Основные направления деятельности

Добровольное медицинское страхование (ДМС)

В структуре личного страхования доля ДМС составила 23% при 27,5% в 1996 году, при абсолютном росте объема поступлений по ДМС на 26,3%.

Привлечению в РОСНО новых клиентов способствовало развитие собственной медицинской базы компании. Улучшение уровня обслуживания клиентов и сохранение конкурентных цен на страховые продукты было достигнуто за счет совершенствования взаимодействия РОСНО с лечебной сетью. Высокое качество сервиса клиентам обеспечивает и круглосуточный пульт «РОСНО», который ежемесячно принимает более 14 000 обращений, в течение года проводит почти 3500 консультаций и осуществляет около 3000 направлений на госпитализацию. Более 50 клиентов были направлены в ЛПУ Москвы из регионов РФ.

В целях большей доступности полисов ДМС компания разработала и начала реализацию недорогих страховых программ: «Медэкспресс+», «Пульт-24», «Диспансеризация», «Сахарный диабет», «Дородовое наблюдение».

Начало свою работу коммерческое отделение Центральной бассейновой больницы, не уступающей по медицинскому и сервисному уровню лучшим лечебным учреждениям России. Большую популярность среди клиентов РОСНО имеет Московская семейная клиника. На сегодняшний день ее услугами пользуются около 3 тысяч застрахованных. Открытие специализированного стоматологического отделения в Бизнес центре на Краснопресненской набережной (АО «Совинцентр»), оснащенного новейшим медицинским оборудованием, помогло удовлетворить потребности многих владельцев полисов РОСНО в высококачественном стоматологическом лечении. В 1997 году разработан новый страховой продукт «Пульт-24», предоставляющий возможность широкого варьирования перечня лечебных учреждений при сохранении качественного уровня обслуживания клиентов компании. Страхование жизни

Анализ динамики основных финансовых показателей по показывает, что данный вид страхования характеризуется устойчивыми темпами развития.

Страховую защиту РОСНО имеют спортсмены республиканских федераций тхэквондо, фехтования, спортивной борьбы, водного поло и многих других видов спорта. РОСНО активно укрепляет свои позиции и на рынке накопительного страхования жизни.

Имущественное страхование

Развитию имущественного страхования придавалось в 1997 году приоритетное значение. В результате объем поступлений за прошедший год вырос в 3,22 раза по сравнению с 1996 годом. Представленный график показывает, что наибольшую долю в видах страхования, относящихся к имущественной отрасли, занимает страхование собственно имущества, а также транспортных средств.

Сбалансированная тарифная политика и рационально построенная перестраховочная защита позволили компании достичь высокой доходности имущественных видов страхования.

Рис. 12.3. Структура поступлений по имущественным видан страхования (тыс. руб.)

Страхование ответственности

Страховой отраслью, характеризующейся высокими темпами развития, стало страхование ответственности, по которой объем поступления за 1997 год вырос в 3 раза. Перспективным направлением деятельности РОСНО по-прежнему оставалось страхование технических рисков. По мере продвижения России к цивилизованным рыночным отношениям в обществе усиливается потребность в максимальной страховой защите ответственности при эксплуатации технических объектов, которые представляют собой источник повышенной опасности, а также деятельности промышленных предприятий различных отраслей экономики. РОСНО является лидером страхования технических рисков.

РОСНО стремится к максимальному удовлетворению имеющихся потребностей в страховании рисков источников повышенной опасности, в том числе атомных рисков. К ним относятся риски, возможного причинения ущерба персоналу организаций и предприятий, использующих источники энергии, а также третьим лицам. В рамках участия в Российском ядерном страховом пуле РОСНО является состраховщиком всех атомных электростанций РФ. Всемирно известные российские ядерные научные центры, такие как «Курчатовский институт» и НИИ атомных реакторов, и многие другие клиенты страхуют свои атомные риски в РОСНО.

Перестрахование

Важным условием расширения страхового рынка РОСНО стало решение об усилении перестраховочной деятельности компании. С этой целью со 2-го полугодия 1997 года перестрахование велось не только через перестраховочную компанию «РОСНО-Центр», но и на базе прямых договоров с компаниями «Жива», «Афес», Военно-страховой компанией и рядом других. Это позволило увеличить число договоров факультативного перестрахования с 200 в 1996 году до 320 в 1997. В РОСНО разработана концепция в области перестрахования рисков, расширен объем облигаторных договоров с российскими и зарубежными компаниями.

