ЖАРГОННЫЕ СЛОВА
Жаргонизмы, являясь главным барьером, мешают пониманию любых коммерческих или промышленных действий и пониманию большинства функций менеджмента. Было бы несправедливо утверждать, что сотрудники преднамеренно стараются сделать неясным свои намерения преднамеренным сбиванием с толку, но результат всегда настолько плачевен, что создается ощущение, будто это делается действительно преднамеренно. На самом деле, использование возросшего числа жаргонных слов преследовало достижение прямо противоположной цели — сделать ясным и точным общение в тех областях, где общепринятые слова и фразы являются не адекватными в своих значениях. Тем не менее, задуманная вначале цель не может оправдать полученные на сегодня результаты. Когда Вы сталкиваетесь с жаргонными словами, совсем не обязательно признаваться в своем неведении, очень важно в этом случае перейти в нападение. Это можно сделать без особого труда, попросив упростить оскорбивший Вас текст так, чтобы он стал понятен «для простого менеджмента», удобная фраза на все случаи жизни, которая может, в зависимости от обстоятельств, касаться председателя, новобранца, посетивших вас пожарников, бухгалтеров. Вот ключевые примеры. Бихевиорал «Что бихевиорал?» — можете Вы резонно спросить. «Все бихевиорал», — последует ответ. Все, что последует за этим словом, будет представлять собой сложную фразу, обозначающую что-то, что оказывается довольно простым, если это назвать простым словом, или что уже какое-то время вообще не существует. Нижняя строка Самая последняя линия, где подсчитываются прибыли и потери после принятия всех внесенных изменений, хороших и плохих новостей и творческих расчетов. Здесь прибыли имеют превосходство над всеми другими факторами. Когда сомневаетесь, не уставайте спрашивать: «Мы можем быть уверены, что это будет работать на «нижнюю строку»?» Капиталист Игнорируйте определение, которое дается этому слову в словаре и которое так нравится менеджерам правого уклона. Сейчас это прерогатива левых, которые любят осуждать этот термин так сильно, что лучше им вообще не пользоваться. Используйте «творцы богатств» и им подобные. «Капитан промышленности» — слишком сильное. Очень подходящее слово «индустриалист», которое имеет в своем значении нужную направленность. СРА (Анализ критического пути) Анализ критического пути — это процесс, где нужно решить, какие элементы проекта, процесса или простой конторской задачи — являются решающими для быстрого завершения. Домохозяйки делают это автоматически, готовя сложное блюдо. Менеджерам приходится учиться делать это. Когда в чем-то происходит задержка, вы можете спросить: «Это на критической линии?» Если нет, у вас есть время перевести дыхание. Вклад Очень точное слово, когда применяется к бухгалтерам, которые пытаются представить цифровую выкладку доходов, полностью соотнесённую с накладными расходами, включая тихую переброску больших кусков из других отделов организации, осуществляемую по принципу трех карет. «Вклад» это тот объем годового дохода после того, как в расчет были приняты постоянно колеблющиеся цены и расходы, но до того, как была произведена подтасовка накладных расходов. Если ваша любимая схема на грани падения и появилась другая, которая начинает пользоваться признанием, и они обе хорошо аргументированы, воскликните: «Почему не смотрим (не принимает в расчет) на имеющиеся вклады?» Если и здесь ваша схема проигрывает, замолкните. Но если ваши расчеты привели к большим вкладам, вы можете устроить настоящую битву за то, чтобы объем накладных расходов был пересмотрен или не принимался в расчет не в меньшей степени потому, что Вы можете сомневаться, так ли уж реальны имеющиеся накладные расходы или эти цифры завышены. Посвящение В давние давние времена люди были действительно «посвятившими себя». Сегодня таковыми являются машины. Когда бы вы не услышали, что какая-то вещь предназначена для ..., это означает, что она очень ограничена в использовании. Ограничения определяют предназначения. Нижний бьеф (по течению) Слово, которое должно было бы остаться в нефтяной промышленности, но получившее такое широкое распространение вне ее, что вам необходимо знать, что оно обозначает конец вертикально интегрированной операции, находящийся ближе всего к потребителям. Против течения означает — назад к нефтяному фонтану, или другому источнику. Этика Вышедший из употребления термин, когда-то использовавшийся в бизнесе. Иногда выполняет роль предупредительного сигнала. Любой человек, придерживающийся высоких