Конфиденциальность

Конфиденциальность — это какие-либо условия или ограничения, позволяющие обеспечить неразглашение какой-либо информации или договоренности. Процедура конфиденциальности использует как технические средства, так и иные методы ее достижения.

Конфиденциальность имеет непосредственное отношение к коммерческой и банковской тайне, поскольку, как правило, является обязательным условием, без которого никакая тайна состояться не сможет. Соблюдение конфиденциальности как профессиональной доверительности — гарантия осуществления банковской тайны в конкретном банке. В том банке, где персонал не понимает ее значения и распространяет любую информацию о месте своей работы и ее результатах, вряд ли действует банковская или иная тайна, что бы ни заявляла его администрация. Вместе с тем законодательство относительно влияет на конфиденциальность, ведь в большей степени расположена ближе к сфере моральных и этических ценностей общества.

И все-таки в банковской деятельности чаще конфиденциальность — это определенные условия, относящиеся к персональной информации, предназначенной для ознакомления только ограниченному кругу лиц. Нарушение этих условий ведет к появлению угроз и опасностей для источника такой информации, ее пользователей, для всего банка. Совсем не обязательно, чтобы в число таких лиц входил только менеджмент банка. Это могут быть и ведущие специалисты и эксперты из числа персонала банка, которые, как правило, имеют непосредственное отношение к такой конфиденциальности. Вместе с тем конфиденциальность — одно из условий корпоративной культуры банка и непременный атрибут этики, устанавливаемой менеджментом банка в условиях корпоративной среды.

Так, например, в качестве конфиденциальной информации банка при определенных условиях могут рассматриваться следующие сведения:

об управлении деятельностью банка:

■ организационная структура управления;

перспективные методы управления;

■ стиль и методы управления банковским персоналом;

■ результаты административных совещаний;

■ реальные финансовые возможности;

о банковских планах:

■ развития, включая по направлениям функциональной деятельности;

■ расширения деятельности на рынке;

■ работы с клиентами, учредителями и собственниками банка;

■ развития банковской и клиентской сети;

■ внедрения банковских услуг на рынок с учетом фактора времени;

о бюджете банка:

■ фактическом состоянии баланса банка и показателях его отчетности;

■ фактической заработной плате администрации банка;

■ оборотах по банковским операциям;

■ валютных операциях;

■ клиентских счетах банка;

■ уровне доходов банка по направлениям деятельности;

■ долговых обязательствах банка;

■ фактической ликвидности и платежеспособности банка;

■ методике комиссионных выплат по банковским операциям;

■ методике калькуляции затрат банка по видам осуществляемых операций;

об основах для принятия решений в банке:

■ оригинальные методики и методы изучения рынка;

■ оценка состояния рынков банковских услуг;

■ разноплановые аналитические обзоры;

■ результаты маркетинговых исследований;

■ рекомендации по стратегии и тактике поведения на рынке;

■ приоритеты стратегического планирования;

о партнерах и клиентах банка:

■ круг партнеров и области взаимодействия;

■ сведения о реальных и откровенных (благонадежных) клиентах;

■ сведения об участниках рынка, фактически сотрудничающих с банком;

■ сведения об особенностях финансового состояния и деловой репутации партнеров и клиентов банка;

о деловых переговорах банка:

■ порядок рассмотрения предложений от партнеров и клиентов;

■ сведения о ведении конкретных переговоров;

■ сроки для принятия окончательных решений;

■ должностные полномочия менеджмента банка при проведении переговоров;

■ тактика переговоров;

■ уровень достижимых результатов от переговоров;

■ сведения о мероприятиях, проводимых банком перед началом переговоров;

■ условия по соглашениям (скидки, льготные сроки);

■ информация с деловых приемов;

об информационных технологиях в банке:

■ сведения о модификации и модернизации компьютерных технологий;

■ средства защиты от несанкционированного доступа;

■ технология проведения банковских операций;

■ обязательные процессы.

Принципы конфиденциальности, определяющие использование ее

на практике, отражаются в следующих позициях:

? конфиденциальность не позволяет банку предоставлять информацию о клиенте третьим лицам без его разрешения;

? на конфиденциальность может рассчитывать любой клиент банка, который должен понимать, что ее условия определяются банком, хотя поддерживаются обеими сторонами, где за клиентом всегда остается возможность выбора;

? условия конфиденциальности не должны противоречить действующему законодательству, поскольку в ином порядке они только усугубляют реальное положение дел;

? конфиденциальность может быть обеспечена и поддерживаться только усилиями заинтересованных сторон;

? конфиденциальность не может быть обеспечена, если одна из сторон поставлена в неравное или подчиненное положение по сравнению с другой стороной; они должны быть равны в своем отношении к конфиденциальности;

? конфиденциальность может быть нарушена, если стороны будут действовать друг против друга через третьих лиц;

? конфиденциальность продолжает действовать, если происходящие изменения в течение времени осуществляются по взаимному согласию сторон;

? раскрытие конфиденциальности одной из сторон, без учета мнения другой стороны, прекращает ее действие.

Игнорирование менеджментом банка принципов конфиденциальности в практике банковской деятельности делает незащищенными организационные управленческие усилия банка от угроз и опасностей, которые могут сформироваться в результате неэффективной политики банка в отношении клиентов. Конфиденциальность следует адаптировать к банковской деятельности таким образом, чтобы ее условия не мешали развитию взаимоотношений банк-клиент и представляли собой важный и эффективный инструмент, обеспечивающий успех принятия решений банком относительно любых участников конкурентной среды. Поэтому, кстати, в банке не должны обслуживаться организации, конкурирующие друг с другом, постольку в таких условиях будет практически невозможно добиться какой-либо конфиденциальности, тем более финансовой прозрачности клиента перед банком, которую она призвана обеспечивать. Однако при развитии банком условий партнерства в отношении реальных и откровенных клиентов, при формировании на этой основе клиентской сети банка, конфиденциальность способна обеспечить достаточно эффективную сплоченность такой модели взаимодействия, которая сможет работать в условиях любого экономического противостояния в конкурентной среде. Поэтому понимание конфиденциальности, ее значения станет возможным тогда, когда будет рассматриваться в качестве одного из необходимых инструментов банковского управления экономической средой, а не столько как условие какой-либо договоренности.

Контрольные вопросы

1. Что представляет собой конфиденциальность в банке?

2. Какую роль играет конфиденциальность в безопасной деятельности банка?

3. На каких принципах следует строить конфиденциальность в деятельности банка?