ЦИФРЫ НАДО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПРОКЛАДЫВАТЬ КУРС БИЗНЕСА НА ОСНОВЕТОЧНОГО РАСЧЕТА

коммерция. Необходимо собирать информацию, характеризующую ваш бизнес, на каждом

этапе его развития, по каждой отдельной операции с клиентом.

же, тоже. Далее, необходимо понять, что все эти данные означают. Не подумайте, что я хочу в

очередной раз призвать всегда и во всем ставить во главу угла прибыль. Просто необходимо

при всякой возможности вырабатывать объективную оценку каждого аспекта вашего бизнеса.

Например, оценивая, насколько оправданно в той или иной ситуации поступиться близкой

прибылью в пользу долгосрочных выгод, следует составить себе по возможности точное

представление о цене этого решения. Собранную информацию можно использовать для

повышения эффективности основного бизнеса, для укрепления отношений с клиентами и

партнерами, для расширения деятельности в новых областях и направлениях, а также для

разработки новых, усовершенствованных продуктов и услуг.

Пример Jiffy Lube демонстрирует две стороны задачи использования информации о

клиентах. Первая состоит в агрегировании и статистической обработке данных с целью

выявления закономерностей и тенденций, которые можно будет положить в основу анализа,

планирования и принятия решений. Вторая — сбор подробных данных о каждом

индивидуальном клиенте с целью персонализации его обслуживания. Большая часть примеров,

приводимых в остальной части настоящей главы, иллюстрирует те же два направления

использования информации о клиентах — часто на основе одного и того же массива данных.

Делая поток информации электронным от самого истока и до конца его пути по предприятию,

можно формировать тесные связи между управлением знаниями, коммерческой деятельностью

и оперативным управлением.

Чтобы эффективно использовать данные, необходимо собирать их сразу уже в

электронной форме и электронными же способами обрабатывать в каждой фазе каждого из

ваших бизнес-процессов. Говоря о «каждой фазе», я подразумеваю не только то, что

происходит внутри компании, но и взаимодействие с клиентами и поставщиками. Хорошо

поставленный учет преобразит ваши деловые отношения и обеспечит значительные

конкурентные преимущества.