или вообще любых устоев деловой этики, должен стать объектом глубокого недоверия. Те, кто действительно этичен, никогда не говорят об этом и, хотя это несколько грубо напоминать им об этом, но они такие только потому, что это в их собственных интересах не быТь пойманными «держащими нос по ветру». Тот, кто говорит: «Мое слово—закон» также относится к этой категории. Включайте магнитофон, когда он говорит, или просто записывайте все, что он говорит. Стойкие изделия Грубо это означает мягкие изделия, которые были безвозвратно растворены в металлических изделиях, делая штат или продукт сотрудников3 еще более преданным, чем он когда-либо мог быть. Компания «Very IBM» философски замечает, что это не позволяет потребителям играть с этим продуктом, хотя даже фирма IBM сейчас потребитель друг. Фискальный «Имеющий отношение к общественному годовому доходу» — другими словами налоги. Используется людьми, которые не хотят употреблять слово «налог». Поинтересуйтесь, почему не хотят. Гауссовский Еще одна «красная тряпка». Ничего не имеет общего с Гауссом, который, как все хорошо знают, является единицей для измерения интенсивности магнитного поля. Это, конечно, еще одно название для «обычного» распределения убытка от аварии между владельцами. (Произносите в том же ритме, как Штраус). Известен также под названием «кривая звонка», потому что напоминает звонок. Используется с эффектом, поэтому терпеливо сносите его. Сокращения Литература по менеджменту и деловое обращение испещрено сокращениями. Они восходят ко временам королевы Виктории. С ними не так просто. Совсем небезопасно постараться запомнить их все, не менее опасно делать вид, что не замечаешь даже главные. Вместо этого мы предлагаем прививать нелюбовь к сокращениям, потому что «они могут быть превратно истолкованы в кризисных ситуациях. Пристрастная проверка покажет, что у каждого важного сокращения есть подобное ему, которое обозначает что-то совершенно противоположное. Например: (в приводимых примерах сокращения одинаковые, что не совпадает в русском переводе, учитывая разницу в написании слов в двух языках — примечание переводчика). • DP у одного это распорядок дня, у другого —уволенный человек. • EDP — электронное производство может быть принято за «Истерн Дейли Пресс». • QA — качество страхования становится быстрой ассамблеей. • PR — здравоохранение превращается в пропорциональное представительство. • Dr означает для кого-то доктора, для кого-то должника. • MD для кого-то доктор, а для нас исполняющий директор. И процесс продолжается. Очень уважительная причина для воспроизводства бесконечных жаргонов — сокращений и создания себе имени в одно и то же время. Здесь следует назвать одну выдающуюся фамилию — это Эрнест Говерз, чья книга «Чистые слова» содержит убедительные аргументы против использования плохого английского в общественных службах и других местах. Сведите воедино примеры из своего собственного окружения или разработайте свою собственную систему, которая позволит вам легко обходить эту проблему. Лидер Как в термине «лидер маркета». Лидерство в маркетинге может быть хорошим и плохим. Если это результат нововведения, это считается хорошим и Вам нужно назначить соответствующую цену, пока есть возможность. Позднее, когда расцвет прошел, это становится злоупотреблением монополии и это йлохо. Быть слишком крупным в маркетинге, где все копируется и где сбиваются цены, плохо, если только Вы не решились быть жестоким в соревновании (Прочитайте «Подумай», рассказ IBM, не получивший признания). Вы можете устроить соревнование и с самим собой, так что в ваших руках могут оказаться два высших тавро, а не одно. Как это бывает на рынках хлебных злаков и кондитерских изделий. Существуют определенные рынки, где возможно быть маркетинговым лидером по прибылям без необходимости кидаться из одной противоположности в другую. Это имеет большие преимущества, не в меньшей мере потому, что не приводит к жестокой реакции противоборствующей стороны и к войне цен. Техника расчета тылов... Еще одно из тех слов, где определение значения слова в словаре не совпало с деловым использованием. В словаре сказано: «Техника расчета тылов, перевозок и снабжения войск», но подразумевается включение сюда всех аспектов маркетинга и распределения, включая осведомленность покупателя. Похоже, что в основном это слово применимо к операции «нижний бьеф», а не противоположной. Управленческая информация Это общее описание относится к любой информации, подготовленной не менеджерами, т. е. бухгалтерами, о