Сужение рынка потенциальных страхователей потребовало в оперативном порядке не только корректировать, но и перестраивать сложившуюся систему продаж страховых продуктов.

РОСНО в отличие от так называемых «кэптивных» страховых компаний, созданных различными финансово-промышленными группами и ведомствами для обслуживания определенных отраслей, развивалось и наращивало свой потенциал за счет построения гибкой структуры, наиболее полно удовлетворяющей потребностям клиентов. Такая стратегия обеспечивает РОСНО максимальную устойчивость при изменении экономической и финансовой ситуации в стране.

Несмотря на усиление конкуренции на страховом рынке, РОСНО, благодаря оптимальной маркетинговой политике, смогло не только сохранить своих клиентов, но и значительно увеличить их число. Кроме того, было принято решение о более широком применении отраслевого принципа в реализации страховых программ. Реструктуризация подразделений компании привела к созданию мощной сети продаж, организованной по отраслевому принципу. Такая организация продаж является уникальным для российского рынка и имеет ряд преимуществ. Главным из них является то, что она позволяет, предлагая традиционные и новые страховые продукты, лучше изучить потребности отдельных групп потребителей и удовлетворять их с наибольшей выгодой для клиента.

Страхование авиационных и космических предприятий

РОСНО относится к числу немногих российских страховых компаний, проводящих операции по страхованию авиационных и космических рисков. Как известно, страховые суммы по данным видам рисков оценивают десятки и сотни миллионов долларов США. Опыт последних лет показал, что РОСНО не только в полном объеме справляется со своими страховыми обязательствами, но и проводит активную инвестиционную политику в области отечественной авиакосмической промышленности. РОСНО входит в число страховщиков, рекомендованных Федеральной авиационной службой России авиакомпаниям и авиапредприятиям в качестве страхового партнера.

РОСНО — активный член таких авторитетных организаций, как Российская ассоциация авиационных и космических страховщиков (РААКС), Ассоциация авиационного двигателестроения (АССАД), Межрегиональная ассоциация экспедиторов.

В сфере авиационного и космического страхования РОСНО предлагает самый широкий» в России ассортимент страховых услуг.

Среди них:

• страхование воздушных судов и гражданской ответственности авиаперевозчиков;
• страхование гражданской ответственности аэропортов;
• страхование имущества авиапредприятий;
• страхование космических рисков на всех этапах, начиная от разработки проектов и заканчивая работой космических аппаратов на орбите.

В числе страхователей РОСНО: ВПК «МАЛО», «МАПО-МиГ», НПО «Энергомаш», КБ Общего машиностроения, Летно-исследовательский институт им. М.М. Громова.

Страхование судостроительных предприятий и морского флота

Важным направлением в своей деятельности РОСНО считает морское страхование. В 1997 г. компания осуществила настоящий прорыв на этот сегмент рынка. В РОСНО застрахован парусник «Мир» — флагман учебного флота России. В сфере морского страхования РОСНО предлагает диверсифицированный набор страховых продуктов, в частности:

• осуществляет страхование строящихся судов на крупнейших российских верфях;
• является партнером по страхованию морских рисков иностранных судовладельцев;
• принимает на страхование суда, предоставленные судовладельцами в залог при кредитных договорах;
• осуществляет страхование ответственности судовладельца на условиях, соответствующих стандартным международным условиям «Pamp;I» клубов;
• защищает имущественные интересы физических лиц, имеющих в собственности маломерные суда.

Сегодня среди клиентов РОСНО по морскому страхованию такие крупные предприятия, как Архангельская база тралового флота (страхование каско судов), завод «Красное Сормово» (страхование строящихся судов).

Страхование транспортных предприятий

Из года в год в стране растет количество транспортных средств и, к сожалению, не снижается число дорожно-транспортных происшествий, аварии и угонов. Поэтому страхование транспорта, особенно автомобильного, относится к наиболее рисковым и массовым видам страхования. Особой популярностью у владельцев автотранспортных средств пользуется сервисная программа РОСНО «Помощь на дорогах». В рамках этой программы компания предлагает своим клиентам более 20 видов полисов в форме пластиковых карт, различных по цене и набору услуг, в которые входит вызов технической помощи, диагностика неисправностей, мелкий ремонт, эвакуация, информационные услуги при внезапно возникшей неисправности на дороге.

Объектами страхования являются:

• транспортные средства различного назначения, включая специальный транспорт, а также дополнительное оборудование, установленное на нем;
• гражданская ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу третьих лиц при эксплуатации транспортного средства;
• водители и пассажиры транспортного средства.

