КОМПЬЮТЕРНАЯ И КОММУНИКАЦИОННАЯ ТЕХНИКА

Компьютерная техника — средства, предназначенные для обработки и хранения информации, являющиеся базой интеграции всех современных технических средств. К ним относятся компьютеры, компьютерные сети, принтеры, сканеры и другая компьютерная периферия.

Существует достаточно много различных классификаций компьютеров: по времени создания, по функциональным возможностям, по габаритам и т.д.

Функциональные возможности различных моделей компьютеров различны. Они зависят от комплектующих устройств и от периферийных компьютерных устройств, подключенных к компьютеру.

Ниже перечислены некоторые комплектующие устройства, влияющие на быстродействие и возможности компьютера:

• материнская (системная) плата;

• жесткий диск (винчестер);

• внешние запоминающие устройства (ВЗУ);

• клавиатура;

• указательные устройства;

• монитор;

• модем;

• принтеры;

• сканеры;

• цифровые фотокамеры;

• источники бесперебойного питания.

(Подробнее компьютеры и компьютерная периферия рассмотрены в главе 1.2, а компьютерные сети — в главе 1.3.)

Нельзя не отметить, что в последнее время все технические устройства стремятся к минимизации и мобильности. На сегодняшний день в мире насчитывается более миллиарда мобильных устройств, и возможно, скоро наиболее распространенным способом доступа в Интернет станут не персональные компьютеры, а персональные цифровые органайзеры PDA {Personal Digital Assistant) и переносные компьютеры.

К персональным цифровым органайзерам относятся различные устройства. Это могут быть и умещающееся на ладони бесклавиатурное устройство типа Palm, и устройства со встроенной клавиатурой, имеющие размеры среднего органайзера, и миниатюрные ноутбуки {Pocket PC — карманные ПК). Эти устройства моїуг обмениваться данными с обычным компьютером и имеют выход в сеть Интернет, например, через беспроводной модем или инфракрасный порт.

Еще одной современной тенденцией является то, что использование дорогостоящей компьютерной периферии, например принтеров, с развитием компьютерных сетей становится коллективным.

Выбор компьютерной техники для офиса зависит от направления деятельности офиса и задач, решаемых сотрудниками с помощью этой техники. Нельзя не отметить, что покупка техники с избыточными возможностями приводит к лишним затратам средств и времени сотрудников.

Коммуникационная техника — средства, предназначенные для передачи информации, которые могут функционировать как самостоятельно, так и в комплексе со средствами компьютерной техники.

В современном офисе информация все чаще передается с использованием систем автоматизированной передачи информации по каналам связи. При этом должны обеспечиваться достоверность передачи информации и максимальная оперативность.

К средствам коммуникационной техники относятся средства телефонной, спутниковой, телеграфной, факсимильной и модемной связи.

Телефонная связь. Это самый распространенный вид связи. Для большинства фирм телефон является визитной карточкой и создает определенный имидж в глазах потенциального клиента или партнера, поскольку первые контакты с партнерами и клиентами чаще всего осуществляются по телефону, а удобство соединения и сервисные возможности телефона формируют первое впечатление о компании.

Телефонную связь можно разделить на следующие виды:

• телефонная общего пользования (городская, междугородная

ит.д.);

• внутриучрежденческая телефонная;

• радиотелефонная;

• видеотелефонная.

Система телефонной связи состоит из телефонной сети и абонентских терминалов. Абонентами телефонной сети могут быть как физические лица, так и организации.

Телефонная сеть ~ это совокупность узлов коммутации, роль которых выполняют автоматические телефонные станции (АТС), и соединяющих их каналов связи.

Абонентские терминалы (ими могут быть абонентские телефонные аппараты, офисные АТС или компьютеры) подключаются к сети по абонентской линии связи.

Телефонные аппараты весьма разнообразны и различаются как по своему конструктивному исполнению (переносные, портативные, настенные, настольные и т.п.), так и по большому количеству сервисных возможностей.