которых никто никогда не скажет, что они предназначены для менеджмента, если на тех нет специальной этикетки. Настоящие менеджеры никак не называют свою информацию. Мешанина Мы проповедуем везде, что путаное несоответствие напоминает котел с необъяснимыми расхождениями. Мешанина, сама по себе, отличный предлог для необъяснимых доходов и потерь. Литературно это означает стабилизацию товаров, которые вы продаете, а на деле подразумевает комбинацию разных валовых несоответствий между себестоимостью и продажной ценой, представленных этими товарами. Доход, который не предсказан для оборота, хотя все остальные положения строго контролировались, всегда может быть объяснен изменениями в мешанине. PERT Еще одно сокращение, которое примерно обозначает то же, что и СР (Анализ критической линии), но менее известен, если вообще известен. Проактивный Противоположное слову реактивный. Реактивный, это то, какими должны быть начинающие до тех пор, пока они не узнают, что же в конце концов происходит, иначе они тут же становятся членами шайки — «цель-без-знания». Проактивный — это такой, каким вы должны стать, когда вы действуете. Вы почувствуете в себе наличие этих сверхспособностей в тот момент, когда вы впервые увидите в докладе, сообщении или извинении то, о чем вам не сказали. Проект , Ваше первое знакомство со словом, как например, ?изучение проекта» не имеет смысла для менеджмента. Это слово имеет несколько понятий, некоторые из них зловещие. Во-первых, это может быть капитальный проект потратить громадные суммы денег на развитие новых зафиксированных статей. В других компаниях это может быть системный проект с вложениями денежных сумм на новую систему, базирующуюся на компьютерах. В-третьих, еще другие компании используют этот термин для описания программы расходов главного годового дохода. Хитрость в том, Что каждое из трех облечет формальное описание одним словом «Проект», что так осложняет жизнь для новичков. И в заключении, существуют еще такие понятия, как «специальный проект», как эвфемизм для «не работа». Любая позиция, называемая «менеджер», «специальный проект», говорит вам о том, что нет соответствующего ей названия работы, которая должна соответствовать названной позиции, а поэтому не ясны и цели, за исключением тех случаев, когда ясно, что нужно найти временную должность для нежелательного служащего. Некоторые из них понимают намек, других приходится выпихивать. Небольшая услуга, если не забыты их прежние заслуги. Многословие Эвфемизм для слова «увольнение». Слово, ставшее респектабельным и подлинным в начале 1980-х. Сейчас оно опять кажется подозрительным, т. к. служащие поняли преимущества чистого увольнения по собственному желанию и идут на это, чтобы не быть уволенными против своего желания и не в меньшей степени потому, что начальство платит за свое свинцовое рукопожатие. Потребитель — друг Термин, который был отчеканен в мире компьютеров для описания любого прямого контакта компьютера — люди прямого контакта, который сейчас менее сложен для любителя — потребителя, чем был бы год назад. Вертикальная интеграция Положение, в котором вы контролируете весь, или большую часть производственного процесса, начиная от производства или добычи сырья, до продажи конечного продукта. АВТОР Джон Кортис находится в идеальном положении, чтобы писать о новичках в менеджменте. Он делает это уже долгие годы. Он получил квалификацию чартерного бухгалтера в 1959 г. (которая не включает в себя никаких навыков менеджмента) и был призван служить в Королевский воздушный флот и провел три следующих года в должности офицера-бухгалтера в действующем соединении на очень отдаленном острове. Он выжил, пройдя хорошую школу у двух великолепных сержантов и хитрого капрала. С 1962 по 1967 г. он был штатным сотрудником компании «Форд Британии», где были заложены основы его управленческого мастерства, большей частью путем наблюдения, как другие совершают ошибки. С тех пор ему были предложены (и приняты им) директорские должности в: «Рид Икзекьютив лимитед» (отдел управления), «Атитьюд Севез ЛТД» (служебные связи), «Икзекьютив Эпоинтментс ЛТД» (отдел по найму), «Дико плк» (переработка бумаги). Во всем этом был один общий фактор: в тот момент, когда он каждый раз принимал дела, он абсолютно ничего не знал о каждом новом бизнесе. Он заверил нас, что с тех пор он кое-чему научился. Он продолжает оставаться председателем компаний «Дико плк» и «Джон Кортис и партнеры ЛТД» (о которой он кое-что знает).
Еще по теме ЖАРГОННЫЕ СЛОВА: