7.3. Культура управленческого труда

Слово "культура" (от лат. cultura) буквально означает воспитание, образование, развитие.

186

SHHChONHdlJ

1

і

кинэниошча BS шчннэахэхэнхо

к

HHiKHduodsw

HMOdQ

да предприя

1 gAd 'хмэффе

И1ЧНЧ1ГВИПОЭ

і и иимээьииономе

о.

н

S

s

I4XBdXBE И 3I4H4ITBHd3XEJAJ

алыюй органи:

HHXfradiiodaw BiM3dg

BHHadtTSHa хи охээи и оахэЕ^э

І

2

9I4W3BJElrOUl/3dlJ

І «

HHXBnduodsw

ЧІГЗП

омплекснь

о

І S

§&

s ail S

I &I S

§ "f" s я s s s e

8. §535? я g.

o. о

05 S S

. § a. g

IH

6 a * a ? |

г О

^o

SJl

SO... i ч и>

о

низационнотехнических условии и традиции управления, профессионального и нравственного развития менеджера. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.

Осмысливая изложенное, у правленческую культуру можно представить как совокупность типических для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Новые условия хозяйствования, повышение образовательного уровня и зрелости менеджеров дали мощный толчок развитию управленческой культуры. Управленческие службы не только коренным образом изменили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную позицию в формировании, изменении и использовании ее как фактора повышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией.

Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в ее основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важные из них:

1) юридические нормы управленческого труда, которые отражены в государственноправовых нормативных актах.

2) моральные нормы регулируют поведение менеджера в области нравственности и морали;

3) организационные нормы — устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые в организации;

4) экономические нормы регулируют экономическую деятельности организации.

Имеются и другие виды норм (технические, эстетические и т.п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру. В конечном итоге образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера в рамках культуры управленческого труда (рис. 7.10).

188

Основные элементы культуры управленческого труда

| Личная культура менеджера

Культура содержания рабочего места

Рациональное распределение рабочего времени

Культура а работе с письмами клиентов и других лиц

Культура проведения массовых мероприятий

Организационная культура

Культура приема посетителей

Культура речи

Рис. 7.10. Основные элементы культуры управленческого труда

Личная культура. Включает в себя уровень квалификации; этическое воспитание; личную гигиену и внешний вид; форму обращения к подчиненным и т.п.

Рациональное распределение рабочего времени. Рациональная организация труда менеджера немыслима без четкого представления о том, что он делает, когда он это делает, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Речь идет о строгом планировании личной работы по следующим направлениям:

работа с документами;

работа с кадрами;

решение социальноэкономических вопросов;

решение коммерческих вопросов;

совещания, переговоры;

непроизводительные затраты времени;

неуточненное время.

Руководителю в то же время следует иметь в виду, что он должен учитывать и планировать не только рабочее, но и свободное время. Ведь старая истина гласит: "Кто не умеет работать, тот не умеет и отдыхать".

189

Культура содержания рабочего места.

Следует считать идеальным такой порядок на рабочем столе, когда на нем находятся лишь нужные для работы документы. Кроме того, в служебном помещении необходимо своевременно проводить уборку, заменить вышедшую из строя мебель. Культура проведения массовых мероприятий. Речь идет прежде всего о культуре проведения различного рода совещаний, переговоров и бесед.

Культура приема посетителей. Она предполагает соблюдение правил и требований при приеме работников как по личным, так и по служебным вопросам.

Как организовать прием посетителей? Некоторые руководители считают, что двери их кабинетов открыты для посетителей в любое время, когда они на месте (принцип "открытых дверей"). Такой подход оправдывает себя, если руководитель имеет в своем подчинении всего несколько человек.

Другие устанавливают для приема определенные дни и часы. Такая практика наиболее распространена. Если руководитель по какимто причинам не может проводить прием, то это не значит, что прием следует перенести на другое время. Прием должен осуществлять ктолибо другой (как правило, один из заместителей). Идти на срыв приема руководитель не должен ни при каких обстоятельствах. Для небольших предприятий прием может осуществляться без предварительной записи.

