Заключение

В результате проведенного исследования был обоснован комплекс тео­ретико-методических положений и прикладных инструментов развития ин­формационной инфраструктуры управления современных организаций, от­личающийся использованием проектного подхода и такой формы межорга­низационного взаимодействия, как ИТ-аутсорсинг, а также учетом стратеги­ческой направленности аутсорсинговых проектов в современной экономике, трансформирующейся под влиянием тенденции её цифровизации.

В диссертации показано, что цифровая экономика - это эволюционное развитие традиционной экономики, в которой обмен данными между участ­никами процессов в режиме онлайн пришел на смену аналоговому взаимо­действию и затрагивает все отрасли экономики, а также способствует эконо­мическому росту, предоставлению качественных услуг и неограниченной масштабируемости бизнес-модели на основе применения новых технологий. В цифровой экономике действуют те же законы, что и в традиционной. Од­нако главное отличие - это физическое изменение инфраструктур. Основной отличительной особенностью цифровой экономики является управление ре­сурсами всех хозяйствующих субъектов посредством единой программной платформы. В основу этой платформы закладываются модель управления, основные принципы, правила, по которым работают все участники процесса.

В диссертации выявлены и систематизированы особенности развития информационной инфраструктуры управления организаций в условиях циф- ровизации (рост технической и организационной сложности, интеграция в глобальную информационную инфраструктуру, сращивание информацион­ных подсистем управления технологическими и менеджмент-процессами и др.), характерные для российского и зарубежного бизнеса. Их критический анализ позволил обосновать вывод, что уровень развитости информационной инфраструктуры управления современных организаций является критически

важным фактором, определяющим стратегические перспективы их развития в среднесрочной перспективе.

Показано, что приоритетным инструментом формирования, развития и совершенствования информационной инфраструктуры управления организа­ций является ИТ-аутсорсинг, который предложено анализировать с исполь­зованием методологии проектного и процессного подходов, что позволило более глубоко и всесторонне изучить системные свойства ИТ-аутсорсинга, его влияние на системы менеджмента современных организаций. Исходя из отмеченной стратегической значимости ИТ-аутсорсинга, автором модифици­рована традиционная схема проведения стратегического анализа деятельно­сти организации, в которую дополнительно предложено включить этап обос­нования и принятия решения о возможности и целесообразности использова­ния ИТ-аутсорсинга.

При этом сам этот аутсорсинга рассматривается не как способ тактиче­ской оптимизации организации бизнес-процессов и затрат, но как инстру­мент создания дополнительной ценности для организации и её стейкхолде­ров. Прикладные результаты научного исследования состоят в разработке новых элементов методического обеспечения систем менеджмента организа­ций, ориентированных на развитие их подсистем информационного обеспе­чения управления, в том числе: методики оценки проектов ИТ-аутсорсинга и методики обоснования решения по выбору ИТ-аутсорсера. Эти методики ап­робированы на практике и подтвердили свою эффективность и адекватность. Рекомендуется ее использование в системах менеджмента российских орга­низаций, выступающих в роли аутсорсеров и аутсорси в проектах развития и поддержания функционирования ИТ-инфраструктуры.

Создание сетевой модели бизнеса с использованием общей информа­ционной инфраструктуры предполагает формирование единых информаци­онных полей и инструментов координации внутренних процессов различных организаций без их объединения на корпоративной основе. Некоторые звенья создания потребительской цепочки ценности в сетевой модели реализуются

внешними сетевыми сообществами. Основой сетевых моделей является сете­вая платформа, которая для взаимодействия агентов создает и поддерживает организационно-технологическое пространство.

Соответствие объема и качества услуг аутсорсинга ИТ- инфраструктуры требованиям цифровой экономики можно обеспечить толь­ко при условии системного подхода к управлению ими. Наличие стандартов к оказанию услуг аутсорсинга не только сделает понятным и прозрачным рынок этих услуг и исключит недобросовестных игроков, но и создаст воз­можности и увеличит цифровой потенциал всех добросовестных участников этого бизнеса: поставщиков услуг, их подрядчиков и партнеров, а также но­вых игроков цифровой экономики.

При этом в диссертации подчеркнуто, что любой бизнес-процесс, кото­рый передается на аутсорсинг, не носит автономный характер: он развивается в определённом окружении, которое оказывает на него сильное влияние. Следовательно, чтобы аутсорсинг принес качественные преимущества орга­низации, достоверная информация должна составлять его основу и не только в отношении внутренних составляющих самого бизнес-процесса, который передан на аутсорсинг, но и о факторах его внешнего окружения. Включение аутсорсинга в деятельность организации представляет собой процесс исполь­зования знаний, умений и навыков, инструментов и методов управления биз- нес-процессами в контексте организационных целей и задач с целью созда­ния ценности для компании на основе достигнутых результатов аутсорсинга.

Автор делает вывод о том, что аутсорсинг - это стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, которая предпола­гает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании, главное преимущество которой - сокращение затрат с последующим повышением конкурентоспособности организации.

Автор, проведя декомпозицию стратегии организации, выявил бизнес- процессы, необходимые для передачи на аутсорсинг. Это принесет компании большую выгоду, чем независимая реализация каждого бизнес-процесса от­дельно друг от друга на различных уровнях стратегического управления.

На основе формирования целостного представления о потенциале ор­ганизационной прибыльности, уникальности и внутренней согласованности, ИТ-аутсорсинг становится самым выигрышным для процессов, бывших ра­нее внутренними, при условии снижения стоимости внешних координацион­ных трансакций, благодаря чему появляется все больше возможностей для согласованной координации бизнес-процессов клиента или поставщика с бизнес-процессами организации. Достижение результата при осуществлении данной системной координации возможно при выстраивании информацион­ных отношений в единых стандартах. Отношения координируются на основе внутренних цепочек создания ценности организации, поставщиков и клиен­тов.

В качестве направлений дальнейших исследований автор считает необ­ходимым указать на проведение изысканий, связанных с: влиянием интел­лектуализации информационной инфраструктуры на качество и эффектив­ность систем менеджмента организаций; развитием методического обеспече­ния управления взаимодействием в аутсорсинговых сетях на основе автома­тизированных алгоритмов; интеграцией ИТ-аутсорсинга с другими его вида­ми, в том числе с учетом международной и зарубежной практики.