Страхование физических лиц
В 1998 году страхование физических лиц оставалось одним из приоритетных направлений деятельности РОСНО. Сумма собранных страховых взносов по договорам страхования физических лиц увеличилась за год в 3.6 раза.
Положительное влияние на развитие программ страхования физических лиц оказало создание территориальных агентств в Москве и Московской области.В 1998 году образованы и функционируют территориальные агентства РОСНО в Чехове, Наро-Фоминске, Щелково, Сергиевом Посаде, Клину, Ново-Косино, Митино, а также агентства «РОСНО-БИНАР» и «РОСНО-КАРГО».
В 1999 году открыты территориальные агентства в городах Электросталь, Мытищи» Дмитров, Егорьевск, Железнодорожный, готовы принять клиентов агентства в муниципальных округах «Кунцево» и «Черемушки».
В 1998 году были разработаны и внедрены новые программы страхования физических лиц «РОСНО-Дом», «РОСНО-Авто», «РОСНО-Дача», «Семейное страхование».
Большое внимание в компании уделяется совершенствованию программ страхования автотранспорта – одному из ведущих направлений в страховании физических лиц. Создана сеть пунктов продажи страховых полисов на базе крупнейших автосалонов и предприятий технического сервиса г. Москвы.
Качество страховых продуктов, гибкость тарифной политики, разнообразие форм и методов продаж, собственная сервисная служба «РОСНО-Автополис» — все это позволило РОСНО занять значительную долю рынка (19%) страхования автотранспорта физических лиц в Москве. В 1998 году количество заключенных договоров страхования автотранспорта возросло на 178%, объем поступлений увеличился почти в 3 раза.
Расширяется перечень городов, где застрахованным оказываются услуги по популярной программе страхования «Помощь на дорогах». Помимо Москвы, экстренная техническая помощь теперь оказывается автовладельцам в Санкт-Петербурге, Самаре, Казани, Сочи, Липецке, Волгограде, Пензе, Твери, Тольятти, Нижнем Новгороде, Великом Новгороде, Уфе, Ростове-на-Дону, Смоленске, Пятигорске, Минеральных Водах, Ессентуках, Железноводске, Махачкале, Калининграде, Астрахани, а также на трассе «Москва-Санкт-Петербург-Выборг-Свято-горск».
В 3,4 раза возрос объем страховой премии по договорам добровольного медицинского страхования физических лиц. Повысился спрос, как на классические комплексные программы, так и на индивидуальные программы страхования.
Успехи РОСНО в развитии добровольного медицинского страхования, как и в предыдущие годы, объясняются высочайшим уровнем сервиса, широким перечнем медицинских учреждений, осуществляющих обслуживание застрахованных, разумной тарифной политикой.
В 1998 году перечень медицинских учреждений, созданных при участии РОСНО, пополнился отделением Московской семейной клиники на базе поликлиники Медицинского центра Управления делами Президента РФ, сочетающим в себе индивидуальный подход, характерный для клиник семейного врача, и современную диагностическую базу. Получили дальнейшее развитие лимитированные программы с ограничением перечня медицинских услуг. Это позволило за счет исключения особо дорогостоящих услуг существенно снизить стоимость страховых полисов.
Важным аспектом ценовой политики по добровольному медицинскому страхованию является индивидуальный подход к заключению каждого договора. Значительный опыт работы, накопленная статистическая информация позволяют рассчитывать индивидуальные тарифы для каждого страхователя, избегая случаев возможного завышения цен.
Традиционно большое внимание уделяется вопросам качества обслуживания застрахованных по добровольному медицинскому страхованию. В 1998 году количество организаций, которым присвоен статус «VIP», увеличилось до 230 (в 1997 году — 112). Для каждой из таких организаций выделен врач-куратор, который определяет степень удовлетворенности клиентов медицинским обслуживанием, обеспечивает организацию необходимых консультаций и обследований, при необходимости сопровождает застрахованных при посещении ими медицинских учреждений.
Введена практика курации лечения застрахованных в стационаре. Это обеспечивает оперативное решение вопросов удовлетворенности пациентов условиями пребывания, контроль над своевременностью назначения необходимого обследования и лечения.
Состояние здоровья застрахованных, воспользовавшихся услугами службы скорой медицинской помощи, а также обратившихся на круглосуточный диспетчерский пульт компании в вечернее время, в течение суток контролируется сотрудниками РОСНО с целью выяснения необходимости дальнейшего оказания медицинской помощи,
В 1998 году дальнейшее развитие получило имущественное страхование. Так, например, количество договоров страхования строений, принадлежащих физическим лицам, возросло на 268%, объем поступлений увеличился почти в 2 раза.