РОСНО предлагает своим клиентам (частным автовладельцам и транспортным организациям) уникальный комплекс страховых услуг. К преимуществам страхования автотранспорта в РОСНО относятся:

• сроки выплат (выплаты страхового возмещения производятся в течение 5-ти банковских дней после подачи соответствующих документов. В отличие от других страховых компаний, в РОСНО моментом наступления страхового случая по угону автомобиля считается дата открытия уголовного дела по факту угона, а не завершения следствия);
• полное возмещение убытков (выплата страхового возмещения без учета износа автотранспорта за период страхования. Большинство же страховых компаний производит выплаты, вычитая стоимость амортизации транспортного средства в течение времени действия договора, что уменьшает величину выплат на 10-15%);
• отсутствие ограничений при принятии на страхование (многие страховые компании выставляют различные условия, при которых автомобили могут быть застрахованы, например, хранение автомобиля на охраняемой стоянке в ночное время и т.п. РОСНО страхует автомобили без ограничений и предоставляет возможность страхования до постановки на учет в ГАИ).

Эти и другие выгодные условия страхования (приемлемые тарифы, гибкая система скидок и прекрасный сервис) позволяют увеличивать с каждым годом число клиентов РОСНО. На сегодняшний день среди них: автокомбинаты № 3, 28 г. Москвы, Телекомтранспорт, автобаза № 3 Мосметростроя, Автолайн, Совтрансавто, концерн «Союзвнештранс» и многие другие транспортные предприятия.

Страхование предприятий нефтегазового комплекса

РОСНО ведет активную работу в области страхования предприятий и объектов нефтяной и газовой промышленности. Компания включена в программу освоения шельфа «Сахалин-1» и «Сахалин-2». В рамках этой программы производится страхование буровых установок, расположенных на северо-западе сахалинского шельфа. РОСНО совместно с ОАО «Тюменьнефть» участвует в страховании реконструкции Рязанского нефтеперерабатывающего завода.

Для предприятий нефтегазового комплекса разработаны специальные программы, включающие в себя страхование:

• строительно-монтажных работ;
• общегражданской ответственности;
• гражданской ответственности предприятий — источников повышенной опасности;
• имущества от огня и других опасностей;
• страхование убытков от перерыва в производстве;
• страхование машин от поломок;
• работников предприятий от несчастных случаев и болезней;
• транспортировки нефти и нефтепродуктов.

Среди клиентов нефтегазового комплекса, заключивших договоры с РОСНО: ОАО «Варье-ганефть», ОАО «Система-Нефть», концерн «Нефтяной», ОАО «Нижневартовскнефтегаз».

Страхование строительных предприятий и организаций

В области строительства РОСНО разработало и осуществляет программу страхования строительно-монтажных рисков, которые защищают имущественные интересы как подрядчика, так и самого заказчика от возможных финансовых потерь, возникающих при выполнении строительных работ.

Любой процесс строительства, реконструкции, ремонта зданий и сооружений сопровождается повышенной опасностью для людей, техники и близлежащих объектов, поэтому на строителей и подрядчиков ложится большая моральная и материальная ответственность. Однако не каждая строительная организация в состоянии компенсировать тот ущерб, который может возникнуть при проведении строительных работ в отношении объектов строительства, а также здоровья и имущества посторонних людей (третьих лиц). Все убытки, которые в течение срока действия страхования причиняются застрахованному имуществу в результате аварийного события, возмещаются страховой компанией, если только причина их возникновения не входит в число немногих исключений, указанных в полисе. В рамках страхования строительно-монтажных рисков могут быть застрахованы все объекты общегражданского и подземного строительства. Среди них:

• строительные работы по договорной стоимости (как предварительные, так и окончательные, включая все используемые материалы) от повреждения, гибели (уничтожения, утраты), наступивших в результате стихийных бедствий, противоправных действий третьих лиц и прочих аварийных событий;
• временные здания и сооружения, строительно-монтажное оборудование строящихся объектов от повреждения, уничтожения, утраты;
• строительные машины и механизмы, транспортные механизмы (по отдельному списку дополнительно к основной сумме), используемые на строительной площадке и не допущенные к эксплуатации на дорогах общего пользования, от повреждения, уничтожения, утраты;
• ответственность подрядчика и/или самого заказчика, возникшая у него в силу закона в результате телесных повреждений, болезни, смерти граждан и/или повреждения, гибели, уничтожения имущества третьих лиц вследствие несчастного случая, вызванного проведением строительных и/или монтажных работ;
• существующее имущество — та часть строения, которая остается неизменной при реконструкции (стены, перекрытия, помещения) и/или имущество, принадлежащее страхователю, располагающееся в непосредственной близости от объекта реконструкции (строительства);

• послепусковые гарантийные обязательства сооружаемых зданий, сооружений и оборудования.
• Среди клиентов РОСНО строительные организации и предприятия: концерн «РОСАвтодор», ДП СМУ-1 ГАО «Мосметрострой», АО «Энергоатомпромстрой», АОЗТ «Гидроспецстрой», «Энсргостроймонтаж».

