Выводы по главе III

Для оценки влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятия сферы услуг предлагается разработанная методика оценки влияния человеческого фактора на деятельность предприятий сферы услуг. Под методикой понимается совокупность аналитических способов и правил оценки эффективной деятельности предприятий сферы услуг.

Сравнительный анализ результатов позволил сделать следующие выводы: суммарное воздействие всех условий ведет к более ощутимому повышению эффективности деятельности предприятия обслуживания, чем воздействие каждого условия; существует взаимосвязь между выделенными условиями - руководство персоналом осуществляется более успешно и эффект от вложений в обучение работников более высок, если развиваются коммуникативные навыки мастеров. Использование методики оценки влияния человеческого фактора показало, что человеческий фактор является основой эффективной деятельности предприятия сферы услуг.

Конкурентоспособный сервисный предприниматель — субъект рыночных отношений, выступающий на рынке услуг наравне с конкурирующими субъектами, сочетающий в себе человеческие качества и профессиональную волю, реализующий условия формирования человеческого фактора в деятельности предприятия сферы услуг. Всё многообразие качеств личности и условий формирования человеческого фактора, а также мероприятий по их использованию, учесть невозможно, поэтому предложена модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя, которая модифицируется в зависимости от деятельности предприятия сферы услуг, от вида услуг.