65. Качество продукции: сущность, измерители и факторы, влияющие на качество.

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять потребности. Качество фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

Методы оценки качества прод.:

1) измерительный,

2) регистрационный (подсчете),

3) вычислительный (на основе мат моделей),

4) социологический (опросы),

5) экспертный (группа людей оценивают качество).

Система показателей качества: 1) единичные - назначения (область применения), надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельные, безопасности, патентно-правовые. экологические. 2) комплексные отражают одновременно несколько или все свойства конкретного вида продукции. 3) обобщающие характеризуют управление кач-вом в целом: удельный вес новой продукции в общем объеме пр-ва, объем и уд вес продукции, поставляемой на экспорт, объем и удельный вес сертифицированной продукции.

На каждом предприятии на качество продукции влияют самые разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

К внутренним факторам относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежа­щего качества, т.е. зависят от деятельности самого предпри­ятия. Они многочисленны, и их целесообразно классифициро­вать в следующие группы: технические, орг, эко­н, соц-психологические.

Технические факторы самым существенным образом влия­ют на качество продукции (внедрение новой техники и технологии).

Орг факторы связаны с совершенствованием организации пр-ва и труда, повышением произв дисциплины и ответ-ти за качество продукци, обеспечением культуры пр-ва и соответств. уровня квалиф персонала.

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, затратами на обеспечение необходи­мого уровня качества продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за про­изводство высококачественной продукции.

Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание здорового социально-психологического климата в коллективе, нормальных условий для работы, вос­питание персонала в духе преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников за добросовестное отношение к работе — все это важные составляющие для выпуска к/с-ной продукции.

Внешние факторы в условиях рыночных отношений способ­ствуют формированию качества продукции. К ним в первую очередь относят­ся: требования рынка, т.е. покупателей; конкуренция; норма­тивные документы в области качества продукции; необходи­мость завоевания достойного места как на внутреннем, так и на внешнем рынке; обеспечение имиджа фирмы в среде покупа­телей, деловых людей и др.