Расширен перечень страхуемых объектов, в частности, за счет предметов антиквариата, художественных ценностей. В целях расширения портфеля страхования физических лиц разработана программа страхования имущества граждан без осмотра.
В рамках развития программы страхования ответственности оценщиков подписаны соответствующие соглашения с Российским обществом оценщиков и Национальной коллегией оценщиков. РОСНО аккредитовано при региональных Торгово-промышленных палатах как компания, осуществляющая страхование оценщиков.
В целях дальнейшего развития страхования жизни подготовлены новые страховые программы по Универсальному страхованию жизни, Универсальному страхованию жизни детей, Пожизненному страхованию (ритуальному страхованию), Накопительному страхованию жизни детей, Страхованию ренты (пенсионному страхованию),
Страхование юридических лиц
В 1998 г. РОСНО существенно активизировало деятельность на рынке страхования юридических лиц путем внедрения системы обслуживания корпоративных клиентов, организованной по отраслевому принципу. Были образованы Департамент страхования иностранных предприятий и Департамент страхования российских предприятий, в состав которых вошли подразделения, отвечающие за реализацию страховых продуктов в тех или иных отраслях.
В этих подразделениях работают высококвалифицированные специалисты, глубоко разбирающиеся в особенностях и тонкостях организации производства предприятий и организаций той или иной отрасли.
Они способны разработать и предложить специальные страховые программы с учетом специфики конкретного клиента.Главным преимуществом такой организации работы страховой компании является то, что корпоративные клиенты могут найти в ней сотрудников, профессионально понимающих его индивидуальные проблемы и запросы.
Отраслевая система продаж страховых продуктов является уникальной для российского страхового рынка. Ее внедрение позволило РОСНО существенно укрепить свои позиции на рынке страхования юридических лиц и значительно расширить страховой портфель по всем видам страхования. Выбранная стратегия обеспечивает РОСНО максимальную устойчивость при любых изменениях экономической и финансовой ситуации в стране.
Страхование иностранных предприятий
Гибкая система тарифов, международные стандарты обслуживания, безупречная репутация уже не первый год позволяют РОСНО завоевывать уважение и доверие своих иностранных партнеров и уверенно занять лидирующие позиции в этом сегменте страхового рынка.
По результатам работы за 1998 году доля РОСНО на рынке страхования представительств иностранных банков достигла 90%. В прошедшем году к уже застрахованным в РОСНО иностранным банкам, таким как «City bank», «Deutsche Bank», «ING Eurasia», «ABN Armor Bank», «Chase Manhattan Bank», «Morgan Grenfell», «Raiffeisenbank», «Paribas», «Societe Generate», «Garanti Bank», добавились «Standard Bank», «Moscow Narodny Bank London», «Goldman Sachs», «Bank Austria», «BNP-Dresdner Bank» и «Commerzbank».
Около 80 % телекоммуникационных, нефтяных, табачных, фармацевтических, компьютерных, строительных компаний также являются клиентами РОСНО, Среди них — «Phillips Computer», «World Trade Telecom», «Silicon Graphics», «British-Petroleum», «Texaco», «Mobil Oil», «Filips Petroleum», «Рур-газ», «Ferring», «Neste Petroleum», «Rhone-Poulenc», «Bristol-Myers Squibb», «SmithKline Beecham», «Eli Lilly», «Paster Mereaux», «Boehringer Ingelheim», «Pharmaciaamp;Upjohn», «Schwarz Pharma», «British American Tobaco Россия», «Reemtsma», «Philip Morris», «Rothmans», «Zeneca», «Shell», «Amoco Евразия», «Kastrol», «Novo Nordisk» и многие другие.
Если в прежние годы приоритетным для иностранных компаний традиционно являлось добровольное медицинское страхование, то в прошедшем году значительно выросли объемы страховых премий по имущественным видам страхования.
Активно сотрудничает РОСНО с посольствами иностранных государств в Москве, среди которых посольства Австралии, Германии, Израиля, Канады, Словакии, Узбекистана, и другими организациями, объединяющими интересы разных деловых кругов. Так, например, для членов Американской Торговой Палаты были разработаны специальные программы добровольного медицинского страхования, позволяющие существенно снизить расходы страхователей.