Додатки
Додаток А
Вих. № 77
Від « 14» листопада 2012
ДОВІДКА
про впровадження результатів дисертаційної роботи «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту» аспіранта Херсонського національного технічного університету Самойленко Катерини Володимирівни
Наукові результати теоретичного, методологічного та прикладного характеру, висновки та пропозиції, розроблені та сформульовані в дисертаційній роботі Самойленко К.В., були використані для поглиблення методологічного забезпечення формування системи збуту туристичних продуктів на основі використання принципів інформаційної логістики.
Зокрема, заслуговують на увагу пропозиції щодо інформаційної логістизації ринку туристичних продуктів з використанням інноваційних сервісів.
Використання рекомендацій щодо методичного забезпечення управління механізмами просування і реалізації туристичного продукту засобами інформаційно-електронної логістики сприятимуть підвищенню результативності діяльності туристичних підприємств, забезпеченню підвищення корисності туристичного продукту та зростанню конкурентоспроможності на регіональному та національному ринках.
Туристичний оператор «Саво»
Ліцензія AA №421728 від 11.09.2009 р.
03100, м. Київ, вул.Горького, 47, оф.ЗЗ тел. (044) 531-13-43 МФО 320060 p∖p 2600400797 в АБ «Фідобанк» м.Київ
№ 6¾∕¾5 від 12.03.2013 р.
ДОВІДКА
про впровадження результатів наукових досліджень аспіранта Херсонського національного технічного університету Самойленко Катерини Володимирівни за темою «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту»
Туристичний оператор «Саво» підтверджує апробацію наукових положень дисертаційної роботи Самойленко Катерини Володимирівни у інноваційній діяльності підприємства.
Даною довідкою засвідчуємо, що на основі методики визначення споживчої корисності туристичного продукту, яку запропонувала Самойленко К.В., було розраховано загальну корисність туристичних продуктів туристичного оператора «Саво», визначені шляхи її зростання та діючі компоненти (якість; безпека та екологічність; професійна компетенція персоналу; оптимальність обслуговування; призначення; нематеріальні активи).
Дана методика дозволяє ідентифікувати таке поняття як споживча корисність туристичного продукту та ілюструє роль інформаційних технологій у формуванні корисності туристичного продукту па кожному етапі його створення.
Директор ТО «Саво»
Курочкіна
ДОВІДКА
про впровадження результатів дисертаційної роботи «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту» аспіранта Херсонського національного технічного університету Самойленко Катерини Володимирівни
Дисертаційна робота Самойленко Катерини Володимирівни узагальнює дослідження автора щодо проблеми підвищення корисності туристичного продукту на основі використання принципів інформаційної логістики.
Результати проведеного дослідження одержали апробацію і впровадження в туристичне агенство «Корсар». Зокрема, реінжиніринг діючого бізнес-процесу «Продаж туристичного продукту» сприяв усуненню дублювання функцій менеджерів та ефективної роботи з CRM системою.
Проведені зміни відобразились на функціонуванні туристичного агентства «Корсар», загальних показниках його діяльності, рівні конкурентоспроможності та сприяли підвищенню рівня задоволеності споживачів туристичних продуктів.
ДОВІДКА
про впровадження результатів наукових досліджень Левчук Катерини Володимирівни за темою «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту» ■
Туроператор TOB «APT ВВ» підтверджує апробацію наукових положень дисертаційної роботи Левчук Катерини Володимирівни у діяльності підприємства.
Даною довідкою засвідчено, що на основі запропонованих Левчук К.В. заходів з підвищення рівня інтегрованого показника комунікативного значення сайту, було досягнено підвищення конверсії. А застовування лендінгу за пропонованою схемою дозволило підвищити економічну ефективність порталу. Розроблений Левчук К.В. алгоритм просування та реалізації турпродукту за допомогою глобальної мережі Інтернет є досить гнучким та ефективним.
Науково-методичні розробки і практичні рішення по підвищенню конверсії сайту та його комунікативного значення, представлені в роботі
Левчук К.К., можуть бути корисні для всіх туристичних підприємствах, як базова основа зростання їх соціально-економічного потенціалу.