В современных телефонных сетях существуют два способа кодирования номера: Pulse — импульсный набор, применяемый в старых (дисковых) телефонных аппаратах; Топе — тональный набор, часто используемый в аппаратах с кнопочными номеронабирателями.

Как уже было сказано, сервисные возможности телефонных аппаратов могут влиять как на впечатление, которое создается у клиента, так и на эффективность взаимодействия между сотрудниками компании и их партнерами и клиентами.

Большое количество современных моделей телефонных аппаратов обладают следующими сервисными функциями:

• возможность подключения телефонного аппарата к различным

телефонным линиям (многоканальность);

• возможность переключения вызывающего абонента на другую линию;

• возможность ведения переговоров сразу с несколькими абонентами (конференц-связь);

• наличие долговременной памяти номеров;

• наличие оперативной памяти для повторного вызова последнего абонента и для многократного вызова (автодозвон);

• автоматическое определение номера (AOH) с отображением его на дисплее и звуковым воспроизведением;

• запоминание номеров вызывающих абонентов и текущего времени каждого вызова;

• индикация во время разговора второго вызова и номера вызывающего абонента;

• наличие календаря, часов и таймера;

• наличие автоответчика и встроенного диктофона;

• наличие электронного телефонного справочника и автонаборщика найденного номера телефона;

• возможность подключения телефона к компьютеру.

Однако следует иметь в виду, что такие функции, как AOH и автоответчик, могут ввести партнеров и клиентов компании в не- 11редвиденные дополнительные расходы.

Офисные АТС. Персоналу компании, находящемуся в одном здании, нецелесообразно вести деловые разговоры друг с другом но городскому телефону, так как это приводит к дополнительным расходам.

Такие АТС используются в различных учреждениях (от маленьких фирм до крупных компаний) для организации дополнительных внутренних телефонов. При использовании этого вида телефонной связи все внешние вызовы принимаются АТС и переводится на внутренние телефоны либо непосредственно, либо C добавочными номерами. Выход абонента на внешнюю линию обеспечивается, как правило, путем набора дополнительной цифры (обычно это 9).

Офисные АТС весьма разнообразны по своим возможностям: от самых простых (с небольшим количеством дополнительных ннутренних номеров), которые устанавливаются в квартире или коттедже, до крупных станций (с количеством дополнительных внутренних номеров более 1000), предназначенных для гостиниц и бизнес-центров. К офисной АТС подключаются абонентские линии городской АТС и телефоны внутренних абонентов. Соотношение их количества может колебаться в зависимости от интенсивности городских разговоров сотрудников, финансовых возможностей организации и количества городских абонентских линий (чем больше последних, тем меньше может быть это соотношение).

Как и телефонные аппараты, АТС различаются своими сервисными возможностями. Частично они унаследованы ими у телефонных аппаратов, но имеются и собственные сервисные возможности, например:

• возможность организации телефонных конференций;

• выдача информации об абоненте, занимающем линию;

• автоматическое напоминание об ожидающем абоненте;

• автоматическая переадресация на другой номер или переадресация всех вызовов на дежурный телефон;

• возможность составления списка вызовов абонентов с номерами их телефонов и текущим временем;

• организация голосового почтового ящика для сбора и хранения всех сообщений, поступающих абонентам;

• возможность запрета выхода на внешнюю линию для ряда телефонов;

• возможность дистанционного прослушивания помещений;

• возможность включения громкоговорящей связи;

• подключение автоответчика, факса или телетайпа;

• возможность подключения и управления телефонными вызовами через компьютер.

При подключении компьютера можно организовать учет и регистрацию всех телефонных переговоров, автоматический учет времени и тарифа на каждый телефонный разговор (например, для автоматической выписки счетов в гостиницах), а также получить любую информацию о состоянии АТС.

Компьютерная телефония. Это технология, в которой компьютерные ресурсы применяются для выполнения исходящих и приема входящих звонков, а также для управления телефонным соединением. Применение компьютерной телефонии позволяет весьма существенно повысить производительность труда персонала офиса и предоставить клиентам компании ряд новых услуг.

