КОНТРОЛЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

КОНТРОЛЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ, одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции. Контроль в менеджменте призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации, своевременно определять отклонения от плана и тем самым создавать предпосылки для внесения коррективов в запланированные показатели развития отдельных подразделений и всей организации.

Внешний контроль организации выполняется органами власти, налоговой инспекцией, банком, техническими инспекциями, санитарными и природоохранными организациями и т.п. на основе действующих законов и постановлений соответствующих органов власти. Внешний контроль за деятельностью подразделений предприятий осуществляется вышестоящим руководством (президент компании, вице-президенты и т. д.).

Внутренний контроль организации обеспечивается её же силами, его выполняют сами исполнители: они следят за своей работой и её результатами, вносят по мере необходимости корректировки в собственную деятельность. Выделяют: контроль работы маркетингового подразделения; контроль расходования различных ресурсов; финансовый контроль за такими показателями, как уровень прибыли, издержки производства, эффективность капиталовложений, обеспеченность фирмы собственными средствами и др.; контроль качества продукции, технологической дисциплины, персонала и пр. Порядок внутреннего контроля определяется уставом или положением об организации, положениями о подразделениях (или производствах), должностными инструкциями, распоряжениями руководства предприятия.

В функции контроля входят:

1. Сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений.

2. Разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

3. Разработка стандартной системы отчётности, проверка этой отчётности и её анализ, включающий финансовые и производственные показатели деятельности.

В системе управления контроль призван решать следующие задачи:

1. Обнаружение во внутренней и внешней среде организации факторов, которые могут оказать существенное влияние на её функционирование и развитие.

2. Своевременное обнаружение неизбежных в деятельности любой организации нарушений и ошибок и принятие оперативных мер для их устранения.

3. Применение результатов контроля для оценки работы организации и её персонала за определённый период, эффективности и надёжности системы управления ею.

4. Возможность избежать в будущем неудовлетворительных результатов деятельности и создать необходимые предпосылки для стимулирования персонала.

В целом контроль в менеджменте осуществляется для успешного решения возникающих проблем, преодоления трудностей, достижения конкретных результатов.

Контроль включает несколько последовательных этапов. Прежде всего определяются показатели, характеризующие деятельность организации, которые впоследствии необходимо контролировать, и источники информации об этих показателях. Это могут быть различные стандарты и нормативы (напр., норматив расходования материальных ресурсов на единицу производимой продукции, сроки выполнения или продолжительности тех или иных работ и т. п.), показатели эффективности и т. д.

На следующем этапе собирается информация о реально достигнутых результатах. На основе анализа собранной информации результаты деятельности организации в отчётный период сопоставляются с плановыми показателями и с результатами предшествующих периодов. На основании подобных сопоставлений делается вывод о степени отклонения итогов работы от стандартов, плановых заданий, о допущенных ошибках, недочётах при планировании.

В случае обнаружения возможных отклонений корректируются отдельные направления деятельности организации, её цели, могут пересматриваться планы работы предприятия, перераспределяются задания, некоторые изменения вносятся в используемую на предприятии технологию производства и управления. Например, могут быть приняты решения об изменении объёма производства, изменении цен на выпускаемую продукцию, о сокращении финансирования научных исследований и т. д.