Страхование таможенных предприятий и участников внешнеэкономической деятельности

РОСНО, являясь активным членом Национальной ассоциации таможенных брокеров и Консультативного совета при Московском таможенном управлении, большое внимание в своей деятельности уделяет решению проблем, возникающих у участников внешнеэкономической деятельности. Наличие целого ряда специфических рисков, характерных для внешнеэкономической деятельности, учтено специалистами РОСНО при разработке программы по оказанию им страховых услуг. Основной задачей программы является эффективная поддержка деятельности Государственного таможенного комитета в области сбора и внесения таможенных платежей в федеральный бюджет. Специалисты РОСНО включили в новый проект такие важные виды страхования, как:

• страхование профессиональной ответственности таможенного брокера и таможенных перевозчиков;
• страхование профессиональной ответственности владельцев складов временного хранения перед таможенными органами;
• страхование товарно-материальных ценностей, принимаемых на ответственное хранение таможенными складами и складами временного хранения;
• страхование международных перевозок. Основываясь на комплексном подходе к вопросам страхования, новая программа РОСНО предусматривает предоставление широкого спектра услуг по индивидуальным видам страхования, направленным на социальную защиту сотрудников таможенных органов.

Страхование предприятий торговли

По итогам работы процент от общего объема собранной РОСНО страховой премии среди торговых организаций составил: по имущественным видам — 18%, по личному страхованию — 14%. Среди торговых предприятий по-прежнему большой популярностью пользуются такие виды страхования, как:

• страхование движимого и недвижимого имущества, товарно-материальных ценностей в торговых залах, на складах;
• страхование транспортных средств отечественного и иностранного производства от любых видов рисков;
• страхование автогражданской ответственности водителей;
• страхование грузоперевозок всеми видами транспорта в любую точку и из любой точки СНГ и мира.

На страхование принимается недвижимое и движимое имущества:

• являющееся объектом собственности;
• являющееся объектом арендных, залоговых, лизинговых отношений;
• имущество, принятое на ответственное хранение, комиссию.

При заключении договора Страхователь имеет возможность выбрать любой объем ответственности Страховщика с учетом степени того или иного риска для имущества, заявляемого на страхование.

Для юридических лиц программы ДМС представляют большой интерес, поскольку являясь важнейшим элементом социальной защиты граждан, позволяют при минимальных затратах повысить производительность труда и сделать работу на предприятии или в торговой организации престижной и привлекательной.

Среди клиентов компании: «Макслевел», «Вимм-Биль-Данн», универмаги: «Детский мир», «Московский», торговые дома: «Перекресток», «Бонита», «Разгуляй», «Бобер», «Мосгоркоопторг», «Библио-Глобус», «Мособлкнига», «СИАИнтер-нешенл», «Инвакорп».

Страхование финансовых учреждений

В настоящее время компания реализует программы страхования с учетом специфики организаций и учреждений, работающих на финансовом и денежном рынках. РОСНО предлагает страховые услуги высокого качества по конкурентоспособным тарифам для обеспечения стабильной работы финансовых учреждений.

Страхование имущества

1. Страхование движимого и недвижимого имущества, в т.ч. товарно-материальных ценностей и электронных устройств в офисах банков.
2. Страхование служебного и личного автотранспорта любых марок от любых видов рисков.
3. Страхование денежной наличности во время инкассации и перевозки по Москве, включая автотранспортное средство, осуществляющее перевозку, по рискам: грабеж, разбой (возможно включение риска «пожар»), а также страхование остатков средств в кассе.

Личное страхование

Формирование социального пакета для различных категорий персонала финансовых учреждений:

• страхование от несчастных случаев и болезней;
• добровольное медицинское страхование сотрудников финансовых учреждений;
• обязательное страхование инкассаторов;
• пенсионное страхование.

