Психодрама

Эго довольно простой прием, возможно даже, вы неоднократно его применяли. Давайте систематизируем его и четко обозначим ал гори гм ы дейст вия.

Психодрама — комплексный метод, и мы не будем раскры- ваеть его в полном объеме.

• поставить сотрудника в ситуацию, где его роль будет противоположна ны нешней;
• задать алгоритм поведения;
• избегать формулировки «Поставь себя на его место», гак как эго существенно снижает вовлеченность человека в ситуацию. Гораздо лучше использовать формулировки типа: «Представь себе, что ты...». Частично прием «Психодрама»

может пересекаться с приемом «Метафорическое влияние» и рефреймингом, поэтому мы не будем рассматривать отдельно практические примеры.

Рассмотрим лишь несколько примеров в качестве иллюстрации.

Рисковый вариант, соединяющий эксперимент и психодраму. Жестко разговаривающий с коллегами сотрудник пришел к менеджеру по персоналу, который начал с ним беседовать именно так, как тот привык говорить с коллегами, после чего оборвал себя на полуслове и спросил: «Нравится?» После чего объяснил, почему он так поступил. А потом они вместе обсудили ситуацию и сделали выводы на будущее.

Сотрудница, имея завышенный уровень амбиций и склонность поучать, часто начинала «учить» клиента, критикуя его действия. Несмотря на то, что по факту она была права, клиентов это раздражало. Руководитель в разговоре с ней попросил ее представить себе, что она пришла в ресторан и решила заказать себе рыбу. И вдруг ей захотелось выпить бокал красного вина. Официант, после того, как она сделала заказ, начинает уверенно и непреклонно говорить о том, что ей нужно к рыбе белое вино, что красное никто не заказывает к рыбе. Руководитель спросил сотрудницу, как она отреагирует. Она сказала, что крайне отрицательно. Далее руководитель вернулся к теме ее взаимодействия с клиентами и попросил провести параллели.

Сотрудник негативно относился к активным продажам, считая, что плохо навязываться клиенту. Руководитель спросил, бывали ли ситуации, когда он сам в магазине купил товар, лучший, чем собирался изначально, только потому, что это предложил продавец. Сотрудник сказал, что такое бывало и не раз. Причем во многих случаях он был доволен и получал радость от покупки. После этого нетрудно было перевести разговор на то, что, предлагая клиенту дополнительные возможности, мы также можем помочь ему сделать лучший выбор и испытать позитивные эмоции.