МОТИВАЦИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭКСПЕРТНЫХ СИСТЕМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Чтобы понять причины того значительного прогресса, который наблюдался с середины 1970-х годов, недостаточно знать факты роста числа исследований и появления большого количества разнообразных экспертных систем.

Этот дух, или аспект, внедрения интеллектуальных систем в практику будет восприниматься легче, если обратить внимание на связь эвристических возможностей таких систем с задачей представления знаний. Решение этой задачи делает доступным опыт экспертов для компьютерных программ. Этот факт наряду с успешными примерами решения бизнес-проблем оказался достаточно убедительным для менеджеров, привыкших доверять знаниям экспертов больше, чем сложным техническим приемам типа механизмов влияния оценочных функций или подобным им.

Для стратегических задач управления явное представление знаний в форме отдельных модулей, на которые разбиваются рекомендации эксперта, обладает рядом преимуществ перед включением знаний в традиционные алгоритмы. Во-первых, в таком виде они воспринимаются относительно легко, тогда как в алгоритмах знания «спрятаны» в формальные алгоритмические структуры. Во-вторых, явные знания легче модифицируются и функционально расширяются, так как исправление ошибок не ведет к обязательному пересмотру структуры всей программы.

Активный интерес специалистов в области экономики и менеджмента связан с переосмыслением и перепроектированием деятельности фирм для достижения коренных улучшений в основных показателях: стоимость, качество услуг, темпы изменений и т.п. При этом надежды, которые являются движущей силой внедрения интеллектуальных систем, связаны не с небольшими, а с кардинальными изменениями показателей на порядок, т.е. в десятки раз.

Из многих возможных причин изменения взглядов на деятельность фирм отметим постоянный рост динамичности делового мира.

Принципы организации бизнеса на основе разделения труда четко работали в течение многих десятилетий, однако их реальное воздействие на среднюю фирму сегодня весьма отличается от предполагавшегося ранее. Вместо стабильных технологий для получения наилучших результатов необходимо учиться использовать новые, отличающиеся методики. Вместо гипотезы о постоянно растущем спросе массового потребителя на производимые товары и услуги — подчинять стратегию производства требованиям индивидуального потребителя. Это неизбежный результат перехода от индустриального к информационному обществу. Надежды, которыми вдохновляется современный бизнес, в большинстве своем связаны с дроблением массового рынка и своевременной реакцией на новые, постоянно меняющиеся требования потребителя.

Сейчас трудно назвать область экономики или менеджмента, где бы не проявлялись претензии искусственного интеллекта на достижение значительных результатов. Однако необходимо четко видеть и существующие ограничения:

• область приложений разрабатываемых систем должна быть достаточно узкой;

• разработка собственной системы требует привлечения значительных интеллектуальных и финансовых ресурсов.

Между тем уже созданы и применяются сотни промышленных систем, которые играют роль вдохновляющих примеров внедрения интеллектуальных технологий. В подтверждение достаточно перечислить лишь некоторые области приложений. Это нефтяная промышленность, микроэлектроника, металлургия, авиация, телекоммуникации, машиностроение, транспорт, финансы, медицина, образование и т.д.

Новые условия деятельности породили необходимость пересмотреть отношение фирм к интеллектуальной обработке информации, возникающей в разных местах, часто в одно и то же время.

Анализ потоков информации перерастает в постоянную потребность нового отношения к бизнесу, в основе которого лежит формирование силы, могущей дать фирме конкурентное преимущество. В настоящее время в качестве такой силы выступают эксперты, способные решать указанную проблему. Ценность эксперта определяется тем, что он знает, как решать задачу, а не просто умением ее решать. Кроме того, он может объяснить свой подход к ее решению и располагает для этого необходимым временем.

Интеллектуальные системы со своей стороны призваны удовлетворить нужду фирм в высокопрофессиональной экспертизе без привлечения самих экспертов. Они обещают те же результаты за значительно меньшую цену и за счет привлечения менее квалифицированного персонала. В их задачу входит устранить разобщение между процессами управления и исполнения, делегируя необходимые полномочия каждому сотруднику. Например, изменяется понятие контакта и общения с покупателем за счет повышения эффективности, насыщенности и индивидуальной направленности. Система сама выбирает контакт в зависимости от складывающейся ситуации и типа покупателя.

Таким образом, место советника по вопросам бизнеса в каждой фирме должна занять подходящая интеллектуальная система, оставляя сотрудникам время и силы для творческой работы. Это достаточные основания для пересмотра модели фирмы и ее позиционирования в современной информационной среде. Новая модель фирмы определяет и новые требования к работникам, побуждающие оценивать их труд не как контролируемое исполнение определенных предписаний, а как способность принимать самостоятельные обоснованные решения. Ясно, что такая способность находится в прямой зависимости от способности каждого отдельного работника и всего коллектива к непрерывному обучению.