Директор TOB «АТР ВВ»
Богдан В.В.
Вих. номер Ns від
ДОВІДКА
про впровадження результатів наукових досліджень Левчук Катерини Володимирівни за темою «інформаційна логістика е забезпеченні корисності туристичного продукту»
ПП «CB-Групп» підтверджує апробацію наукових положень дисертаційної роботи Левчук Катерини Володимирівни в інноваційній діяльності підприємства
Цією довідкою засвідчуємо, що на основі науково-методичного підходу до формування гнучкої лоґістичної інформаційної інфраструктури ПП «СВ-Групп» було сформовано інформаційно- технологічну систему.
В межах створеної системи здійснюється реалізація основнихфункцій логістики туризму.
Сформована система дозволила покращити оперативне управлінське реагування на зміни туристичного попиту: врахувати вимоги споживачів: оцінити рівень їх задоволеності _
Використання окремих методів нейромаркетингу (копірайт- техніки. візуальної підтримки переконань} сприяло підвищенню комунікативної значимості сайту ГІП «СВ-ГрупП»
Додаток Б
ДОВІДКА
про зв’язок дисертаційної роботи на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук Левчук Катерини Володимирівни на тему «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту» з науковими програмами, планами, темами Херсонського національного технічного університету Міністерства освіти і науки України
Дисертаційна робота Левчук Катерини Володимирівни «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту» є складовою науково-дослідних робіт Херсонського національного технічного університету MOH України, зокрема за гемами:
1.
«Розроблення системи управління розвитком трудового потенціалу регіонів України в контексті світових інтеграційних процесів» (номер державної реєстрації 0109U000501, 2011 р.).2. «Управління розвитком підприємства в контексті соціальної відповідальності бізнесу» (номер державної реєстрації Ol 11U005111. 2011-2015 рр.).
Особистий внесок дисертанта у межах проведення досліджень за зазначеними НДР полягає у визначенні узагальнюючого показника готовності туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики, важливою складовою якого є професійна компетентність персоналу та розробці алгоритму оцінки корисності туристичного продукту для споживача і території розташування бізнесу.
Наукові положення дисертації та результати дослідження доповнюють окремі розділи навчальних дисциплін для підготовки фахівців різного освітньо-кваліфікаційного рівня у Херсонському національному технічному університеті Міністерства освіти і науки України.
Проректор з наукової роботи д.е.н.. професор
Г.Г.С'авіна
ДОВІДКА
про використання результатів дисертаційної роботи на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук Левчук Катерини Володимирівни на тему «Інформаційна логістика в забезпеченні корисності туристичного продукту» у навчальному процесі Херсонського національного технічного університету Міністерства освіти і науки України
Результати наукового дослідження Левчук Катерини Володимирівни мають наукову новизну, носять теоретичну та практичну цінність і прийняті до впровадження у Херсонському національному технічному університеті MOH України.
Херсонський національний університет цим підтверджує, що окремі положення дисертації Левчук К.В. використовуються у навчальному процесі закладу при підготовці фахівців за напрямами підготовки 6.030601 «Менеджмент» та 6.030507 «Маркетинг», зокрема при викладанні дисциплін «Інформаційні технології в менеджменті». «Логістика», «Міжнародний маркетинг в туристичній сфері».
Додаток В
Анкета servqual
Інструкція. Просимо висловити Вашу думку стосовно тих критеріїв, яким має відповідати ідеальне туристичне підприємство.
Для оцінки використовуйте шкалу, наведену нижче. Якщо Ви повністю згодні з представленим твердженням, то обведіть цифру 5 навпроти нього.
Якщо Ви повністю не згодні з цим твердженням, то обведіть цифру 1. Останні значення (2, 3 і 4) відображають ступінь Вашого наближення до тієї чи іншої крайньої точки зору. Просимо Вас відповісти на кожне запитання.