Страхование ответственности

1. Страхование ответственности банка перед клиентами, хранящими свои средства (ценности, ценные бумаги, деньги) в депозитарии.
2. Страхование строительно-монтажных рисков, возникающих в связи с инвестированием финансовыми учреждениями средств в строительство.
3. Страхование имущества, передаваемого в залог банку.

РОСНО имеет соглашение со Сбербанком Москвы о реализации страховых полисов через его отделения и филиалы, которых в столице более 700. Подобной сбытовой сети нет ни в одной другой страховой компании. Среди клиентов РОСНО такие крупнейшие финансовые учреждения, как ЦБ РФ, Сбербанк РФ по г. Москве, «Межкомбанк», Московский муниципальный банк (Банк Москвы), АКБ «Московский банк реконструкции и развития», «Славянский кредит», Финансбанк Москвы, ФТК «Интерлизинг», «Промстройлизинг» и другие.

Страхование иностранных предприятий

РОСНО активно работает с иностранными и совместными предприятиями, посольствами и представительствами зарубежных стран в РФ. Доля поступлений от договоров страхования в этой области от общего объема поступлений составляет: по личному страхованию — 46%, по имущественному — 36%.

Безупречная репутация, гибкая система скидок и льгот, международные стандарты обслуживания позволили РОСНО завоевать уважение и доверие у своих клиентов. Наибольшей популярностью у них пользуются программы добровольного медицинского страхования и страхования имущества.

В связи с переходом на отраслевой принцип работы с корпоративными клиентами в департаменте страхования иностранных предприятий образованы специализированные фирмы и отделы, задача которых при продаже страховых продуктов максимально учитывать специфику, потребности и пожелания каждого иностранного партнера. Среди клиентов РОСНО: «Дой-че Банк», «Сити-Банк», «Чейз Манхэттен Банк», «Кока-Кола», «Смит Кляйн Бичем», «Электролюкс», «Шелл», «Тетра-Пак», «Филипс», «Мулинеке», «Проктер энд Гембл», «Артур Андерсен», МПФ «Андерсен Консалтинг», «Нью-Йорк моторе», авиакомпания «Дойче Люфтганза», ряд посольств зарубежных стран в РФ и многие другие.

Страхование экспортно-импортных операций между РФ и странами СНГ и Балтии

С 1997 года РОСНО участвует в реализации программ страхования экспортно-импортных операций между РФ и странами СНГ и Балтии. В частности, заключено Соглашение о партнерстве с Национальной компанией экспортно-импортного страхования «Узбекинвест» (основной учредитель — правительство Республики Узбекистан), которая является лидером на страховом рынке Узбекистана и активно сотрудничает с европейскими и американскими страховыми организациями. Данное соглашение направлено на защиту имущественных интересов как товаропроизводителей, так и экспортеров/импортеров не только в рамках товарооборота между Российской Федерацией и Республикой Узбекистан, но и в рамках транзитных перевозок через их территории. Соглашение, наряду с перестрахованием риска порчи или утраты перевозимых товаров, обеспечивает также перестрахование авиационных и имущественных рисков. Перестрахование осуществляется с участием ПК «РОСНО-Центр».

Аналогичные соглашения заключены с Белорусской государственной страховой организацией «Белтосстрах» и крупнейшей страховой компанией Латвии «Balta». В рамках соглашения с СК «Balta» разрабатываются программы страхования российских бизнесменов, работающих в Латвии, и латвийских предпринимателей, работающих в России.

Страхование туристов

Страхование непредвиденных медицинских расходов на время зарубежной поездки или путешествия по территории стран СНГ с каждым годом становится все более актуальным и пользуется популярностью среди российских туристов, поскольку оплатить дорогостоящее лечение за границей при внезапном заболевании или несчастном случае могут далеко не все. На протяжении нескольких лет РОСНО занимает лидирующие позиции на этом секторе рынка. Благодаря мощному финансовому потенциалу и сотрудничеству с одной стороны из крупнейших международных сервисных компаний «International SOS Assistense» РОСНО обеспечивает своим клиентам соответствующий мировым стандартам уровень сервиса при невысоких страховых тарифах. Сегодня РОСНО предлагает своим клиентам две основные страховые программы «РОСНО — SOS» и «РОСНО-SOS-CIS».

Полис «РОСНО — SOS» действует на территории всего мира, за исключением стран СНГ, и гарантирует оплату медицинских и медико-транспортных расходов, связанных с наступлением страхового случая, в объеме и рамках страховых сумм от 5 тыс. до 100 тыс. долларов США.

