РАЗДВИГАЯ ГРАНИЦЫ ВОЗМОЖНОГО

пальцев». Люди в большинстве своем любят покупать товары по самым низким ценам и быть в

курсе важнейших событий своего города или страны.

соответствующей информации просто потому, что ее было слишком сложно получить. И эти

ограничения мы воспринимали как естественные, т. е. сами того не сознавая, ограничивали

себя. Веб-стиль не меняет ни природу людей, ни основы их жизни. Он просто позволяет

большему числу людей удовлетворить свои потребности.

Особенно большие преимущества веб-стиль принесет покупателям. Сеть откроет перед

ними широчайший ассортимент всех универмагов мира, обеспечив невиданные возможности

выбора. Они смогут получить любую разновидность интересующего их товара, а во многих

случаях и заказать изготовление нужного изделия; если нужно, они попросят доставить

покупки прямо к своему порогу. Сеть создает мир, в котором покупатель окажется поистине в

центре внимания. Поскольку покупатели хотят, чтобы обслуживание осуществлялось быстрее,

взаимоотношения были более тесными, а подход — индивидуальным, веб-стиль заставит

компании, чтобы не отставать от требований рынка, создавать собственные «электронные

нервные системы».

Сеть создает принципиально новые формы связи между коллегами, друзьями и родными.

Сообщества по интересам могут объединять людей со всего земного шара, а правительства

получают небывалые возможности вовлечения избирателей в управление обществом.

Обеспечивая людям возможность делать покупки, узнавать новости, встречаться друг с другом,

развлекаться и сплетничать самыми различными способами, о которых мы пока имеем лишь

самые начальные представления, Интернет становится центральной площадью всемирной

деревни завтрашнего дня.

Веб-стиль избавит нас от многих ограничений, которые так долго стесняли нас, что мы

считали их почти что само собой разумеющимися. Но при этом он не усложнит нашу и без того

сложную жизнь. По мере того как люди будут воспринимать веб-стиль, он станет для них таким

же естественным, как и тот «электрифицированный» образ жизни, который они ведут сегодня.

Выводы

• По мере снижения цен на компьютеры и роста числа семей, подключенных к Сети,

веб-стиль приведет к тому, что большинство покупок будет происходить в онлайне.

• Веб-стиль изменит стиль общения компаний с клиентами и правительств — с

гражданами. В конечном итоге именно клиент-гражданин станет играть основную роль в этих

взаимоотношениях.

• Слияние компьютера с телевизором обеспечит пользователям новые возможности и

породит новое средство вещания и рекламы.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Вы начали общаться с клиентами по Интернету?

• Вы подумали о том, какие электронные системы и инструменты вам понадобятся, когда

большинство ваших клиентов предпочтет вести дела через Сеть, а не традиционными

способами?