Таблиця В.1
Частина 1. Очікування.
| П1 | 1. Туристичний продукт має бути комплексним | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| П2 | 2. Інформаційна підтримка пошукової системи має бути на високому рівні | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| П3 | 3. Туристичне агентство повинно мати велику базу інформації щодо турів, які пропонуються | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| НА4 | 4. Туристичне агентство повино мати гарну репутацію | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| НА5 | 5. Туристичне агентство повинно формувати програму лояльності до споживачів | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| НА6 | 6. Туристичне агентство повинно сділкувати за рівнем задовлення споживачів | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| ПК7 | 7. Співробітники повинні бути високопрофесійними | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| ПК8 | 8. Співробітники повинні бути ввічливими та старанними | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| ПК9 | 9. Співробітники мають допомагати споживачам з вибором послуги | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| О10 | 10. Усі види послуг мають бути одного рівня обслуговування. | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| О11 | 11. Програми мають бути гнучкими (повинна бути можливість заміни тих чи інших послуг). | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Продовження табл. В.1
| О12 | 12. Всі послуги мають відповідати тематиці туру | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| Я13 | 13. Туристичне агентство має гарантувати надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| Я14 | 14. Умови перебування мають бути комфортними (проживання, харчування, трансферу). | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| Я15 | 15. Якість процесу обслуговування, організації та просування туру мають бути на високому рівні | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| Б16 | 16. Під час подорожі має бути наявна програма страхування | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| Б17 | 17. Повинна бути комплексна безпека туру | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| Б18 | 18. Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей має бути в задовільному стані | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Інструкції. Просимо висловити Вашу думку щодо відповідності конкретного підприємства сфери послуг перерахованим нижче критеріям.
Таблиця В.2
Частина 2. (Сприйняття)
| 1. Туристичний продукт агентства «Корсар» є комплексним | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 2. Інформаційна підтримка пошукової системи туристичного агентства «Корсар» на високому рівні | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 3. Туристичне агентство «Корсар» має велику базу інформації щодо турів, які пропонуються | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 4. Туристичне агентство «Корсар» має гарну репутацію | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5. Туристичне агентство «Корсар» формує програму лояльності до споживачів | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 6. Туристичне агентство «Корсар» слідкує за рівнем задовлення споживачів | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 7. Співробітники туристичного агентства «Корсар» високопрофесійні | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 8. Співробітники туристичного агентства «Корсар» ввічливі та старанні | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 9. Співробітники туристичного агентства «Корсар» допомагають споживачам з вибором послуги | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 10. Усі види послуг туристичного агентства «Корсар» одного рівня обслуговування. | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 11. Програми туристичного агентства «Корсар» гнучкі (є можливість заміни тих чи інших послуг). | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 12. Всі послуги туристичного агентства «Корсар» відповідають тематиці туру | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 13. Туристичне агентство туристичного агентства «Корсар» гарантує надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 14. Умови перебування за туром туристичного агентства «Корсар» комфортні (проживання, харчування, трансферу). | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 15. Якість процесу обслуговування, організації та просування туру туристичним агентством «Корсар» на високому рівні | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 16. Під час подорожі від туристичного агентства «Корсар» наявна програма страхування | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 17. Наявна комплексна безпека туру від туристичного агентства «Корсар» | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 18. Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей від туристичного агентства «Корсар» в задовільному стані | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Інструкції. Просимо висловити Вашу думку щодо важливості для Вас перерахованих нижче критеріїв при виборі підприємства сфери послуг.