Кроме того, РОСНО предлагает своим клиентам, совершающим зарубежные поездки, страхование жизни от несчастного случая, гражданской ответственности, багажа и отмены поездки.

Полис «РОСНО — SOS — CIS», в части предоставляемых услуг и принимаемых в страхование рисков, в целом аналогичен полису «РОСНО — SOS». Территория действия — страны СНГ и Россия. Эта программа также предлагает на выбор клиента различные страховые суммы: от 5 тыс. до 60 тыс. долларов США.

Помимо стандартных рисков РОСНО осуществляет страхование профессиональных и спортивных рисков для различных категорий граждан.

Гражданам, совершающим в течение года многократные поездки, РОСНО предлагает пластиковую карту — «РОСНО — SOS  — Countdown». Срок действия — 1 год. Страховые суммы: 25 тыс. долларов США — медицинские расходы, 25 тыс. долларов США — медико-транспортные расходы и 15 тыс. рублей по страхованию жизни от несчастного случая. Карточка действует на территории всего мира, включая страны СНГ, и в течение срока действия застрахованный может совершать многократные поездки, продолжительностью не более 60 суток каждая.

Заслуживают внимания клиентов и новые страховые программы РОСНО – полисы «РОСНО – Кипр» и «РОСНО-MAPFRE».

В настоящее время разрабатывается программа страхования квартир и находящегося в них имущества на время пребывания владельца за рубежом. В соответствии с этой программой предполагается принимать на страхование следующие риски: пожар, залив, кража со взломом, гражданская ответственность.

Информационные технологии

Стратегические и текущие решения, принимаемые в области информационных технологий, определяются бизнес-стратегией компании. В 1997 году продолжалась работа по развитию корпоративной информационной системы. Внедрена информационная система, обеспечивающая работу круглосуточного пульта, позволяющего вести обслуживание клиентов непрерывно. Началась реализация новых систем, поддерживающих деятельность по имущественному и медицинскому страхованию, страхованию путешественников и отвечающих самым современным требованиям бизнеса и международным стандартам.

Общий объем информации в сети РОСНО за год вырос более чем в три раза и превысил 100 Гб. Если распечатать всю эту информацию на обычной бумаге, то получится стопка высотой более 3 км. За прошедший год сотрудники компании ответили более чем на миллион звонков и два миллиона сделали сами. В РОСНО эффективно применяется локальная сеть ЛВС, а также разветвленная система электронной почты, которая имеет особое значение в связи с тем, что подразделения и фирмы, входящие в структуру РОСНО, расположены на значительном удалении друг от друга.

Использование собственных программных средств позволяет РОСНО не только удовлетворять свои информационные потребности, но и вести разработку и сопровождение ИС для государственного сектора; созданные программы работают более чем в 300 поликлиниках и больницах Москвы и Московской области; более 40 аптек Москвы используют комплексную систему автоматизации, созданную и поддерживаемую специалистами РОСНО.

В конце 1997 года РОСНО разработало и открыло в «Интернете» свое собственное представительство на русском и английском языках. За первые два месяца работы его посетило более 5 тысяч человек. Среди серверов страховых компаний России сервер РОСНО является, по мнению специалистов, самым интересным и посещаемым.

Корпоративная и кадровая политика

Эффективность работы компании напрямую связана с уровнем менеджмента ее персонала. Способность удовлетворять запросы и потребности клиентов, умение адаптироваться к быстро изменяющейся конъюнктуре рынка, высокий профессионализм и квалификация, эффективность и интенсивность работы — важнейшие требования, предъявляемые к сотрудникам компании.

Общая численность персонала РОСНО в Москве к началу 1998 года составила 614 человек, а иногородних филиалов — 153 человека. Средний возраст — 38 лет, почти 50% моложе 35 лет. Высшее образование имеют 66% сотрудников. Ясное понимание персоналом стратегии компании, ее основных целей и задач, своей роли в их реализации, повышение заинтересованности в результатах труда и создание условий для служебного роста — важные факторы успешной деятельности РОСНО, Этому способствуют семинары и встречи руководителей компании с персоналом, организация адаптационного курса с вновь принятыми на работу, издание корпоративной газеты, посвященной событиям в жизни РОСНО.

