6. Предлагают безупречный сервис
Это одна из основных причин, почему клиенты - предпочитают иметь дело с мелкими компаниями, чем с крупными, поскольку обычно именно молодые компании отличаются высоким уровнем сервиса.
Когда вы звоните в такую фирму, вам отвечает живой голос, а не автоответчик. Если у вас возникают трудности, вы можете обсудить их с человеком, способным уладить эти проблемы, а не с тем, кто внимательно выслушает вас, но не обладает полномочиями принимать решения.К сожалению, во многих случаях все изменяется в худшую сторону, когда компания разрастается. Сот-рудникам выгодных предприятий необходимо под-держивать качество обслуживания клиентов на дол-жном уровне, поскольку именно это заставляет их возвращаться к вам снова и снова и способствовать
4 Зак. 1189 97 вашему процветанию. По мере роста вашего бизнеса не забывайте о данном аспекте, 6 противном случае это обойдется вам в миллионы долларов.
Правда, не все крупные компании теряют связь со своими клиентами: взгляните на легендарные примеры безупречного сервиса, предлагаемого компанией «01$пеу», крупнейшей сетью универсальных магазинов «Зеагз» и отелями «Якг-СагИоп». Это лишь несколько примеров компаний, ставящих на первое место удовлетворение потребностей своих клиентов. Бывали случаи, когда покупатели приходили в один из магазинов сети «Зеагз» с жадо-бами на качество того или иного продукта. Им не-замедлительно возмещали убытки, а впоследствии обнаруживалось, что эти товары вообще были при-обретены не в магазинах данной сети.
Совсем не обязательно заходить так далеко. И, тем не менее, качество вашего обслуживания должно равняться на уровень, предлагаемый компаниями мирового класса.