Работа систем компьютерной телефонии может быть основана на использовании голосовых меню: абонент прослушивает сообщение о том, какие варианты процедур он может выбрать в данный момент и какие действия ему следует выполнить для выбора того или иного варианта. Выбор осуществляется набором определенной цифры или комбинации цифр на клавиатуре компьютера, телефонном аппарате, подключенном к компьютеру, или произнесением определенной команды.

Радиотелефонная связь. В последние годы получили развитие беспроводные системы телефонной связи, обычно называемые системами радиотелефонной связи. Создание систем радиотелефон ной связи не требует прокладки дорогостоящих телекоммуни- каций, проведения сложных технических работ, связь может быть организована в сравнительно небольшие сроки независимо от рельефа местности и погодных условий. Радиотелефонная связь является конкурентоспособной альтернативой проводной телефонной связи, так как не требует значительных капитальных вложений и трудоемкого текущего обслуживания.

Среди радиотелефонных систем можно выделить такие их разновидности, как:

• телефоны с радиотрубкой;

• системы сотовой радиотелефонной связи;

• системы транкинговой радиотелефонной связи;

• системы персональной спутниковой радиосвязи;

• системы пейджинговой связи.

Остановимся подробнее на некоторых из них.

Сотовая система радиотелефонной связи обслуживает территорию, разделенную на много небольших зон — сот, каждая из которых обслуживается своим комплектом радиооборудования. Эти зоны на плане города формируют структуру, похожую на пчелиные сотовые ячейки, откуда и пошло название этого вида радиотелефонной связи.

Граница соты определяется зоной устойчивой радиосвязи и зависит от мощности приемно-передающего радиоустройства, топологии местности и частотного диапазона работы системы. Чем выше полоса частот работы системы, тем меньше радиус соты, но гем лучше проникающая способность сигнала через стены и другие препятствия и, что также важно, большая миниатюрность радиоаппаратуры и возможность организации большего количества абонентских радиоканалов.

Комплект радиооборудования соты включает в себя ретранслятор (приемно-передающее радиоустройство), базовую станцию, радиоантенну и портативные радиотелефоны абонентов, обслуживаемые этой сотой. Количество абонентов в соте не является постоянной величиной, так как абоненты мобильны и при передвижениях перемещаются из соты в соту При пересечении границы между сотами радиотелефонный аппарат автоматически переходит на обслуживание в другой соте (т.е. подключается к ближайшему ретранслятору). Таким образом осуществляется роуминг.

Для начала разговора абонент сотовой связи просто набирает на клавиатуре своего радиотелефона соответствующий телефонный номер и через посредство базовой станции соединяется с нужным собеседником.

Существует множество стандартов сотовой радиотелефонной связи: NMT (Nordic Mobile Telephone), GSM (Global System for Mobile Communications), DAMPS (Digital Advanced Mobile Phone System), NAMPS (Narrowband Advanced Mobile Phone System), CDMA (Code Division Multiple Access) и др. Каждый стандарт обслуживается своими компаниями, называемыми обычно операторами сотовой связи.

Все компании и большое количество моделей сотовых радиотелефонов предоставляют своим клиентам большой перечень сервисных услуг, таких, например, как:

• получение и отправка факсов и электронной почты;

• передача и прием на дисплей радиотелефона коротких текстовых сообщений (служба SMS — Short Message Service);

• передача и прием на дисплей радиотелефона мультимедийных сообщений (служба MMS — Multimedia Message Service);

• голосовая почта с записью и хранением сообщений в почтовом ящике;

• организация конференц-связи;

• возможность непосредственного обмена информацией с компьютерами;

• беспроводный доступ в Интернет через инфракрасный порт телефона или Blue Tooth;

• поддержка Java;

• переадресация и ожидание звонков;

• возможность использования автоответчика и диктофона;

• телефонная книга и органайзер;

• возможность программирования клавиш для набора номера вызываемого абонента нажатием одной кнопки или голосом;

• возможность учета времени разговоров на данном аппарате;

• наличие фото- и видеокамеры;

• услуги справочного характера.