Таблиця В.3
Частина 3. (Важливість)
| 1. Комплексний туристичний продукт | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 2. Інформаційна підтримка пошукової системи | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 3. База інформації щодо турів, які пропонуються | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 4. Гарна репутація | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 5. Програма лояльності до споживачів | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 6. Моніторинг рівня задовлення споживачів | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 7. Високопрофесійні співробітники | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 8. Ввічливі та старанні співробітники | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 9. Допомога співробітників у виборі послуги | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 10. Один рівень обслуговування всіх видів послуг | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 11. Г нучні програми (можливість заміни тих чи інших послуг). | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 12. Відповідність всіх послуг тематиці туру | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 13. Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 14. Комфортні умови перебування за туром (проживання, харчування, трансферу). | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 15. Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 16. Наявність програми страхування | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 17. Наявність комплексної безпеки туру | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 18. Задовільний стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
Додаток Д
Таблиця Д.1
Результати дослідження корисності туристичного продукту
агентства «Key Tour»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,3 | 4,6 | -0,3 | 4,5 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,6 | 4,9 | -0,3 | 4,2 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,6 |
| Показник призначення (П) | 4,4 | 4,67 | -0,27 | 4,43 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,2 | 4,3 | -0,1 | 5,0 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,5 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,1 | 4,4 | -0,3 | 4,0 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,2 | 4,4 | -0,2 | 4,5 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 3,8 | 4,2 | -0,4 | 4,9 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 3,9 | 4,3 | -0,4 | 4,5 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,0 | 4,6 | -0,6 | 5,0 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 3,9 | 4,37 | -0,4 | 4,8 | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4.2 | 4,3 | -0,1 | 3,9 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,3 | 4,4 | -0,1 | 4,2 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,4 | 4,4 | 0 | 4,0 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4.3 | 4,37 | -0,07 | 4,03 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,6 | 4,4 | 0,2 | 5,0 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,7 | 4,4 | 0,3 | 4,9 |
| Показник якості (Я) | 4,63 | 4,43 | 0,2 | 4,97 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,6 | 4,6 | 0 | 4,9 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,2 | 4,2 | 0 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,3 | 4,2 | 0,1 | 4,0 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,37 | 4,33 | 0,04 | 4,6 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту -0,128 | |||||
Таблиця Д.2
агентства «All Tours»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,5 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,1 | 4,8 | -0,7 | 4,6 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,3 | 4,4 | -0,1 | 4,8 |
| Показник призначення (П) | 4,23 | 4,57 | -0,34 | 4,63 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,5 | 4,5 | 0 | 4,7 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,2 | 4,1 | 0,1 | 5,0 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,0 | 4,2 | 0,2 | 4,6 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,23 | 4,27 | 0,1 | 4,77 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,3 | 4,0 | 0.3 | 4,8 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4,5 | 4,2 | 0,3 | 4,7 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,6 | 4,4 | 0,2 | 4,9 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,47 | 4,2 | 0,27 | 4,8 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,1 | 4,0 | 0,1 | 4,3 |
