Приложение 10. Оценочная шкала элементов конкурентоспособности розничного торгового предприятия.
| Элементы | Оценочная шкала, баллы | ||||
| 5(отлично) | 4 (хорошо) | 3 (удовлетв.) | 2 (неудовл.) | 1 (плохо) | |
| Качества продавца | Высокий уровень профессионал из ма, взаимопониман ие персонала, готовность к инновациям и переменам | Уровень профессионала зма выше среднего, персонал благосклонен к инновациям | Средний уровень профессионали зма, низкое стремление к инновациям | Уровень профессионал изма ниже среднего, отсутствие мотивации на внедрение инноваций | Низкий уровень профессионали зма, склонность к конфликтам |
| Технология продажи | Полностью соответствует стандарту данного типа магазина, характеризуется полным комплексом < элементов продажи | Соответствует стандарту данного типа магазина | Практически соответствует стандарту данного вида магазина | Не вполне соответствует стандарту данного типа магазина | Не соответствует стандарту данного типа магазина |
| Характер контакта (общение) | Полное взаимопониман ие продавца и покупателя, взаимная удовлетворенно сть результатами, перспектива продолжения контакта | Продавец и покупатель хорошо сходятся, легкий контакт, достижение взаимной выгоды, возможность продолжить контакт присутствует. | Характер контакта - консультативн ый, удовлетворены ость только одного из участников, перспектива повторных контактов невелика | Контакт практически отсутствует, взаимодейств ие по типу выигрыш- проигрыш, перспектива рекомендаций | Стиль общения продавца — жесткий (агрессивный), односторонний выигрыш продавца, навязывание товара |
| Ассортимент товара | Очень широкий, глубокий, устойчивый, < высокая притягательност ь товара, обновляемость, эксклюзивность | Широкий, полный, устойчивый, обновляемый, достаточное количество современных моделей | Недостаточно широкий, неустойчивый, редко обновляемый, среднее количество современных моделей | Узкий, неустойчивый , не обновляется, отсутствуют современнее модели | Очень узкий, отсутствие выбора, устаревшие модели |
| Качество товаров | Очень высокое, по всем показателям соответствует сопроводительн ым документам, соблюдаются сроки реализации и | Высокое, по всем показателям соответствует сопроводительн ым документам, в основном соблюдаются | Среднее, показатели в основном соответствуют сопроводитель ным документам, иногда нарушаются | Ниже среднего, часто нарушаются требования сопроводител ьных документов, сроки | Низкое, часто нарушаются требования сопроводитель ных документов, не соблюдается режим хранения и |
| условия хранения | сроки реализации и условия хранения | сроки реализации и условия хранения | реализации и условия хранения | сроки реализации | |
| Культура обслуживали я | Высокая чуткость персонала, постоянная приветливость, безукоризненна я вежливость, высокий уровень профессионализ ма работников, для помещения - комфорт, эстетика | Выше среднего, персонал обычно проявляет чуткость, вежливость, работают достаточно профессионапь но, для помещения - удобство и уют | Средняя, персонал бывает вежлив и внимателен, работают недостаточно профессионапь но, в помещении не совсем удобно и уютно | Ниже среднего, допускают грубость в общении, невнимательн ость, часто наблюдаются случаи непрофессион ализма, в помещении ощущается дискомфорт | Низкая, персонал часто груб, наблюдается постоянное проявление непрофессиона лизма, в помещении полное отсутствие комфорта и уюта |
| Дополнитель ные услуги | Очень широкий перечень услуг, учет разнообразных запросов потребителей | Широкий перечень услуг, учет рациональных потребностей покупателей | Недостаточное количество услуг, практически нет учета потребностей покупателей | Узкий перечень услуг, без учета потребностей покупателей | Очень ограниченный перечень услуг |
| Торговая информация | Самая разнообразная, достоверная, полная, обновляемая,' конкретная | Достаточно разнообразная, достоверная, полная, периодически обновляемая | Не совсем разнообразная, достоверная, не полная, редко обновляемая | Недостаточно разнообразная , часто недостоверная , неполная, почти не обновляемая | Практически отсутствует » |
| Торговое оборудование | Высоко технологичное и универсальное, высокий уровень качества и надежности, великолепный презентабельны й дизайн | Функционально е, экономичное, надежное и качественное, современный, привлекательн ый дизайн | Отвечает техническим параметрам, отдельные виды оборудования современны, эстетичны | Функциональ но пригодное, упрощенное, старомодный дизайн | Требует замены и модернизации |
| Внешний и внутренний облик | Очень благоприятное, очень удобно, уютно, все дизайнерские? решения полностью соответствует требованиям современности | Благоприятное, удобно, уютно, не все дизайнерские решения соответствуют требованиям современности | Не совсем благоприятное, не очень удобное и уютное, только некоторые дизайнерские разработки соответствуют требованиям современности | Неблаго прият ное, неудобно и неуютно, дизайнерские разработки не соответствуют требованиям современност и | Совсем неблагоприятно е, очень неудобно и неуЮтно, отсутствие современных дизайнерских разработок |
| Цена | Цена ориентирована на конкретный сегмент | Цены доступны ДЛЯ покупателей, отвечают | Цены несколько завышены, но в целом | Цены на товары значительно завышены, не | Уровень цен совершенно не соответствует качеству |
| покупателей, соответствует качеству товаров и обслуживанию, применяется система скидок | требованиям качества товаров и обслуживания, скидки | соответствуют требованиям покупателей, качеству товаров и обслуживанию | ориентирован ы на покупателя, качество товара и обслуживание | товаров и обслуживанию, не удовлетворяет покупателей. | |
| Место | Очень удобно, | Удобно, почти | Не совсем | Неудобно, | Совсем не |
| расположени | рядом с | рядом | удобно, | остановка | удобно, все |
| я | остановкой | находится | остановка | общественног | остановки |
| общественного | остановка | автотранспорта | о транспорта | общественного | |
| транспорта, | общественного | и маршрутного | и | транспорта и | |
| маршрутного | транспорта и | такси | маршрутного | такси | |
| такси, хорошо | маршрутного | находится в | такси | размещены | |
| организованы | такси, удобный | отдалении, не | находится | очень далеко, | |
| подъезды и | подход, есть | совсем | далеко, | нет удобного | |
| подходы, есть | небольшая | удобные | подходы и | подхода, | |
| автостоянка ' | автостоянка | подходы, стоянка автотранспорта в отдалении | подъездные пути не организованы, автостоянки нет | подъездных путей и автостоянки нет |
Приложение 11.
Алгоритм управления конкурентоспособностью розничных торговых предприятий.
Приложение 13.
Профили конкурирующих предприятий розничной торговли.
1 - эталонное предприятие
2 - предприятие - конкурент
3 - исследуемое предприятие