Система в подготовке кадров является одним из ключевых направлений развития компании. В 1997 году Центр страхового образования Департамента по управлению, имеющий государственную лицензию, значительно повысил интенсивность профессионального обучения. Успешно прошли учебную программу и получили специальность «страховой агент» 203 человека. По итогам года 35% выпускников стали работать страховыми агентами РОСНО. Повысили квалификацию в Центре страхового образования 385 сотрудников компании, что составляет 62,5% численности ее персонала. 64 специалиста РОСНО прошли стажировку и приняли участие в учебных семинарах на базе МГУ, Финансовой академии при правительстве РФ, Центра информационных технологий, РЭА им. Г.В. Плеханова, а также в Англии, Швеции, Франции.

Региональное развитие

Значительное внимание, как, и в прошлые годы, руководство компании уделяло расширению и развитию страхового рынка РОСНО не только путем создания новых страховых продуктов и программ, но и за счет активизации своей деятельности в тех регионах России, которые играют ключевую роль в экономике государства.

В настоящее время зарегистрировано 54 филиала РОСНО в 46 субъектах РФ. Учитывая, что в стране идет постепенное перемещение развития экономики и реализации целевых проектов и программ из центра на места, все больший акцент делается на установление прочных деловых связей РОСНО и его филиалов с регионами.

Подписаны договора о сотрудничестве и внедряются планы их реализации с администрациями Карелии, Карачаево-Черкесии, Калмыкии, Саратовской, Воронежской, Ленинградской и Оренбургской областей, городов Краснодара, Сочи, Пятигорска, Ульяновска.

РОСНО выиграло тендеры по страхованию, проводимые администрациями областей и городов, а также подрядчиками инвестиционных проектов, в городах Кирове, Твери. Пятигорске, Владимире, Калуге, Нижнем Новгороде, Южно-Сахалинске.

Основное внимание было сосредоточено на создании пакетов нормативных документов и информационно-методических материалов по программам страхования РОСНО, реализации программ обучения специалистов филиалов и развитии агентской сети. Поступления страховых взносов в филиалы РОСНО составили в 1997 году 136,6 млн (деноминированных) руб., а в первом полугодии 1998 года уже более 140 млн руб., сумма страховых резервов на собственном удержании возросла в три раза.

В Санкт-Петербурге, Петрозаводске, Саратове, Смоленске, Калуге, Ярославле, а также на Сахалине в 1997 году началась реализация крупных региональных проектов, способных оказать существенное влияние на дальнейшее развитие РОСНО. Лидирующие позиции РОСНО заняло на страховом рынке Самарской, Саратовской, Московской областей. В Московской области подписаны договора о сотрудничестве в сфере страхования с администрациями 4-х районов, при участии РОСНО создан координационный совет по страхованию при администрации Железнодорожного района, а всего РОСНО осуществляет работу в 17 районах Московской области.

Приоритетными для регионального развития РОСНО являются Сибирь, Дальний Восток, Поволжье, Урал и Северо-Запад РФ.

Важным направлением остается проведение маркетинговых исследований в тех регионах, которые представляются перспективными для РОСНО. Застрахованные в РОСНО могут получить страховую защиту в полном объеме по целому ряду программ более чем в половине регионов, а застрахованные по программам ДМС могут получить медицинскую помощь в полном объеме в 70 регионах Российской Федерации.

Российское страховое народное общество (РОСНО) — открытое акционерное общество, зарегистрировано в Москве 14.01.92г. № 007.205, лицензия № 1357 Д Министерства Финансов РФ на право проведения страховой деятельности.

Акционеры РОСНО: Правительство Москвы, Федерация независимых профсоюзов России, Московская Федерация профсоюзов, акционерная финансовая корпорация «Система», ряд предприятий и организаций г. Москвы.

РОСНО является головной компанией страхового субхолдинга АФК «Система». Кроме РОСНО, в него входят страховые компании «Лидер», «РОСНО-МС», «Самара-РОСНО», «Самара-РОСНО-Мед», перестраховочная компания «РОСНО-Центр», входящая в пятерку ведущих российских перестраховщиков.

РОСНО — универсальная страховая компания, в 1998 году получила лицензии на право проведения 17 новых видов страхования. На 1 января 1999 года компания имеет постоянные лицензии на проведение 50 видов добровольного и обязательного страхования.

РОСНО — участник 15 страховых пулов, обладает разветвленной собственной сетью лечебно-профилактических учреждений, учредитель и акционер страховых компаний «Лидер», «РОСНО-МС», «Самара-РОСНО-Мед», перестраховочного общества «РОСНО-Центр» и ряда других.

РОСНО тесно сотрудничает с перестраховочными компаниями «Cologne Re», «Munich Re» и брокерскими агентствами корпорации «Lloyd's».