| О11 | Гнучкість програм | 3,8 | 4,2 | -0,4 | 4,5 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,0 | 4,3 | -0,3 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 3,97 | 4,17 | -0,2 | 4,37 | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Я13 | Г арантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,0 | 4,0 | 0 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,5 | 4,4 | 0,1 | 4,9 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,6 | 4,4 | 0,2 | 4,7 |
| Показник якості (Я) | 4,37 | 4,27 | 0,1 | 4,87 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,4 | 4,0 | 0,4 | 5,0 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,8 | 4,3 | 0,5 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,2 | 4,5 | 0,3 | 3,9 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,47 | 4,27 | 0,2 | 4,6 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту 0,022 | |||||
агентства «Море туров»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,4 | 4,3 | 0,1 | 4,7 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,5 | 4,6 | -0,1 | 4,7 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,7 | 4,4 | 0,3 | 4,7 |
| Показник призначення (П) | 4,53 | 4,43 | 0,1 | 4,7 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,8 | 4,8 | 0 | 4.6 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,4 | 4,3 | 0,1 | 4,9 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,5 | 4,4 | 0,1 | 4,4 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,57 | 4,5 | 0,07 | 4,63 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,8 | 4,4 | 0,4 | 4,7 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4.9 | 4,8 | 0,1 | 4,6 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,9 | 4,7 | 0,2 | 4,9 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,87 | 4,63 | 0,24 | 4,73 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,5 | 4,7 | -0,2 | 4,4 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,6 | 4,8 | -0,2 | 4,6 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,7 | 4,7 | 0 | 4.1 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4,6 | 4,73 | -0,13 | 4,37 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,6 | 4,6 | 0 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,9 | 4,5 | 0,4 | 4,9 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,4 | 4,5 | -0,1 | 4,7 |
| Показник якості (Я) | 4,63 | 4,53 | -0,10,1 | 4,87 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,8 | 4,7 | 0,1 | 4,9 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,7 | 4,6 | 0 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,6 | 4,6 | 0,07 | 3,9 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,7 | 4,63 | 4,57 | ||
| Загальний показник корисності туристичного продукту 0,075 | |||||
агентства «Агимут»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,2 | 4,4 | -0,2 | 4,7 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,3 | 4,6 | -0,3 | 4.6 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,4 | 4,5 | -0,1 | 4,9 |
| Показник призначення (П) | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,73 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,6 | 4,7 | -0,1 | 4,6 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,8 | 4,7 | 0,1 | 4,9 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,5 | 4,6 | -0,1 | 4,6 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,63 | 4,67 | -0,04 | 4,7 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,2 | 4,5 | -0,3 | 4,8 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4,3 | 4,7 | -0,4 | 5,0 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,4 | 4,4 | 0 | |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,3 | 4,53 | -0,23 | 4,87 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 3,9 | 4,2 | -0,3 | 4,4 |
| О11 | Гнучкість програм | 3,8 | 4,1 | -0,3 | 4,6 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 3,9 | 4,0 | -0,1 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 3,87 | 4,1 | -0,23 | 4,43 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,2 | 4,3 | -0,1 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,5 | 4,2 | 0,3 | 4,9 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,6 | 4,4 | 0,3 | 4,7 |
| Показник якості (Я) | 4,43 | 4,3 | 0,13 | 4,87 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,7 | 4,8 | -0,1 | 5,0 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,8 | 4,5 | 0,3 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,6 | 4,4 | 0,2 | 4,0 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,7 | 4,57 | 0,13 | 4,63 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту -0,073 | |||||
