ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И ПОДХОДЫ К СОЗДАНИЮ ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА

М.Н. Смагина

Факторами устойчивого развития любого предприятия или организации являются:

финансовая стабильность и положительная динамика уровня прибыльности, доходности;

положительное влияние результатов деятельности труда на общественное сознание с точки зрения охраны окружающей среды и потребления энергетических ресурсов;

комфортность труда, социальная защищенность, компетентность и обеспеченность персонала;

наличие заказчиков, клиентов или потребителей продукции или услуг предприятия;

положительная оценка деятельности предприятия обществом, персоналом и партнерами по бизнесу.

Коммерческая или некоммерческая организация существует одновременно в нескольких «средах».

Условие успешного функционирования предприятия в финансовой среде - его финансовая устойчивость, которая обеспечивается финансовым менеджментом.

Воздействие на предприятие производственной среды проявляется в двух аспектах:

предприятие обязано выпускать продукцию, пользующуюся спросом у потребителя (менеджмент качества);

предприятие должно создать персоналу условия для производительного и безопасного труда (менеджмент профессиональной безопасности и защиты здоровья сотрудников).

Предприятие находится в природной среде.

Предприятие также существует в социальной среде, предъявляя требования с точки зрения соблюдения трудового законодательства, реализации социальных гарантий, благотворительности и поддержки общественных движений, общественной активности и этики ведения бизнеса (социальный менеджмент).

Все вышеуказанные среды существуют как единое целое. Общая корпоративная система менеджмента конкурентоспособного предприятия должна основываться на интеграции всех применяемых на предприятии систем менеджмента.

Передовая практика в различных областях менеджмента обобщена в ряде соответствующих международных стандартов:

ISO 9001 на систему менеджмента качества;

ISO 14001 на систему экологического менеджмента;

OHSAS 18001 на систему менеджмента профессиональной безопасности и здоровья;

SA 8000 на систему менеджмента социальной ответственности.

Главным интеграционным действием на пути создания корпоративной системы менеджмента предприятия является установление взаимосвязи между руководством и персоналом предприятия в рамках реализации стратегических финансовых показателей на основе организации производства продукции.

Система менеджмента контроля (СМК), построенная в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000, является отличной платформой для создания интегрированной системы менеджмента (ИСМ), ориентированной на реализации стратегии устойчивого развития предприятия.

Под интегрированной системой менеджмента надо понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям международных стандартов на систему менеджмента и функционирующая как единое целое.

ИСМ не следует отождествлять с системой общего менеджмента организации, объединяющей все аспекты деятельности организации. Интегрированная система менеджмента носит ограниченный характер, хотя и является более комплексной, чем понятие о каждой из тех отдельных систем менеджмента, которые объединены в ИСМ.

Область распространения ИСМ пока еще не включает финансовый менеджмент, менеджмент персонала, инновационный менеджмент, менеджмент рисков и др.

Порядок создания ИСМ может быть таким же, как и при создании СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Данный порядок включает выполнение следующих этапов.

Первый этап. Организация работ по созданию ИСМ. Цель - создание организационных предпосылок для разработки и внедрения ИСМ. Главная роль на первом этапе должна принадлежать руководителю организации, который принимает решение о создании интегрированной системы. Высшему руководству необходимо представлять себе не только выгоды от выполнения данной работы, но и риски, масштаб, сложность и продолжительность работы. Очень важно оценить уровень компетенции своих менеджеров и специалистов, определить целесообразность привлечения внешних консультантов; важно предпринять меры, направленные на обеспечение психологической устойчивости персонала предприятия. В числе наиболее значимых мер, которые должны помочь преодолеть возможные негативные психологические явления в ходе работы по созданию ИСМ могут быть:

проведение широкой разъяснительной работы в части причин, целей, характера, сроков и последствий создания ИСМ;

выработка четкой стратегии создания ИСМ, определение и выделение для ее реализации необходимых ресурсов;

обеспечение благоприятных стартовых условий для выполнения работ, в частности путем формирования руководящих и рабочих органов, способных придать процессу создания ИСМ необходимый импульс и непрерывность;

специальные занятия и тренинги для членов руководящих и рабочих органов;

постоянная поддержка работ со стороны руководства, демонстрация заинтересованности в успешном завершении работ, проявление особого внимания группам и отдельным сотрудникам;

мониторинг и регулярный анализ хода работ, информирование о его результатах всего персонала посредством прямых контактов с сотрудниками.

Выполнение указанных мер предполагает реализацию таких базовых принципов менеджмента, как лидерство руководителя и вовлеченность работников.

Второй этап.

выбираются международные стандарты на менеджмент, используемые при проектировании ИСМ;

идентифицируются процессы организации, на которые распространяется действие ИСМ;

устанавливаются последовательность и взаимодействие идентифицированных процессов;

назначаются владельцы и руководители процессов, ответственные за их результативное и эффективное управление;

определяются конкретные требования международных стандартов на менеджмент, используемые в ИСМ, которые должны выполняться в каждом процессе;

устанавливаются параметры, методы и средства для мониторинга процессов;

формируются критерии оценки результативности и эффективности процессов и ИСМ в целом.

Речь идет о реализации процессного подхода в соответствии с ИСО 9001.

Третий этап. Документирование ИСМ. цель - создание организационно-нормативной базы ИСМ. Качественное документирование ИСМ должно обеспечить решение следующих задач:

установление требований к осуществлению процессов;

правильное понимание этих требований;

воспроизводимость и прослеживаемость процессов;

оценивание достигнутых результатов.

Документирование ИСМ предусматривает определение состава и структуры документов ИСМ, установление правил их разработки и идентификации.

Четвертый этап. Внедрение ИСМ. Цель - обеспечение функционирования ИСМ в соответствии с установленными требованиями. Внедрение ИСМ не менее сложно, чем ее проектирование. На этом этапе важно добиться, чтобы спроектированная система заработала и вошла в режим стабильного функционирования. Главную роль играет служба внутреннего аудита, задачей которой становится проверка степени практического выполнения требований, установленных в документах ИСМ. Для решения этой задачи служба внутреннего аудита должна адаптировать рекомендации ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и (или) экологического менеджмента.

Пятый этап. Подготовка к сертификации ИСМ. Цель - обеспечение готовности организации к проведению сертификации. Сертификацию следует рассматривать как логическое завершение работ по созданию интегрированной системы. Успешная сертификация вызывает эмоциональный подъем в коллективе от качественного выполнения сложной работы. В ходе подготовки к сертификации осуществляются: выбор органа по сертификации ИСМ, проведение предсертификационного аудита силами внутренних аудиторов и внешних консультантов, подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами.

Создание интегрированной системы менеджмента - это сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента организации.

При создании интегрированной системы менеджмента главная роль должна принадлежать руководству организации.

Интегрирование системы менеджмента следует рассматривать как предпосылку для устойчивого развития организации (предприятия).