Структура внутренних подсистем предприятия
В качестве внутреннего наполнения предприятия в разных теориях рассматривались технологии, активы, совокупность контрактов, персонал, совокупность «полюсов влияния», культурные особенности и т.
д. Так, в неоклассической теории содержанием предприятия признается устойчивая технология преобразования ресурсов в продукцию и, соответственно, модельным «портретом» предприятия является статическая производственная функция. Вариант теории предприятия, базирующийся на «школе планирования»[28], ставит во главу угла организованную деятельность персонала в сфере планирования. Поэтому «портретом» предприятия здесь была бы «плановая функция», выражающая зависимость результатов планового процесса от факторов его организации.В настоящее время известен, как уже упоминалось, целый ряд различных подходов к теоретическому описанию функционирования предприятий. Среди таких подходов выделяются неоклассический, институциональный, информационный, менеджериальный, культурный и др. Каждый из них описывает деятельность фирмы с какой-либо одной стороны, так что фирма выступает в качестве системы, которую можно охарактеризовать одним или несколькими понятиями. По мнению К. Коннера и К. Пра- халада, предприятие следует рассматривать не как эклектичный набор материальных ресурсов, а как иерархию нематериальных знаний и процессов, необходимых для создания нового знания[29].
В соответствии с таким подходом внутреннее пространство каждого предприятия (заполненное в целом «трудом» и «капиталом») можно представить в виде семи подсистем, каждая из которых реализует определенный круг видов деятельности, осуществляемых в пространстве определенных групп ресурсов. Подсистемы при этом выделяются по функциональным системообразующим признакам. Такое представление мы будем называть системной структурой предприятия, дополняя ею хорошо известные ранее организационную, управленческую и функциональную структуры предприятия.
Первая подсистема («ментальная») данной структуры охватывает все виды ментальной деятельности работников. В результате функционирования данной подсистемы: а) происходит осмысление работниками и менеджментом разнообразных явлений, протекающих в рамках предприятия; б) формируются те или иные ментальные конструкции («ментальные модели»), используемые в мыслительных процессах лицами, принимающими участие в деятельности или управлении данным предприятием.
Здесь отражаются характеристики мышления индивидов, особенности их восприятия и интерпретации информации, стереотипность подходов, способность к прогнозированию ситуации и т. п.
Вторая подсистема («культурная») охватывает культурную деятельность внутри предприятия. Ее результатами являются: а) ранжирование и оценка важности и значимости информации, циркулирующей внутри предприятия или поступающей извне; б) согласованные оценки важности и ценности различных явлений, затрагивающих предприятие, особенности взаимодействия и координации деятельности субъектов внутрифирменных отношений (готовность к компромиссу, навыки совместной деятельности, способы интерпретации информации, взаимное доверие и т. д.). По определению Т. Парсонса, основной функцией культуры является «сохранение и воспроизводство образца»[30]. Культура служит питательной средой для институциональной «флоры» предприятия, т. е. совокупности относительно устойчивых норм, правил, традиций, образцов поведения и т. п.
Третья подсистема («институциональная») охватывает институциональную деятельность предприятия, внутрифирменные микроинституты, т. е. действующие на данном предприятии формальные и неформальные нормы, правила, традиции, включая традиции индивидуального и группового видения работниками предприятия и его подразделений, интерпретации действий руководства и работников, традиции формирования отношений в системе «человек - машина» (эргономические институты) и др. Институциональное пространство предприятия имеет довольно насыщенную структуру, в которой действуют как специфические для данного предприятия институты, так и проекции общестрановых, территориальных и отраслевых институций.
Четвертая подсистема («когнитивная») обеспечивает создание и использование знаний на предприятии. Она включает механизмы познания и их продукт - корпоративные знания. Под механизмами понимается система коллективного отбора, восприятия, обработки и запоминания информации о внешней и внутренней среде предприятия, а также использования этой информации для экстракции знаний. Результатами функционирования этой подсистемы являются: а) база знаний, сосредоточенная в организации, но распределенная между отдельными лицами, группами и коллективами; б) новые или модифицированные механизмы познания, функционирующие на предприятии. Формирование когнитивных механизмов определяется и индивидуально-групповыми особенностями мышления, и культурной средой, и системой институтов предприятия.