«Вояж»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,4 | 4,3 | 0,1 | 4,6 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,5 | 4,3 | 0,2 | 4,5 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,3 | 4,2 | 0,1 | 4,8 |
| Показник призначення (П) | 4,4 | 4,27 | 0,13 | 4,63 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,7 | 4,7 | 0 | 4,7 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 5,0 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,7 | 4,7 | 0 | 4,5 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,67 | 4,63 | 0,04 | 4,73 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,8 | 4,7 | 0,1 | 4,9 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4,9 | 4,8 | 0,1 | 4,7 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,9 | 4,9 | 0 | 5,0 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,87 | 4,8 | 0,07 | 4,87 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,2 | 4,1 | 0,1 | 4,3 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,7 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,4 | 4,3 | 0,1 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4,3 | 4,3 | 0 | 4,43 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,6 | 4,6 | 0 | 4,9 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,7 | 4,6 | 0,1 | 4,9 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,8 | 4,7 | 0,1 | 4,9 |
| Показник якості (Я) | 4,7 | 4,63 | 0,07 | 4,9 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,8 | 4,8 | 0 | 5,0 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,7 | 4,8 | -0,1 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,6 | 4,7 | -0,1 | 4,0 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,7 | 4,77 | -0,07 | 4,63 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту 0,04 | |||||
агентства «Tourmapa»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,2 | 4,3 | -0,1 | 4,7 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,4 | 4,5 | -0,1 | 4,6 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 4,7 |
| Показник призначення (П) | 4,4 | 4,43 | -0,03 | 4,67 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,6 | 4,6 | 0 | 4,6 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,7 | 4,6 | 0,1 | 4,9 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 4,4 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,63 | 4,57 | 0,06 | 4,63 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,8 | 4,6 | 0,2 | 4,7 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4,8 | 4,6 | 0,2 | 4,7 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,9 | 4,6 | 0,3 | 4,8 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,83 | 4,6 | 0,23 | 4,73 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,2 | 4,3 | -0,1 | 4,4 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,7 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,7 | 4,6 | 0,1 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4,4 | 4,47 | -0,07 | 4,47 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,2 | 4,2 | 0 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,5 | 4,6 | -0,1 | 5,0 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,6 | 4,4 | 0,2 | 4,7 |
| Показник якості (Я) | 4,43 | 4,4 | 0,03 | 4,9 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,6 | 4,6 | 0 | 5,0 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,4 | 4,3 | 0,1 | 5,0 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,3 | 4,3 | 0 | 4,1 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,43 | 4,4 | 0,03 | 4,7 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту 0,042 | |||||
агентства «Вокруг Света Tours»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,2 | 4,1 | 0,1 | 4,7 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,5 | 4,1 | 0,4 | 4,6 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,7 | 4,4 | 0,3 | 4,9 |
