ДАННЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВСЕГДА НА КОНЧИКАХ ПАЛЬЦЕВ

предоставить вашим сотрудникам для повседневного делового использования такую

информацию, которая обычно готовится для внешних консультантов в рамках специальных

проектов.

области бизнес-анализа, часто предлагают свежие идеи и совершенно новый, неожиданный

взгляд на решение ваших проблем. Получив подробные, в духе переписи населения, данные о

демографии клиентов и структуре продаж, консультанты обычно исследуют доходность

различных направлений бизнеса компании, проводят сравнительный анализ деятельности ее

конкурентов и готовят предложения по улучшению бизнес-процессов — интересно, что их

выводы неизменно оказываются весьма неожиданными для высшего руководства

пригласившей консультанта компании.

С другой стороны, надо признать, что это просто дико — предоставлять человеку со

стороны больше информации, чем вы сами используете. Слишком часто важную информацию о

клиентах и продажах сводят воедино только в специальных случаях — когда в компанию

приглашаются консультанты. На самом деле такие сведения следует собирать регулярно и они

должны быть всегда доступны вашим сотрудникам.

Если консультанты проникают в суть ваших систем глубже, чем вы сами, это должно

объясняться исключительно их уникальной квалификацией — а не тем, что вы преподнесли им

на блюдечке специально подготовленную информацию, которой ваши сотрудники обычно

лишены. Если исходя из ваших данных консультант выявляет такие тенденции, которые вам не

были видны, значит, в вашем информационном потоке что-то не в порядке. Пусть не все ваши

менеджеры обладают опытом или эрудицией, присущими внешним консультантам, но они

должны иметь доступ к данным того же качества. Ваши менеджеры должны иметь

возможность, приходя каждый день на работу, видеть самые свежие данные и анализировать их

самыми разнообразными способами. И, как мы поймем из следующего примера, такая

возможность приносит реальную пользу.