СИСТЕМНЫЕ ВОПРОСЫ КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ ТРАНСПОРТНОЙ СФЕРЫ
Системный подход - это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному.
Предприятия и организации транспортной сферы как система качества транспортно-потребительских услуг состоит из двух составляющих:
внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой, обратную связь;
внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.
Сформулируем основные вопросы транспортной сферы (ТС) как системы обеспечения общества качественными транс- портно-потреби- тельскими услугами (ТПУ):
адаптивность ТС - способность ТС нормально (в соответствии с заданными параметрами) функционировать при изменении параметров внешней среды, приспособляемость ТПУ к этим изменениям;
вертикальная целостность ТС - количество уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю ТС; степень взаимосвязи уровней иерархии; степень влияния субъекта управления на объект;
вещество ТС - предметы труда (все, что проходит обработку в ТС);
взаимозависимость ТС - формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой.
ТПУ реагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими воздействиями, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устойчивость и адаптивность функционирования системы;дезактиваторы ТС - факторы негативного действия на ТПУ (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разрушению;
декомпозиция ТС - метод расчленения изучаемой ТПУ на составные элементы или подсистемы. В свою очередь каждый последующий элемент расчленяется на составляющие внутренние элементы, вплоть до первичных элементов с точки зрения исследователя конкретной проблемы;
жесткость ТС - характеризуется следующими параметрами: степень изменения параметров ТС за заданный промежуток времени; степень влияния на функционирование ТС объективных законов и закономерностей; степень свободы ТС и др.;
иерархичность ТС - каждый компонент ТС (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы.
Свойство иерархичности ТС проявляется при структуризации (построении дерева) и декомпозиции целей организации, показателей продукции, услуг;инерционность ТС - скорость изменения выходных параметров ТС в ответ на изменения входных параметров и параметров ее функционирования, средним временем получения результата при внесении изменений в параметры функционирования;
инновационность ТС - инновационная деятельность организации, направленная на использование природных факторов, труда и капитала для разработки и внедрения результатов НИОКР, патентов и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов, повышения конкурентоспособности товаров и жизненного уровня населения;
мультипликативность ТС - результаты проявления некоторых свойств ТС определяются не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента ТС;
неаддитивность ТС - принципиальная несводимость свойств ТС к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной ТС из свойств компонентов;
оптимальность ТС - степень удовлетворения требований к ТС, выполнения запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала ТС;
организованность ТС - характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности других параметров организации производственных и управленческих процессов к оптимальному уровню;
открытость ТС - интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой; количество систем внешней среды, взаимодействующих с данной ТС; степень влияния других систем на данную ТС;
синергичность ТС - эффективность функционирования ТС не равна сумме эффективностей функционирования ее подсистем (компонентов). При отлаженном позитивном взаимодействии подсистем достигается положительный эффект синергии - эффект взаимодействия, к получению которого должны стремиться менеджеры. Если сумма эффективностей подсистем больше эффективности системы, эффект синергии отрицательный;
совместимость ТС - степень совместимости ТС с другими системами внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры региона) по правовому, информационному, научно-методическому и ресурсному обеспечению. Инструментом обеспечения совместимости является стандартизация всех объектов на всех уровнях иерархии управления;
стандартизация ТС - внедрение новых информационных, финансовых, производственных, управленческих и других технологий, развитие глобальной конкуренции основывается на идеях и принципах стандартизации, которая обеспечивает совместимость и взаимозаменяемость данной ТС с другими системами;
эмерджментность ТС - цели (функции) компонентов ТС не всегда совпадают с целями (функциями) ТС.