Спутниковая связь — персональная радиосвязь с любым абонентом, находящимся в любой точке нашей планеты. Эта технология обеспечивается системами персональной спутниковой радиосвязи (СПСР), использующими комплексы космических ретрансляторов и абонентских радиотерминалов. Система спут- никовой связи более надежна, чем система радиосвязи.

Пейджинговые системы связи являются системами персонального радиовызова, предназначенными для оперативного поиска и передачи информации абонентам этих систем. Абонентские аппараты в таких системах называют пейджерами.

Пейджеры бывают тоновые, цифровые и текстовые. Тоновые пейджеры -- извещают абонента о вызове вибрационным, звуковым или световым сигналом; цифровые — обычно имеют дисплей и оперативную память на несколько сообщений; текстовые — также имеют дисплей и оперативную память на определенное количество сообщений и снабжены органайзером. Модели текстовых пейджеров весьма разнообразны.

Сервисные услуги, получаемые пейджером, зависят от опера- гора, которым он обслуживается. Многие современные компании-операторы предоставляют широкий спектр дополнительных услуг, например:

• роуминг с другими операторами пейджинговой связи, в том числе за рубежом;

• возможность подключения к компьютерной сети;

• возможность непосредственного подключения пейджера к компьютеру;

• передача данных на пейджер по каналу связи, минуя оператора;

• голосовая почта и автоответчик;

• возможность получения сообщений по факсу и электронной почте;

• повтор сообщений через заранее оговоренные интервалы времени;

• передача сообщений с отсрочкой, в назначенное время и с переводом на заранее указанный язык;

• органайзер;

• передача сообщений сразу группе абонентов;

• дублирование поступивших на пейджер сообщений на факс и/или электронную почту абонента;

• получение информации о срабатывании охранной сигнализации квартиры, офиса, машины при условии подключения этой сигнализации к какому-либо телефону или радиотелефону;

• получение оперативных новостей: итоги валютных торгов и другие финансовые новости, прогноз погоды в разных регионах, транспортная хроника, юридическая информация, анонсы концертов и дискотек и др. по нескольким информационным каналам.

Имеется такая модификация пейджера, как твейджер. Твейд- жер — это двусторонняя мобильная связь, т.е. пейджер со встроенным передатчиком. Сообщения формируются по принципу сочетания начала (до 32 вариантов) и окончания фразы (до 8 вариантов для каждого начала). Сообщения делятся на два типа —■ неизменяемые и изменяемые, последние можно дополнить путем набора до 12 символов.

Необходимо отметить, что по мере развития сотовой системы радиотелефонной связи количество абонентов пейджинговой системы связи сокращается.

Видеотелефонная связь. Сегодня существует возможность вести разговор с партнером по видеотелефону, т.е. в процессе разговора видеть своего собеседника. Видеосвязь используется для проведения консилиумов, консультаций, семинаров, дистанционного обучения с демонстрацией необходимых графических и видеоматериалов и т.д.

Телеграфная связь. Предназначена для приема и передачи коротких текстовых документированных сообщений по электрическим каналам связи. Телеграфная связь имеет несколько разновидностей: телетайпная связь, дейтефонная и телекс.

Телеграф — один из старейших видов связи. Первый электрический телеграфный аппарат был изобретен в 1832 г. русским ученым П.Л. Шиллингом, в 1837 г. свой телеграфный аппарат создал американец С. Морзе. В этих телеграфных аппаратах информация регистрировалась на бумажной ленте в виде комбинаций символов точки и тире (азбука Морзе).

Позднее, в конце XIX в., появились буквопечатающие телеграфные аппараты — телетайпы. В настоящее время в фирмах и на предприятиях, использующих телеграфную связь, применяются исключительно телетайпы.

Ввод информации в телетайп может осуществляться вручную с клавиатуры или с перфоленты. Передаваться на телетайп информация также может через компьютер, оснащенный модемом. При передаче вся информация печатается на бумажном носителе, а при необходимости регистрируется на перфоленте.

В принимающем аппарате информация также может печататься на бумаге и регистрироваться на перфоленте. Информация непосредственно по каналу связи может вводиться и в компьютер.