Перечисленные четыре подсистемы образуют ментально-институциональную основу функционирования предприятия. Ее изменение может происходить только в относительно долгосрочном периоде. Воспроизводство, сохранение и эволюция этой фундаментальной структуры обеспечивается механизмами наследственности. Для каждого данного предприятия эти механизмы воспроизводят его социально-экономический генотип - совокупность наследуемых и медленно изменяющихся характеристик данного предприятия.
Пятая подсистема («имущественно-технологическая») включает организационно-управленческие и технико-технологические механизмы, функционирующие на предприятии. В рамках этой подсистемы с использованием активов предприятия осуществляется непосредственное производство продукции.
Шестая подсистема («имитационная») состоит из поведенческих образцов (паттернов и кейсов), заимствованных из истории функционирования других предприятий. Иными словами, эта подсистема представляет собой проекцию внешней корпоративной среды на внутреннее пространство предприятия. В рамках данной подсистемы эти образцы исследуются и становятся объектами имитации на предприятии.
Седьмая подсистема («историческая») отражает опыт функционирования самого предприятия и представляет собой проекцию собственной траектории развития на внутреннее пространство предприятия.
Эта подсистема включает также информацию о «системных событиях», происходивших на предприятии или вне него. Опыт деятельности фиксируется в документах, а также входит в личную и групповую производственную «память» работников и является важной частью интеллектуального пространства предприятия.По словам Конфуция, у человека есть три пути поступать разумно:
1) самый благородный - размышление; 2) самый легкий - подражание; 3) самый горький - опыт. Эта классификация остается справедливой и для вариантов принятия решений на предприятии как субъекте экономики. Первый вариант реализуется на базе ментальной, культурной, институциональной и когнитивной подсистем (с учетом ограничений, задаваемых в организационно-технологической и имущественной подсистемах), второй - с помощью имитационной подсистемы, третий - с помощью исторической подсистемы.
Таким образом, предприятие состоит из ментальных, культурных, институциональных, когнитивных, производственных технологий и продуктов деятельности соответствующих систем, а также внешних и собственных прецедентов[31]. В целом они определяют социальные, экономические, технические и эргономические (человеко-машинные) технологии. Можно утверждать, что такие подсистемы имеются в составе любого предприятия - от индивидуально-предпринимательского до промышленного гиганта. В зависимости от отраслевой принадлежности предприятия, его размеров, избираемых предприятием стратегий и т. д. пропорции этих составляющих могут меняться. Если, например, говорить, что данное конкретное предприятие «состоит на 90% из собственной истории», то это означает, что подавляющая часть решений на предприятии принимается на базе прецедента, имевшего место в жизни данного предприятия.
Не следует считать, что каждая из этих систем локализована и занимает какую-то часть территории предприятия. По сути, каждая охватывает все предприятие, однако у нас есть основания рассматривать их как системы, используя в качестве их выделения функциональные системообразующие признаки.
Множество перечисленных подсистем может быть упорядочено по двум независимым основаниям: 1) степени специфичности (индивидуальности) каждой подсистемы для данного предприятия; 2) степени управляемости, т. е. возможности изменения данной подсистемы по желанию руководства предприятия. В обоих случаях упорядочение подсистем по возрастанию каждого из признаков соответствует порядку перечисления подсистем при приведенном выше описании. Так, если говорить о специфичности подсистем, то наименее специфичной является ментальная подсистема, а наиболее специфичной - историческая.
Первое основание объясняется тем, что индивидуальные участники производства являются также субъектами целого ряда иных социальных систем (семья, муниципальные образования, круг друзей и родственников и т. д.). Поскольку их ментальные особенности являются результатом многофакторного и многостороннего воздействия, то ментальная подсистема редко является индивидуальной для данного предприятия. Культурная подсистема носит более специфический характер, поскольку в значительной степени зависит от отраслевой принадлежности предприятия.
Второе основание связано с индивидуальностью исторической подсистемы, отражающей особенности развития данного конкретного предприятия. Такая же иерархия имеет место, если рассматривать степень управляемости систем. Ментальный уровень практически не подлежит регулированию (хотя возможен, конечно, специальный отбор при найме работников на предприятие). В наибольшей степени управляема часть исторической подсистемы, отражающая сегодняшний день предприятия. Остальные подсистемы занимают промежуточные места.
