакансий. Месяц спустя я зашел в салон поинтересоваться показателями продаж на текущий момент. «Вот это да! — я искренне восхитился. — Вот видите, как много вы уже сделали! Отличная работа. Продолжайте дежурить у телефона, принимая звонки до тех пор, пока все население Фресно не будет в курсе, что вы ищете кандидатов для работы в мебельном салоне. Никогда не прекращайте подобного поиска, постоянно ищите людей для создания хорошей команды. Построение коллектива должно стать вашей основной работой! Это путь к новым перспективам!» «Большое спасибо, но могу я задать вам один деликатный вопрос?» — обратилась ко мне Жан. «Конечно», — ответил я. «Мне всегда хотелось, чтобы в фирме был сплоченный коллектив сотрудников, которым я могла бы полностью доверять, своего рода семья, — заметила Жан. — Мне довольно сложно отказаться от такого подхода. Я до сих пор не могу представить, что мне постоянно придется иметь дело с вновь нанимающимися на работу людьми. Мне бы хотелось набрать хороший коллектив и сохранять его неизменным. Как будто все мы — одна семья». «Что ж, это замечательный подход, и не стоит его менять! Ведь и в семье случается, что кто-то уходит, но она постоянно пополняется новыми членами. Можно иметь коллектив-семью, но при этом сохранить людей, находящихся в листе ожидания. Это даже поможет укрепить существующий коллектив. Члены вашей команды станут менее склонны менять работу, особенно если им известно, что на их место претендуют другие. Ваша основная деятельность должна заключаться в найме работников. Только таким образом вы сможете создать коллектив-семью, о котором мечтаете».

Еще по теме Вы должны стремиться к созданию хорошейкоманды: