Технология группового решения проблем (по B.C. Дудченко)*

Общая характеристика

Технология группового решения проблем представляет собой описание процедур, необходимых для решения сложных слабоструктурированных проблем, не поддающихся формализованному описанию и являющихся нестандартными.

*См.: Дудченко B.C. Инновационные технологии. С. 77–95.

Процедуры технологии решения проблем предписывают определенные действия, направленные в конечном счете на достижение цели. В технологии можно выделить семь таких процедур: диагностика задачи, диагностика ситуации, диагностика и постановка проблем, выделение целей, выработка решений, разработка проекта, разработка программы реализации. Процедуры эти делятся на два типа – ориентирующие и разрешающие (схема 8).

Схема 8

Процедуры технологии решения проблем

Ориентирующие процедуры служат для определения основного направления действий по выработке решений. Они предполагают раскрытие таких сторон, свойств и механизмов ситуации, которые были скрыты от участников поставленной перед группой первичной задачей. Ориентирующие процедуры создают возможность появления нетривиальных точек зрения на задачу и проблему, нахождения их действительных причин, верного видения и понимания ситуации.

Разрешающие процедуры позволяют найти решения проблемы и сформулировать задачи, связать эти решения с существующими организационными формами, структурами, определить пути и средства реализации найденных решений.

В самой схеме технологии группового решения проблем можно наметить ряд важных соответствий. Так, блоку "Диагностика задачи" соответствует процедура "Организация решения", направленная на разрешение либо снятие этой задачи. Процедуре "Диагностика ситуации" соответствует процедура "Разработка программы реализации", предписывающая определенные действия в этой ситуации. Процедуре "Диагностика и постановка проблем" – процедура "Разработка проекта", определяющая состояние системы, в которой данная проблема решена. И, наконец, процедуре "Определение целей" – процедура "Выработка решений", определяющая конкретные средства и действия по достижению поставленных целей.

Технология решения проблем представлена здесь как этапная последовательность процедур. Однако, поскольку творческий процесс не может быть линейным, ряд операций может осуществляться параллельно либо в обратном порядке. Более того, определенные процедуры могут меняться местами (например, процедура "Определение целей" может предшествовать всей работе либо завершать ее). Технически это позволяет сделать модульная организация работы.

Назначение

Технология решения проблем используется как логика содержательного движения в процессе решения проблем. Она может выступать в качестве практического руководства для решения проблем различного типа, а также как учебный материал для освоения соответствующих средств.

Технология может быть использована консультантами по управлению в ходе работы с руководителями и специалистами для решения конкретных практических проблем.

В качестве учебного материала технология может быть использована в системе повышения квалификации, в работе с резервом на выдвижение, для целей самообразования.

Излагаемая ниже технология решения проблем ориентирована на применение в групповой работе. Однако с некоторыми упрощениями она может быть использована и в индивидуальной работе.

Процедура 1. Диагностика задачи

В практической работе руководителей и специалистов ежедневно возникает множество самых разнообразных задач.

Содержание процедуры 1

Процедура 2. Диагностика ситуации

Для диагностики конкретной ситуации необходимо, отталкиваясь от первичной задачи, определить наиболее существенные с точки зрения этой задачи особенности и факторы ситуации. При этом нужно постоянно "держать в уме" формулировку задачи, поскольку довольно часто в ходе аналитической работы задача либо подменяется, либо искажается.

Под ситуацией здесь понимается конфигурация (взаимное расположение, "рисунок") значимых элементов системы в определенный момент ее функционирования и развития. Понятие "конфигурация" отражает три стороны ситуации: состав ее компонентов; способ их взаимосвязи, взаимодействия; их значение для участников ситуации. Понятия "система" и "ситуация" могут относиться к одному и тому же фрагменту жизнедеятельности организации, но отражают этот фрагмент на разных уровнях. Когда мы говорим о некоторой ситуации, речь идет о множестве людей, предметов, отношений, качеств, процессов, действий, а также об отражении всех составляющих в сознании участников. Когда речь идет о системе, мы говорим о механизме порождения ситуации, действующем как единое целое. С этой точки зрения система всегда проявляется во множестве ситуаций, по которым мы ее и распознаем.

Для того чтобы верно диагностировать данную ситуацию, необходимо ввести в анализ все богатство индивидуального и группового опыта и с этой точки зрения описывать ситуацию.

Содержание процедуры 2

Процедура 3. Диагностика и постановка проблем

Диагностика проблем состоит в поиске глубинных причин неблагополучия данной ситуации и задачи, которая в ней возникла. Под проблемой здесь имеется в виду сложный вопрос, на который нет ответа, указание на отсутствие каких-то важных компонентов деятельности, как правило, средств деятельности; на разрыв в деятельности; на препятствия, не позволяющие эффективно работать для достижения некоторого эталонного состояния. Однако довольно часто правильно определить проблему трудно, для этого нужна специальная работа. Данная процедура содержит описание основных операций, позволяющих как диагностировать, так и поставить проблему.

Содержание процедуры 3

Процедура 4. Определение целей

Если проблема заключается в решении либо снятии первичной задачи, то цель понимается здесь как описание результата, на который должна быть ориентирована дальнейшая работа. Результатом может быть наряду с решением проблем частичное решение, нейтрализация, обход, разработка направлений средств решения и т.д. Таким образом, цель рассматривается как конкретное руководство к практическим действиям в связи с поставленной проблемой. Заметим, что в соответствии с модульным принципом определение целей может осуществляться на каждом этапе работы по решению первичной задачи.

Содержание процедуры 4

Процедура 5.Выработка решений

В данной процедуре определяются конкретные средства (действия, мероприятия, связи и т.п.) достижения целей и решения проблем.

Содержание процедуры 5

Процедура 6. Разработка проекта

Реализуется не отдельное решение, а проект, отражающий целевое состояниесистемы, которой касаются проблема и задача. Такой системой может быть цех,завод, технологическая линия, система снабжения, город, регион и т.д. Подобный взгляд основывается на том, что в социально-производственных системах нельзя менять какие-то отдельные элементы, поскольку это может привести к ухудшению состояния целого. Меняя часть мы всегда меняем целое. Это и делает необходимой разработку проекта.

Содержание процедуры 6

Процедура 7. Разработка программы реализации проекта

Проект, даже если он имеет высокое качество, без детально продуманной и проработанной стратегии и тактики реализации может остаться на бумаге. Реализация – это уже действие, изменяющее что-то в практической жизни людей, а значит, оно затрагивает интересы и нормы деятельности конкретных работников. Кроме того, при достаточно серьезных решениях должны меняться документация, организационные формы и способы взаимодействия людей, подразделений организации. Успешное проведение всех этих изменений требует кропотливой работы по разъяснению содержания предлагаемых решений, убеждения работников в их необходимости и т.д. Вся эта работа предполагает следующие операции.

Содержание процедуры 7