Информационное обеспечение
В 1998 г. продолжилось совершенствование единой информационной системы, обеспечивающей деятельность РОСНО. Введены в действие подсистемы добровольного медицинского страхования, регистрации договоров имущественного страхования и блока контроля поступлений и выплат.
Начата опытная эксплуатация подсистемы перестрахования. Все подсистемы разработаны на базе мощной СУБД Oracle, что дает возможность обрабатывать практически неограниченные объемы информации.Вырос парк компьютеров и серверов. Повысилась интенсивность использования телефонных линий, В 1998 году в РОСНО поступило более 1,5 миллионов телефонных звонков, а непрерывное время общения по телефонам составило 13 условных лет.
В течение года Web-сервер РОСНО посетило более 20.000 человек. Начал работу внутренний сервер, содержащий необходимую справочную информацию. В 1999 году с помощью него планируется организовать доступ к корпоративной информации филиалов и представительств.
Использование собственных программных средств позволяет РОСНО вести разработку и сопровождение информационных систем не только для себя, но и для государственного сектора. Созданные специалистами РОСНО программы работают более чем в 300 поликлиниках и больницах Москвы и Московской области; более 40 аптек Москвы используют комплексную систему автоматизации, созданную и поддерживаемую специалистами РОСНО. В 1998 году продолжилось совершенствование информационных систем по программе страхования льготного лекарственного обеспечения.
Необходимое внимание было уделено «Проблеме 2000 года». Проведена проверка и тестирование всех программ и компьютеров компании. Это позволило РОСНО в апреле 1999 года продекларировать в средствах массовой информации готовность своих информационных систем и оборудования без сбоев встретить 2000 год и обратиться к другим компаниям сделать аналогичные заявления.
Страница РОСНО в сети Интернет: http://www.rosno.ru
Корпоративная и кадровая политика
РОСНО удалось завоевать лидирующие позиции на рынке страховых услуг и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов только благодаря своим сотрудникам и их высокому профессионализму.
Общее число сотрудников РОСНО, работающих в Москве к началу 1999 года составило 638 человек. В региональных филиалах работает 252 человека. Средний возраст — 39 лет, при этом около половины из них моложе 35 лет. 62% имеют высшее образование.
Основными задачами в процессе формирования устойчивого, высокопрофессионального коллектива являются: проведение активной кадровой политики на основе создания эффективной системы управления, обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков, разработка материальных и социальных стимулов, тесно увязывающих экономическую деятельность организации с конкретным вкладом каждого работника.
В настоящее время эффективность деятельности РОСНО определяется соответствием ее кадровой политики международным стандартам и требованиям к деятельности универсального финансово-страхового учреждения.
Правильное понимание персоналом своей роли в реализации целей и задач РОСНО, повышение заинтересованности в результатах работы, постоянно закрепляется в ходе встреч руководителей с сотрудниками компании, вырабатывается на семинарах и в процессе профессионального обучения.
Развитие системы внутрифирменного обучения персонала является одним из ключевых направлений деятельности Департамента по управлению персоналом. Центром страхового образования РОСНО была организована стажировка 17 сотрудников из руководителей среднего звена в Германии в рамках проекта Правительства Москвы и Торгово-промышленной Палаты Баварии.
Проведено обучение сотрудников различных подразделений по «Президентской программе повышения квалификации высшего финансового и управленческого звена», а также по программе ТАСИС на базе МГУ с участием иностранных специалистов в области страхования.
По специальной программе компании «Andersen consulting», предназначенной для среднего управленческого звена, прошли обучение и получили соответствующие свидетельства 36 человек.Особую роль в становлении специалистов играет программа адаптации вновь принятых на работу сотрудников. За год получили специальность «Страховой агент» 220 человек, из которых 40% к концу 1998 года приступили к работе в РОСНО.
В целях привлечения специалистов высокого уровня проводилась учебная и преддипломная практика студентов ведущих ВУЗов Москвы: МГИМО, Государственная академия управления, Финансовая Академия, ММА им. И.М. Сеченова и ряда других.
В рамках единой кадровой политики в РОСНО разработана учебно-методическая документация по подготовке и переподготовке специалистов в области страхования. Проведены дисстантные аттестационные экзамены сотрудников филиалов, а также квалификационные экзамены персонала филиалов на получение сертификатов андеррайтера.
Учитывая высокие требования к уровню квалификации сотрудников и их соответствию сложности решаемых задач, акцент в обучении ставится на передовые методики, предполагающие использование современной компьютерной техники, аудио-визуальных средств, новых программных продуктов.
Успешно действует и приносит свои результаты разработанная и адаптированная к современным условиям система привлечения и дальнейшего отбора кадров. Используются доказавшие свою эффективность и надежность современные методики, позволяющие всесторонне оценить уровень знаний и навыков кандидата, определить его сильные стороны, разработать рекомендации, которые в дальнейшем помогут руководителям полнее использовать потенциал нового работника. Критерии отбора, определяющие качества будущих сотрудников, устанавливаются с учетом квалификационных требований, необходимых для высокоэффективной работы в компании.