Культура в работе с письмами. Сюда входят обязательная регистрация писем, определенные сроки их рассмотрения, персональная ответственность руководителя за своевременное и правильное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо.

190

Культура речи. Около 80 % рабочего времени менеджера связано с контактами^ с людьми.

Организационная культура руководителя. Она определяет степень владения знаниями теории управления, методами организаторской работы, опыт, навыки, умение осуществлять разнообразные организационные процедуры, составляющие значительный удельный вес в структуре рабочего времени менеджера.

К числу организационных процедур можно отнести подбор и расстановку кадров, работу с кадрами; разработку организационных норм и нормативов, планов личной работы; постановку задач и доведение их до исполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

Задания

1. Проведите расчеты оплаты труда различным категориям работников (цифры условные), применяя повременную, сдельную и премиальную системы оплаты труда.

2. Составьте проект рабочего места менеджера любого уровня управления и оснастите его необходимыми средствами оргтехники: подберите мебель, инвентарь, оргоснастку, средства связи; определите для себя зону наибольшей досягаемости; вычертите план своего рабочего места.

3. Сделайте описание художественного оформления интерьера своего рабочего кабинета (места) по следующей схеме:

окраска стен, пола, потолка;

цвет штор и обивка мебели;

декоративное оформление (светильники, ковер, художественные произведения, изделия прикладного искусства и т.д.).

4. Опишите оборудование для поддержания оптимальных санитарногигиенических норм и психологической разгрузки (цветосветовой интерьер, функциональная музыка, наличие флоры и фауны в специально отведенных местах и пр.).

Вопросы для повторения

1. В чем отличие управленческого труда от других видов трудовой деятельности?

2. Дайте характеристику принципов рациональной организации

труда менеджера.

191

3. Назовите и дайте краткую характеристику основных направлений рациональной организации труда менеджера.

4. Дайте характеристику требований, предъявляемых к организации оплаты и стимулирования труда.

5. В чем суть тарифной системы оплаты труда?

6. Охарактеризуйте формы оплаты и стимулирования труда.

7. Назовите и дайте характеристику составных частей зарплаты работников: минимальная ставка, базовая ставка, переменная часть.

8. Назовите и поясните (желательно на конкретных примерах) принципы оплаты и стимулирования труда.

9. По каким направлениям происходит разделение управленческого труда в трудовом коллективе?

10. В чем суть и назначение кооперации труда?

11. Какую роль в рациональной организации труда менеджера играют средства оргтехники?

12. Охарактеризуйте средства огтехники, применяемые менеджерами.

13. Для чего нужно нормировать труд управленческих работников? Назовите методы нормирования и виды норм.

14. Назовите и дайте характеристику принципов рациональной организации управленческого труда.

15. Охарактеризуйте требования, предъявляемые к организации рабочих мест менеджера.

16. Как Вы понимаете термин "культура управленческого труда"?

17. Назовите и дайте характеристику составных элементов культуры управленческого труда.

Литература

1. БелоусовГ.М. Средства организационной техники. М., 1985.

2. Беляцкий Н.П. и др. Техника работы менеджера: Учеб. пособие. Мн„ 1998.

3. Бовыкин В.И. Управление предприятием на уровне высших стандартов. М., 1997.

4. Гребнеє Е.Т. и др. Нормирование управленческого труда. М., 1980.

5. Кабушкин Н.И., Короленок Г.А. Управленческий труд в торговле. Мн., 1988.

6. Качалина Л.Н. Оргтехника в управлении. М., 1985.

7. КоптинА.В., Ларин М.В. Организация управленческого труда в государственных учреждениях. М., 1986.

8. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1995.

9. Лугаев В.В. Труд руководителя. Киев, 1991.

10. Мошанская И.Б. Научная организация управленческого труда. М„ 1984.

11. Якокка Л. Карьера менеджера / Пер. с англ. М., 1991