Для графического отображения множества перечисленных подсистем с учетом указанной упорядоченности по двум признакам наиболее подходящей является фигура трапеции, разделенной горизонтальными отрезками на семь полос (слоев), - «сэндвич-пирамиды» (рис. 1). Тогда степень управляемости подсистем можно отразить в виде расположения слоев по высоте, а степень специфичности - в длине полосы. В нижней части пирамиды расположены четыре группы базисных, относительно медленно и трудно меняющихся составляющих (фундаментальная группа), в верхней части пирамиды - составляющие, изменение которых может происходить в результате реализации конкретных решений (функциональная группа).
Расположение подсистем отвечает следующей хорошо известной последовательности этапов процесса интернализации инноваций:
1) осмысление - процесс восприятия и согласования с ментальными моделями, придание смысла;
2) оценка - сопоставление с культурными образцами, определение важности явления;
3) институционализация - определение внутрифирменных институтов, обеспечивающих распространение данной инновации на предприятии;
4) познание - глубокий анализ, сравнение с имеющимися знаниями;
5) материализация - материальное обеспечение инновации, стыковка или ее включение в активы предприятия;
6) бенчмаркинг - сопоставление с аналогичными внешними образцами;
7) импринтинг - запечатление, включение в историческую память предприятия.
Внешнее дополнение предприятия в окружающей среде также может быть представлено в виде аналогичной «сэндвич-пирамиды»[32]. Стрелки (1) - (7) на рис. 1 показывают, что подсистемы предприятия, представленные слоями «сэндвич-пирамиды», взаимодействуют с соответствующими подсистемами внешней среды.
Рис. 1. Системная структура предприятия
Таким образом, каждое предприятие, рассматриваемое как экономическая система, обладает универсальной и единой для всех предприятий внутренней «системной» структурой, состоящей из семи подсистем: ментальной, организационно-культурной, институциональной, когнитивной, имущественно-технологической, имитационной и исторической. Между тем не только предприятие, но и любая экономическая система тоже характеризуется таким же составом функциональных подсистем[33]. При этом каждая из подсистем производит свой «продукт», который частично используется в качестве входного следующей подсистемой, частично распространяется по каналам межфирменного взаимодействия. Наряду с этим функционирование каждой из подсистем необходимо для поддержания стабильности соседней, расположенной ниже системы. Дальнейшие исследования показали, что аналогичную внутреннюю структуру имеют все экономические системы и наличие такой структуры выделяет экономические системы из всего множества систем[34] (рис. 2).
Отметим два вывода, вытекающих из такого подхода. Во-первых, каждая из подсистем весьма плотно «вписана» в общую системную структуру предприятия и теснейшим образом связана с соседними подсистемами. Сколько-нибудь серьезное изменение каждой из внутренних подсистем невозможно без изменения соседних «слоев» пирамиды. В частности, управление когнитивной подсистемой предприятия невозможно без одновременного регулирования функционирования системы внутрифирменных институтов и имущественно-технологической подсистемы. Поскольку эти подсистемы также находятся в тесной связи со своими «соседями», то существенные инновационные изменения в ту или иную подсистему могут быть внесены (независимо от того, являются ли они эндогенными или экзогенными) только при одновременном и согласованном воздействии на все подсистемы. Это может иметь место только тогда, когда данная экономическая система (например, данное предприятие) подвергается воздействию другой экономической системы (например, системного события или проекта, имеющего такую же структуру внутренних подсистем). Этот проект может быть как внутренним (эндогенным), так и внешним (экзогенным). Такой проект или событие должны иметь дестабилизирующий компонент, который осуществляет временную разбалансировку системы с последующим внедрением нового элемента в подсистему.
Во-вторых, такой подход акцентирует внимание на полифункциональности предприятия. Становится ясно, какую важную роль играют в экономике «нетоварно-денежные» трансакции и соответствующие потоки. Каждое без исключения предприятие является источником и вместе с тем реципиентом не только материальных благ, но и значительного, весьма важного для экономики объема нематериальных ценностей. Как правило, они распространяются вне рамок товарно-денежных отношений, но именно они в конечном счете определяют успех каждого отдельного предприятия.
Рис. 2. Схема функционирования экономической системы