В качестве канала связи для телетайпной приемо-передающей аппаратуры может служить как телеграфный, так и телефонный канал (при наличии модема). Передачу документированной те кетовой информации по телефонным каналам часто называют дейтефонной связью. Дейтефонная связь использует в качестве приемо-передающей аппаратуры как обычную телетайпную аппаратуру совместно с модемами, так и специальную аппаратуру.

Все телеграфные системы, базирующиеся на компьютерной технологии, имеют встроенные средства обеспечения достоверности передаваемой информации. Что касается электромеханических телетайпных систем, то промышленность выпускала ряд комплексов аппаратуры, предназначенных для передачи информации по телеграфным и телефонным каналам связи, оснащенных устройствами защиты от ошибок.

Для передачи сообщений в другие страны используется международный телеграф — телекс. Эту сеть широко используют коммерческие учреждения, банки, биржи, страховые компании, информационные агентства и т.д. Документы, переданные по этим сетям, обладают юридической силой и признаются во всех странах. Система «Телекс» имеет и компьютерный вариант — Telex Net.

Следует, однако, заметить, что все виды телеграфной связи неуклонно вытесняются факсимильной связью.

Факсимильная связь. Это процесс дистанционной передачи неподвижных изображений и текста. Ее основной функцией является передача документов с бумажных листов отправителей на бумажные листы получателей; такими документами могут быть тексты, чертежи, рисунки, схемы, фотоснимки и т.п. По существу, факсимильный способ передачи информации заключается в дистанционном копировании документов.

Важное достоинство факсимильной связи — полная автоматизация передачи, включая считывание информации с бумажного документа-источника и регистрацию информации на бумажный документ-приемник.

Для организации факсимильной связи используют факсимильные аппараты (телефаксы) и каналы связи, в основном телефонные. Широко используются радиофаксы; имеются многоканальные системы подвижной радиофаксимильной связи.

Факсимильная связь может использоваться для автоматического ввода передаваемой информации в компьютер, если последний оборудован факс-модемом.

Факсимильные аппараты обладают рядом таких же сервисных возможностей, как и телефонные аппараты, но имеют ряд дополнительных функций, таких, как:

• наличие режима копирования документов;

• возможность переключения в режим голосовой связи, а иногда и наличие дополнительного телефонного канала, позволяющего одновременно с передачей факса вести разговор;

• возможность подключения факсимильного аппарата к компьютеру;

• память номеров — количество телефонных номеров, хранящихся в памяти телефакса, для использования при ускоренном наборе номера приоритетного абонента;

• память листов — количество листов документа, изображение которых может быть записано в оперативную память телефакса при отсутствии или неожиданном окончании бумаги или для последующей передачи;

• наличие электронного телефонного справочника номеров и адресов абонентов;

• наличие жидкокристаллического дисплея, на котором отображаются текущие режимы работы телефакса: набираемый номер телефона, скорость обмена информацией, имя и номер абонента, с которым установлена связь, и др.;

• возможность передачи сообщения с задержкой и передачи по внешнему запросу;

• возможность отложенной передачи, позволяющая заранее подготовленный к передаче документ автоматически передать абонентам в заданное время;

• возможность сортировки факсов по конфиденциальным почтовым ящикам;

• наличие автоподачи документов и бумаги;

• наличие автоотрезки рулонной бумаги и др.

Компьютерные факсимильные системы работают надежнее и устойчивее телефакса. Они обеспечивают дополнительные сервис- 11 ые услуги, такие, как: автоматизация подготовки текстов факса с использованием компьютера; интеграция с электронной почтой, телексом и базой данных компьютера; разграничение прав доступа сотрудников и внешних абонентов к факсу; контроль прохождения корреспонденции; подробная статистика работы с факсом и т.п.

Уже выпускаются клавиатуры компьютеров, с которых можно не посредственно набирать номер телефона абонента, также помнились компьютеры, оборудованные видеокамерой и микрофоном, что позволяет не только обмениваться факсами с партнером, і ю и видеть и разговаривать с ним.