| Показник призначення (П) | 4,47 | 4,2 | 0,27 | 4,73 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,5 | 4,5 | 0 | 4,7 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 5,0 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,6 | 4,6 | 0 | 4,5 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,57 | 4,53 | 0,04 | 4,73 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,7 | 4,3 | 0,4 | 4,7 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4.8 | 4,4 | 0,4 | 4,7 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,8 | 4,7 | 0,1 | 4,9 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4, 77 | 4,47 | 0,3 | 4,77 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,6 | 4,8 | -0,2 | 4,3 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,4 | 4,5 | -0,1 | 4,5 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,4 | 4,4 | 0 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4,47 | 4,57 | -0,1 | 4,37 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,3 | 4,4 | -0,1 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,5 | 4,4 | 0,1 | 4,9 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 4,7 |
| Показник якості (Я) | 4,47 | 4,43 | 0,04 | 4,87 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,4 | 4,4 | 0 | 4,9 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,2 | 4,1 | 0,1 | 4,8 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,1 | 4,3 | -0,2 | 3,8 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,23 | 4,27 | -0,04 | 4,5 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту 0,085 | |||||
агентства «Tours&Tickets»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 4,3 | 4,2 | 0,1 | 4,7 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,4 | 4,5 | -0,1 | 4,6 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,3 | 4,1 | 0,2 | 4,8 |
| Показник призначення (П) | 4,33 | 4,27 | 0,06 | 4,7 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,4 | 4,4 | 0 | 4,7 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 3,9 | 4,1 | -0,2 | 4,9 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 3,9 | 4,0 | -0,1 | 4,4 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,07 | 4,17 | -0,1 | 4,67 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,5 | 4,4 | 0,1 | 4,8 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 4,8 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,7 | 4,7 | 0 | 4,9 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,6 | 4,53 | 0,07 | 4,83 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 4,4 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,6 | 4,8 | -0,2 | 4,6 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,7 | 4,7 | 0 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4,53 | 4,67 | -0,14 | 4,43 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,2 | 4,3 | -0,1 | 4,9 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,3 | 4,3 | 0 | 5,0 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,4 | 4,5 | -0,1 | 4,6 |
| Показник якості (Я) | 4,3 | 4,37 | -0,07 | 4,83 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,8 | 4,8 | 0 | 5,0 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,9 | 4,8 | 0,1 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 3,9 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,77 | 4,7 | 0,07 | 4,6 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту -0,018 | |||||
Таблиця Д.9
компанії «Аквавита Херсон»
| № і тип | Експертні оцінки | Рейтинг сприйняття Pn | Рейтинг очікування En | Коефіцієнт корисності Un | Рейтинг важливості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| П1 | Комплексність туристичного продукту | 3,9 | 4,1 | -0,2 | 4,4 |
| П2 | Інформаційна підтримка пошукової системи | 4,2 | 4,3 | -0,1 | 4,6 |
| П3 | База інформації щодо турів, які пропонуються | 4,4 | 4,3 | -0,1 | 4,9 |
| Показник призначення (П) | 4,17 | 4,23 | -0,06 | 4,63 | |
| НА4 | Г арна репутація | 4,3 | 4,3 | 0 | 4,7 |
| НА5 | Програма лояльності до споживачів | 4,83 | 4,2 | 0,1 | 4,9 |
| НА6 | Моніторинг рівня задоволення споживачів | 4,1 | 4,3 | -0,2 | 4,6 |
| Показник нематеріальних активів (НА) | 4,23 | 4,27 | -0,04 | 4,73 | |
| ПК7 | Професіоналізм співробітників | 4,5 | 4,1 | 0,4 | 4,8 |
| ПК8 | Ввічливість та старанність співробітників | 4,6 | 4,2 | 0,4 | 4,9 |
| ПК9 | Допомога співробітників у виборі послуги | 4,6 | 4,5 | 0,1 | 4,9 |
| Показник професійної компетенції персоналу (ПК) | 4,57 | 4,27 | 0,3 | 4,87 | |
| О10 | Уніфікованість рівня обслуговування всіх видів послуг | 4,1 | 4,3 | -0,2 | 4,3 |
| О11 | Гнучкість програм | 4,2 | 4,4 | -0,2 | 4,5 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| О12 | Відповідність всіх послуг тематиці туру | 4,3 | 4,3 | 0 | 4,3 |
| Показник оптимальності обслуговування (О) | 4,2 | 4,33 | -0,13 | 4,37 | |
| Я13 | Гарантії надання різних видів туристичних послуг під час подорожі. | 4,1 | 4,2 | -0,1 | 5,0 |
