14. ПОВЫШАЙТЕ КОРПОРАТИВНЫЙ IQ

дело составляет высочайшее конкурентное преимущество.

Джек Уэлч, председатель правления General Electric

Как-то раз, несколько лет назад, понадобились нам планы зданий штаб-квартиры

Microsoft в Редмонде — подошло время думать об очередном этапе строительства.

них нигде нельзя было найти. Обратились к человеку, долгое время возглавлявшему у нас

соответствующую службу. Он только что вышел в отставку, поэтому пришлось звонить ему

домой. Он направил нас к электрику, который — к счастью — по-прежнему продолжал

работать на одного из наших поставщиков. Все завершилось благополучно — планы у

электрика нашлись; но ведь он оказался, по существу, единственным в мире человеком, у

которого были планы всех наших зданий.

Традиционные объединения людей часто вверяют свою историческую память и традиции

одному-двум почетным членам. Современной же организации необходим более надежный

способ хранения своего фольклора. И тем не менее мы в Microsoft тоже в значительной мере

опирались на устную традицию. Вот и оказалось, что в нашей компании — и это

крупнейшем-то застройщике офисных площадей в районе Сиэтла, вышедшем на темпы ввода

от полумиллиона до миллиона квадратных футов (50-100 тысяч кв. м) в год, — вся «база

знаний» хранится в головах всего нескольких человек да в нескольких стопках чертежей,

которые даже не собраны в одну папку.

Встревоженное этим инцидентом, руководство службы капитальных сооружений и

строительства Microsoft решило, что необходимо создать электронный репозиторий для

хранения и эффективного использования сведений по своей специализации, накопленных за два

десятилетия деятельности. Все планы, диаграммы и другие строительные документы были

переведены в файлы систем автоматизированного проектирования (САПР), а поставщикам на

будущее строго предписано было придерживаться этого единого стандарта. Кроме того, мы

скопировали всю электронную документацию из их систем в свою собственную.

построена экстрасеть, в которую каждый участник наших проектов получал доступ на

соответствующий период времени. В результате сам собою решился вопрос с введением

внешних специалистов в курс проблем, возникавших на предыдущих этапах строительства, и

найденных тогда решений. Восстановив таким образом контроль над информацией, мы смогли

расширить выбор подрядчиков, а следовательно, получить лучшие цены и повысить гибкость

при осуществлении новых проектов.

Теперь наши специалисты, занимающиеся производственным и финансовым

планированием, используют экстрасеть для подготовки каждого очередного расширения

офисных площадей или открытия офиса нового дочернего предприятия. Заинтересованный

персонал Microsoft получает через нее доступ к материалам крупных проектов в области

капитального строительства; она значительно упрощает использование опыта главной

штаб-квартиры нашим сотрудникам за рубежом. А в интрасети компании публикуются еще и

планы офисных площадей, так что при подготовке перемещения служб и сотрудников

менеджеры, вырабатывающие это решение, могут вести обсуждение, находясь в самых разных

местах и не обмениваясь бумажными схемами. Рядовые же сотрудники с помощью этих планов

заранее узнают, где будут расположены их рабочие места после переезда. Вообще, если не

считать кратковременного наплыва посетителей на страницу, посвященную еде, в период, когда

мы меняли поставщиков для своей столовой, наибольшей популярностью в нашей интрасети

пользуется именно страница с планами размещения.