СОТНИ МИНИ-КОМПАНИЙ НА ОДНОМ ЭТАЖЕ

реализовать не только полный цикл производства, но и совершенно новый подход к созданию

автомобилей и к распределению полномочий и ответственности между работниками.

состояла в построении компании, в которой менеджмент и рабочие стремились бы к одним и

тем же целям и каждый был настолько заинтересован в качестве готовой продукции, что отпала

бы необходимость в специальной службе контроля качества. И сказка стала былью. Saturn

восемь лет подряд получает приз J. D. Power Award за качество продукции и уровень

удовлетворенности клиентов, а обладатели автомобилей производства этой компании

испытывают к ней своего рода культовую привязанность.

Все примерно 8,5 тысячи работников Saturn объединены во множество команд и носят

бляхи с названием команды и своим именем. Каждый полон чувством того, что вносит свой

вклад в «большое дело». «Мы» стоит выше «я». Каждая команда представляет собой

автономное сплоченное образование. Некоторые насчитывают всего по 4 члена, другие же —

до 60, но в большинстве случаев их численность составляет 12-15 человек. В общем

производственном процессе команда занимается своим особым делом, например собирает

двигатели или двери; каждый ее член обучен приблизительно 30 различным операциям в этих

пределах и постоянно переходит от одной к другой, чтобы избежать обычной монотонности

«работы на конвейере». Команда сама принимает решения о найме новых членов и может

увольнять тех, кто систематически опаздывает или плохо работает. 20% заработной платы

выплачивается исключительно в зависимости от качества продукции, уровня

удовлетворенности клиентов и объемов продаж, так что каждая команда превращается в своего

рода самостоятельную мини-компанию.

Если вы заметили, до сих пор я ни слова не сказал о технологической стороне

организации производства в Saturn. Никакая технология в мире не поможет внушить работнику

чувство ответственности, если руководство компании не верит в его способность вносить свой

вклад в общий успех. Необходимо предоставить работнику полномочия по получению и

использованию информации — только на этой основе применение соответствующих

технологий позволит раскрыть его способности в общих интересах.