Роль информационных технологий в коммерческой деятельности и основные направления деятельности организаций в сети «Интернет»

Использование глобальной сети и информационных технологий позволяет субъекту коммерческих операций выполнить следующее:

♦ ознакомить потенциального покупателя с продаваемыми товарами и оказываемыми услугами, усло­виями заключения сделки купли-продажи с помощью средств, которыми располагает сеть «Интернет»;

♦ непосредственно осуществить акт купли-продажи в режиме реального времени;

♦ провести рекламные мероприятия и стимулирование сбыта продукции;

♦ установить обратную связь с клиентами.

Использование информационных технологий в коммерческой деятельности обеспечивает юридиче­ским и физическим лицам следующие преимущества:

♦ Экономичность, так как при организации деятельности в сети отсутствует аренда помещений или необходимость их строительства, инвестиции в развитие инфраструктуры населенного пункта.

♦ Коммерческие организации получают дополнительные возможности управления и экономии време­ни при переходе от ручных операций к электронным.

♦ Клиенты получают более качественное и быстрое обслуживание. Вместо того чтобы добираться до организации или связываться с ней по телефону, ожидая контакта с определенным служащим, клиент по­лучает прямой доступ к информационным ресурсам Web-ориентированной коммерческой организации, следовательно, экономит свое время.

♦ Изменяются методы взаимодействия с поставщиками, деловыми партнерами и потребителями. Об­мен информацией осуществляется посредством электронной почты. Более тесное взаимодействие позво­ляет добиться в целом лучших результатов.

♦ Автоматизированные интерактивные консультанты по закупке дают возможность делать сравни­тельные покупки. Одновременный поиск по базам данных нескольких электронных магазинов позволяет сделать оптимальный выбор.

♦ Совместное использование информации коммерческими организациями и потребителями.

из субъектов может использовать информацию в разных целях, в разных хозяйственных процессах круг­лосуточно.

Для субъектов коммерческих операций в сети «Интернет» представляются следующие возможности деятельности:

♦ анонсирование новых видов продукции и услуг;

♦ каталоги;

♦ демонстрационные образцы;

♦ бесплатные программные продукты;

♦ прайс-листы;

♦ информация о распродаже по сниженным ценам;

♦ контактная информация;

♦ руководства и справочники;

♦ обслуживание покупателей;

♦ изучение нужд и запросов клиентов;

♦ оценки эксплуатационных качеств и характеристик;

♦ обзоры и комментарии;

♦ уведомления о новых видах услуг для постоянных клиентов;

♦ объявления о трудоустройстве и имеющихся вакансиях;

♦ общение с клиентами и всеми желающими.

Сближение продавцов с покупателями посредством сети «Интернет» предоставляет последним боль­шую свободу выбора, а первые, вместо конкуренции в сфере условий каждого отдельного контракта или сделки начинают конкурировать в области качества и ассортимента предоставляемых ими товаров и ус­луг, стремясь при этом минимизировать свои расходы.

Экспортеры могут использовать сеть «Интернет» в ходе поиска исходных данных для установления цен на свои товары. При этом они могут выделить из общей картины внешнего рынка следующие факто­ры, определяющие экспортную цену:

♦ цены на отечественном рынке;

♦ дополнительные затраты, связанные с экспортом (модифицирование продукта, транспортировка, страховка, тарифы);

♦ валютный курс и налоги;

♦ рыночный спрос;

♦ средние мировые цены;

♦ ценовая стратегия конкурентов;

♦ желаемый уровень прибыли.

Помимо рекламы сеть «Интернет», благодаря свойству интерактивности, представляет собой превос­ходное средство для формирования спроса, стимулирования сбыта и рекламы товаров. Для этой цели ком­пания может использовать наряду с Web-сервером рассылку бюллетеней в соответствующие группы но­востей Usenet.

Позиционирование товара. Используя свойства обратной связи сети «Интернет» (Feed-back, e-mail, Usenet, Mailing Lists), компания быстро и оперативно может определить, что с точки зрения основных свойств ожидают от товара потребители, а также выяснить, какое положение в схеме потребительских предпочтений занимает продукция конкурентов и выявить участок неудовлетворенного спроса.

С помощью интерактивной анкеты, например, можно оценить любое свойство уже имеющегося на рынке товара по всем существующим маркам, а также попросить описать желаемый набор потребитель­ских свойств. Анализ схемы потребительских предпочтений, полученный по результатам проведенного анкетирования, позволит обеспечить товару «не вызывающее сомнений, четко отличное от других, жела­тельное место на рынке и в сознании целевых потребителей» (tagert audience). В качестве примера можно привести анкету, размещенную фирмой по торговле недвижимостью «Austin Real Estate» на ее Web- сервере.

Поддержка контакта с клиентами, имеющими доступ к сети «Интернет», а также привлечение новых абонентов могут оказаться полезными и для организации справочников базы данных по существующим адресам сети в конкретных регионах.

Пример. За 20 долл. в месяц компания «World Market Watch» предоставляет доступ к своей базе дан­ных, содержащей тысячи отчетов об исследованиях рынка более чем в 53 странах, включая Россию, кон­кретные реквизиты и опыт работы торговых компаний, мировые цены на 15 тысяч наименований продук­ции, а также обеспечивает возможность заключать сделки в режиме реального времени. Пользователь- новичок бесплатно может получить с Web-сервера демонстрационную программу в виде Windows Help File и попрактиковаться в работе с сервером, прежде чем подписываться на данный вид услуг.

2.3.