Петрова Н.П.* Аутсорсинг как инструмент управления организациями малого бизнеса
В последние время в мировой практике все чаще используется аутсорсинг. Первое его применение датируется 30-ми годами прошлого столетия. Управляющий компании «General Motors» Альфред Слоун передал обслуживание и ремонт оборудования, используемого его компанией, и изготовления необходимых инструментов специализированным фирмам.
Это помогло ему систематизировать работу и сосредоточиться на выполнении основных бизнес процессов компании. Термин «аутсорсинг», несмотря на это, появился в научной литературе только в 90-е годы XX века.[236] На сегодняшний день у такой корпорации, как «Ford», две трети необходимых ей комплектующих и определенных услуг произведены внешними исполнителями, а компьютерные гиганты «Dell» и «Compaq» постепенно пришли к тому, что используют стопроцентный производственный аутсорсинг.Преимущества аутсорсинга
Почему аутсорсинг приобретает все большую популярность? Ответ заключается в том, что процессы современной глобализации заставляют всех участников рынка задуматься о повышении конкурентоспособности. Причем это касается как крупных и средних компаний, так и малых предприятий. В XXI веке зарубежные компании применяют аутсорсинг как инструмент повышения эффективности своей деятельности, поскольку аутсорсинг можно считать примером международного разделения труда. Большинству из них аутсорсинг помогает решить еще одну задачу, являющуюся актуальной для всей современной экономики, - снижение издержек, что особенно важно в посткри- зисный период.
В международной практике применение аутсорсинга в стабильной экономической ситуации помогает компаниям найти ответ на вопрос о путях сокращения собственных издержек, а также повышения качества производимой продукции или услуг. Основой современной конкурентоспособности является продуктивное использование времени, быстрое реагирование на постоянные изменения во внешней среде компании.
Одним из методов оптимизации времени как раз призван стать аутсорсинг. В период кризисных явлений и неблагоприятной обстановки аутсорсинг становится одним из инструментов, который дает компаниям возможность оптимизировать свои затраты и сфокусироваться на их основных бизнес процессах, решая с его помощью стратегические задачи компании. Необходимо заметить, что на аутсорсинг передают главным образом неключевые бизнес-процессы компании. Ведь передача сторонним исполнителям своих основных бизнес-процессов ставит фирму в зависимость перед ними и может привести к потере непосредственного контроля над всей ее деятельностью.Для малых предприятий с применением аутсорсинга появляется возможность конкурировать со средними и крупными компаниями путем распределения разных бизнес-процессов между несколькими компаниями аутсорсерами, каждая из которых уже имеет опыт оказания аутсорсинговых услуг. Применив опыт аутсорсинговых компаний и эффективно внедрив его в собственные бизнес процессы, успешное малое предприятие может выйти на те рынки, на которых главенствуют средние и крупные компании. О выходе на такие рынки в докризисный период малые предприятия даже и не думали. В данном случае, глобальный мировой кризис, усложнив бизнес одних компаний, дал шансы для развития другим фирмам. Появление на этих рынках новых игроков, при соответствующем их количестве, может привести к развитию конкуренции. Следствием этой конкуренции может стать улучшение качества оказываемых услуг и снижение стоимости предлагаемых товаров. Малое предприятие, оказавшись на новом для себя рынке, будет вынуждено предложить новые методы ведения бизнеса, которые будут способствовать новым изменениям ведения бизнеса другими участниками рынка.
Задачи организаций малого бизнеса отличаются от задач крупного и, зачастую, среднего бизнеса. Как правило, издержки малого предприятия уже максимально снижены. Что касается задачи оптимизации затрат, то здесь малому предприятию необходимо немного другое: ему намного важнее, например, техническая, финансовая, информационная поддержка.
При этом у малых предприятий в основной массе нет свободных ресурсов для увеличения объемов собственного бизнеса.Экономическая ситуация в посткризисный период заставляет всех участников международного рынка задумываться об оптимизации затрат и о способах развития компании. Крупные и средние компании значительно сократили численность своих структурных подразделений в период кризисных явлений, что со временем сказалось на покупательной способности населения в целом. В результате многие малые предприятия, работающие в сфере услуг и розничной торговли, значительно сократили свою выручку и оказались на грани выживания. В такой ситуации руководителям компании становится сложно реализовывать свои планы по развитию фирмы. Для продолжения своей текущей деятельности компаниям необходимы заемные средства на развитие, закупку новых товаров и услуг. Но рассчитывать большинству из них практически не на что. Одним из последствий мирового кризиса для России оказалось фактическое отсутствие возможности для большинства малых предприятий получить кредитные средства. И это несмотря на то, что правительство и руководство страны не раз озвучивало лозунги: «Кредиты малому бизнесу», «Доступные кредиты малому бизнесу».[237] Зачастую получение этих кредитов для малых предприятий недостижимо по разным причинам:
- 80-90% малых предприятий не имеют залога в виде первой (например, недвижимость) или второй категории (например, товары в обороте);
- у банков нет заинтересованности, давать кредиты малым предприятиям, поскольку у банка существуют более выгодные направления вложения средств;
- банкам выгодней кредитовать частых лиц, а не предприятия, поскольку риск не возврата средств ниже;
- банку выгоднее давать краткосрочные кредиты, а не предоставлять кредит на один год или более.
Существующая система не стимулирует банки давать кредиты малым предприятиям. Поэтому банку в период нестабильной местной валюты выгодней зарабатывать в очень «коротких» деньгах - месяц, три месяца, а желательно вообще сутки.
Сосредоточенность значительной части малых предприятий на организации нескольких бизнес-процессов, таких как производство, продажа, обслуживание, ослабило их экономическое состояние в кризисный период, поскольку руководству не хватало инструментов и зачастую опыта для того, чтобы в кратчайшие сроки принимать верные и сбалансированные решения. Большое количество направлений бизнеса компании одновременно требует от руководителя внимания к каждому из них. Эффективно с ними справляться, особенно в кризисный период, одному человеку достаточно сложно.
В результате перед руководителями малых предприятий встает актуальный вопрос об определение стратегических планов дальнейшей жизнедеятельности компании. Для части из них отказ от менее эффективных и наиболее затратных направлений деятельности, таких как продвижение и продажа производимой продукции, за счет передачи их на аутсорсинг в пользу сфокусированности фирмы на развитии одного основного бизнес-процесса, например производства, может стать спасением от банкротства. Сложившаяся ситуация обостряется и тем, что на российский рынок выходит все больше компаний с иностранным капиталом, которые характеризуются отлаженными процессами работы, квалифицированными специалистами, а главное - большим опытом работы на соответствующем направлении.