Численность персонала головного офиса в Москве — 663 человека, количество сотрудников иногородних филиалов — 250 человек, внештатных страховых агентов — свыше 2000 человек,

РОСНО проводит открытую информационную политику. Экспертный Совет Финансового пресс-клуба в марте 1999 года наградил компанию специальным дипломом за достижения в пропаганде отечественного страхового бизнеса в российских регионах. Рейтинговое агентство «Эксперт-РА» по итогам работы страховых компаний России в 1998 году признало РОСНО самой популярной у населения и наиболее активной в популяризации страхования. По мнению экспертов, основной характеристикой РОСНО можно назвать универсальность его деятельности. Это же агентство внесло Генерального директора РОСНО Е.А. Кургина в список самых популярных персон в страховании в 1998 году (бюллетень «Рынок страхования» № 1, апрель 1999 года).

Московская Международная бизнес-ассоциация (ММБА), редакция журнала «Эксперт», рейтинговое агентство «Эксперт-РА» опубликовали в мае 1999 года рейтинг репутации 100 крупнейших российских компаний. Он является единственным российским исследованием подобного рода, прошедшим международный аудит (заключение дано специалистами «Deloitte Toushe»). РОСНО занимает в рейтинге репутации 50 место среди всех крупнейших компаний страны, значительно опередив другие страховые компании (ж-л «Эксперт», № 18 (182) от 17 мая 1999 года).

На протяжении последних лет РОСНО занимает лидирующие позиции среди российских страховых компаний по объему собранных страховых премий. В 1998 объем собранной страховой премии по добровольным видам страхования составил 1245 млн рублей. За этот же период выплаты страховых возмещений и объем премии, переданной в перестрахование, составил 1220 млн рублей.

Более полное представление о деятельности компании за 1998 год дает анализ динамики поступлений и выплат за несколько предшествующих лет. Структура поступлений и вы-: плат по видам, а также динамика их изменения представлена в таблице 12.3. Таблица 12.3

Некоторое сокращение объемов страховой премии в 1998 году объясняется, прежде всего, прекращением с октября 1998 года эксперимента по страхованию лекарственного обеспечения, финансируемого Правительством Москвы.

Тем не менее, объем поступлений по прочим добровольным видам страхования увеличился и составил 840 млн руб., что превышает поступления предыдущего года на 71 млн руб. Объем выплат в 1998 году по сравнению с 1997 годом снизился на 31 млн рублей также преимущественно за счет прекращения программы страхования лекарственного обеспечения.

Бухгалтерский баланс ОАО «РОСНО» на 1 января 1999 г.

Государственные лицензии

№ 1357 Д от 31.12.98 г; № 1283 В от 25.11.98 г.

Отчет о прибылях и убытках организаций

Анализ балансовых показателей ОАО «РОСНО» на 1 января 1999 года

Валюта баланса

Анализ динамики валюты баланса показывает положительную тенденцию ее роста. Темпы прироста в 1997 году составили 1,51 раза, и в 1998 году – 2,31 раза. Активы общества за 1998 год увеличились на 435 млн рублей. Рост активов произошел, прежде всего, за счет роста собственных средств компании.

Структура активов

В течение 1998 года структура активов Общества улучшилась, доля внеоборотных активов (зданий, сооружений, основных средств) снизилась с 11% до 5%. Нематериальные активы составляют в структуре активов незначительную часть — всего 0,2%.

При этом доля оборотных активов увеличилась с 60% до 68%. В абсолютном измерении оборотные активы возросли с 197 млн руб. до 515 млн руб., т.е. выросли в 2,61 раза.

Структура оборотных средств

За 1998 год улучшилась также структура оборотных активов – снизилась доля средств в расчетах и дебиторской задолженности. Значительно возросла доля средств, инвестированных в наиболее ликвидные активы — депозитные вклады, ценные бумаги. В абсолютной величине объем средств, направленных в инвестиции, вырос почти в 5 раз.

Структура пассивов

За 1998 год в структуре пассивов произошли существенные изменения. Если в начале года собственные средства составляли 15,7% валюты баланса, то к концу года их доля увеличилась до 46,8%. Таким образом, структура пассивов значительно улучшилась за счет увеличения соотношения собственных и заемных средств.

Собственные средства

Величина собственных средств отражает устойчивость и платежеспособность страховой компании. За 1998 год величина собственных средств увеличилась в 5.9 раз. Это позволило компании не только повысить долю собственного удержания при страховании крупных рисков, но и проявлять большую активность на вторичном рынке страховых услуг; развивать новые виды страхования, участвовать в страховых пулах.