| Я14 | Комфортність умов перебування за туром. | 4,1 | 4,1 | 0 | 4,9 |
| Я15 | Якість процесу обслуговування, організації та просування туру | 4,2 | 4,1 | 0,1 | 4,7 |
| Показник якості (Я) | 4,13 | 4,13 | 0 | 4,87 | |
| Б16 | Програми страхування | 4,3 | 4,2 | 0,1 | 4,9 |
| Б17 | Комплексна безпека туру | 4,4 | 4,1 | 0,3 | 4,9 |
| Б18 | Стан навколишнього середовища в регіонах здійснення туристичних подорожей | 4,3 | 4,5 | -0,2 | 3,9 |
| Показник безпеки та екологічності (Б) | 4,33 | 4,27 | 0,06 | 4,57 | |
| Загальний показник корисності туристичного продукту 0,022 | |||||
ДОДАТОК Е
Залежність від часу показників готовності туристичних підприємств з позиції використання засобів інформаційної логістики
1. Залежність від часу показника «Участь у виставково-ярмаркових заходах»
| Kl | P1 | R1 | t1 |
| 0,270671 | 0,014437472 | 4,907299024 | 4,521386903 |
| K2 | P2 | R2 | t2 |
| 0,061169136 | 0,059306 | 35,9365 | 9,831474 |
| A | Alpha | ||
| 0,599947 | 0,186036 | ||
2. Залежність від часу показника «Професіоналізм персоналу»
| Kl | Pl | Rl | t1 |
| 0,2216863 | 0,015429579 | 9,189280639 | 2,467767661 |
| K2 | P2 | R2 | t2 |
| 0,064615455 | 0,063584 | 7,085846 | 7,491356 |
| A | Alpha | ||
| 0,799974 | 0,225492 | ||
3. Залежність від часу показника «Інформаційна підтримка пошукової системи»
| K1 | P1 | R1 | t1 |
| 0,867634 | 0,015524568 | 9,723389 | 2,635447 |
| K2 | P2 | R2 | t2 |
| 0,226443 | 0,22428 | 2,933751 | 9,579616 |
| A | Alpha | ||
| 6,1E-05 | 0,114791 | ||
4. Залежність від часу показника «База інформації щодо турів, які пропонуються»
| K1 | P1 | R1 | t1 |
| 1,194942 | 0,015543 | 9,497009 | 5,543042 |
| K2 | P2 | R2 | t2 |
| 0,128923 | 0,128794 | 2,975823 | 13,45601 |
| A | Alpha | ||
| 0,199962 | 0,166549 | ||
Таблиця Ж.1
Зміна показників корисності туристичного продукту туристичного агентства «Корсар» за результатами впровадження інновацій
| № | Період\ показники | Показники корисності туристичного продукту | |||||||||||||||||
| П1 | П2 | П3 | НА4 | НА5 | НА6 | ПК7 | ПК8 | ПК9 | О10 | О11 | О12 | Я13 | Я14 | Я15 | Б16 | Б17 | Б18 | ||
| 1. | До впровадження інновацій | -0,3 | -0,2 | 0,2 | 0 | -0,7 | -0,5 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | -0,2 | -0,4 | 0,1 | 0,5 | 0,2 | 0,1 | 0,4 | 0,5 | 0 |
| 2. | Через 2 міс | -0,3 | -0,2 | 0,2 | 0 | -0,6 | -0,3 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | -0,2 | -0,3 | 0,1 | 0,5 | 0,2 | 0,1 | 0,4 | 0,5 | 0 |
| 3. | Через 4 міс | -0,2 | -0,1 | 0,2 | 0 | -0,5 | -0,1 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | -0,2 | -0,2 | 0,1 | 0,5 | 0,2 | 0,1 | 0,4 | 0,5 | 0 |
| 4. | Через 6 міс | -0,2 | -0,1 | 0,3 | 0 | -0,4 | 0 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | -0,1 | -0,2 | 0,1 | 0,5 | 0,2 | 0,1 | 0,4 | 0,5 | -0,1 |
| 5. | Через 8 міс | -0,1 | 0 | 0,4 | 0,1 | -0,3 | 0,1 | 0,3 | 0,2 | 0,2 | -0,1 | -0,1 | 0,2 | 0,5 | 0,2 | 0,2 | 0,4 | 0,5 | 0 |
| 6. | Через 10 міс | 0 | 0,1 | 0,4 | 0,1 | -0,2 | 0,2 | 0,3 | 0,2 | 0,1 | -0,1 | 0 | 0,2 | 0,5 | 0,2 | 0,2 | 0,4 | 0,5 | -0,1 |
| 7. | Через рік | 0 | 0,1 | 0,5 | 0,1 | -0,1 | 0,4 | 0,3 | 0,2 | 0,1 | -0,1 | 0,1 | 0,2 | 0,5 | 0,2 | 0,2 | 0,4 | 0,5 | -0,2 |
| Ср. | -0,157 | -0,057 | 0,3143 | 0,0429 | -0,400 | -0,028 | 0,2429 | 0,2000 | 0,1714 | -0,142 | -0,157 | 0,1429 | 0,5000 | 0,2000 | 0,1429 | 0,4000 | 0,5000 | -0,057 | |
| Ср. квадр. відхилен. | 0,1178 | 0,1178 | 0,1125 | 0,0495 | 0,2000 | 0,2814 | 0,0495 | 0,0000 | 0,0452 | 0,0495 | 0,1591 | 0,0495 | 0,0000 | 0,0000 | 0,0495 | 0,0000 | 0,0000 | 0,0728 | |
| Vj | 0,7497 | 2,0616 | 0,3579 | 1,1547 | -0,500 | 9,8489 | 0,2038 | 0,0000 | 0,2635 | -0,346 | -1,012 | 0,3464 | 0,0000 | 0,0000 | 0,3464 | 0,0000 | 0,0000 | -1,274 | |
ДОДАТОК Ж
Еще по теме Додатки:
- Додатки
- 3.3.4. Додатки
- Додатки
- 3.3. Розробка інструментарія Internet у системі державного управління
- 3.2. Використання нових інструментів в інформаційному забезпеченні державного управління
- 6.МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО ВИКОНАННЯ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ЗАВДАНЬ
- Деякі підходи до оцінки наслідків економічної політики у великій економіці
- Голюк В.Я. Фінанси, гроші та кредит: навч. посіб. - К., 2017340 с., 2017
- Цена контракта
- Хайринг
- Услуги рекламные
- Услуги научноконсультативные
- Услуги коммерческие
- Услуги комиссионные
- Услуги информационнокоммерческие
- Упаковочный лист
- Торговля электронная
- Торговый дом
- Торговля посылочная
- Торговля встречная