Еволюція понятійно-категоріального апарату концепції інформаційної логістики
Стрімкий розвиток сучасного світового господарства характеризується тенденцією до якісних інноваційних змін, які були зумовлені проникненням інформації в усі сфери життєдіяльності.
Суспільство стає інформаційним через створення систем глобальних комунікацій, які забезпечують кожній особистості вільний доступ до безмежних масивів інформації за допомогою персональних комп’ютерів, Інтернет-мережі, мобільного зв’язку, кабельного та супутникового телебачення. А своєчасність отримання інформації впливає на розвиток бізнесу та окремих туристично-рекреаційних територій.Тому значну увагу в динаміці глобальних змін приділяють туризму, як одному із найбільш перспективних видів економічної діяльності, який крім розвитку економіки, покращує соціальне середовище та сприяє відновленню людського капіталу.
Специфічні особливості формування та надання туристичних послуг (велика кількість учасників та їх значна географічна роз’єднаність, розгалужена система взаємовідносин суб’єктів туристичного ринку, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця реалізації туристичних послуг від місця їх споживання) обумовлюють необхідність забезпечення прогресивними інформаційними технологіями (ІТ) системи управління туристичними підприємствами [68]. Кон’юнктура ринку вимагає від туристичного бізнесу дослідження та застосування вітчизняного й закордонного досвіду використання ІТ, об'єднання зусиль у роботі за цим
напрямом з позиції галузевого підходу до проблеми протистояння новим ризикам і викликам [162].
Сфера туризму є найбільшим споживачем інформаційних технологій. У діловому світі ринок туристичних послуг має в своєму розпорядженні один з особливо високих рівнів комп’ютерної оснащеності. Частково це випливає із природи інформації, яка використовується в індустрії подорожей:
1. Інформація про туристичні послуги значно чутлива до вчасності, оскільки дуже часто міняються різні дати - події, розклади й т.п.;
2.
інформація про туристичні продукти повинна бути доступна кожному споживачу;3. туристичний продукт складається з великої кількості складових: транспорт, проживання, харчування, розваги, які вимагають швидкої доставки інформації для координування їх постачання [162].
Вплив інформації на туристичний ринок важко переоцінити, адже, як визначено автором, в результаті використання своєчасної та достовірної інформації:
1. зростає ефективність функціонування туристичних підприємств, яка відбувається внаслідок успішного просування туристичного продукту, що передбачає налагодження і використання комунікаційних зв'язків з існуючими і потенційними споживачами з метою їх інформування про продукти фірми і спонукання до купівлі;
2. підвищується корисність туристичного продукту. Однією зі складових сучасного туроперейтінга є регулювання корисності туристичного продукту на всіх рівнях - корисність використання, придбання, формальна;
3. формуються нові туристичні послуги, що досягається шляхом проведення маркетингових досліджень потреб туристичного ринку і пропозицій основних конкурентів на місцевому ринку;
4. своєчасно надаються послуги споживачеві за допомогою формування видів розподілу - інтенсивного, ексклюзивного або селективного (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Вплив інформації на туристичний ринок
Джерело: створено автором
Серед різноманіття пошуків шляхів розвитку ринку, засобів виробництва, нових напрямів діяльності комерційно-посередницьких організацій і підприємств викликають значний інтерес наукові дослідження і практичні новації, об’єднувані поняттям логістики [46]. З економічної точки зору логістика трактується як теорія і практика управління матеріальними та пов’язаними з ними інформаційними потоками. Логістика в туризмі - це наука і вид практичної діяльності про планування, контроль і управління операціями, що здійснюються в процесі формування туру, доведення готової продукції до споживача відповідно до інтересів і вимог останнього, а також в процесі передачі, зберігання й обробки відповідної інформації.
З цього визначення випливає, що логістика є системою, яка містить функціональні області, кожна з яких вирішує певні проблеми. До складу системи входять:
1. Інформація - планування турів, обробка замовлень, прогнозування
попиту.
2. Перевезення туристів - вибір виду транспорту та компанії- перевізника.
3. Кадри, що обслуговують туристів - важливий складовий елемент системи логістики.
4. Обслуговуюче виробництво - підрозділи логістики, які обслуговують процес формування туру і надання послуг споживачеві.
Досягнення цілей логістики вимагає постійного спостереження і впливу на логістичні процеси за допомогою управління. Управління в цьому випадку спрямоване на координацію діяльності всіх підрозділів, зайнятих роботою з виробництва та реалізації продукції. Інструментом подібного об'єднання служить інформаційне забезпечення. Інформація виникає при виконанні різних логістичних операцій і супроводжує матеріальний потік на всіх етапах його просування. Вона використовується при виробленні і прийнятті управлінських рішень у логістичній системі.
Інформаційне забезпечення логістичного управління є однією з найважливіших та актуальних проблем, адже в сучасних умов господарювання інформація стає логістичним виробничим чинником.
Інформаційна логістика саме в галузі туризму дає нові можливості для організації необхідної інформації та впровадження інноваційних ІТ, що сприятиме значному економічному зростанню туристичних підприємств. Інформаційне забезпечення логістичного управління є однією з найважливіших і актуальних проблем.
Теоретичні основи інформаційної логістики започатковано в роботах: Р. Н. Баллоу, Д. Еріксона, М. Крістофера, Дж. Купера, С. Моллера, М. Портера, Н. Хатчинсона, Р. Д. Шапіро, Р. Дж. Шрьодера, Дж. Юхансона, Б. А. Анікіна, Н. В. Афанасьєвої, М. П. Гордона, М. Є. Залманової, В. А. Литвиненко, О. А. Новікова, Б. К. Плоткіна, А. Н. Роднікова, А. І. Семененко, В. І. Сергеєва, А. А. Смєхова.
В Україні проблеми становлення інформаційної логістики досліджувалися: І.
О. Бланком, А. В. Войчаком, О. І. Гарафоновою,О. В. Глогусь, О. І. Зайцевою, А. Г. Кальченко, Є. В. Крикавським, А. А. Кириченко, А. А. Мазаракі, Г. І. Михайліченко, В. М. Мулярчуком, Н. М. Ушаковою, Ф. І. Хмілем та ін. Але, незважаючи на безсумнівну цінність та значимість проведених наукових досліджень, одностайності у визначенні сутності інформаційної логістики немає.
Інформаційна логістика пов’язана з надання інформації та спрямована на оптимізацію її адресної доставки відповідно до вимог таким чином, щоб це була по суті правильна і фактично необхідна інформація. Ця інформація повинна бути перетворена у відповідності з потребами користувачів, залежно від середовища передачі даних і переваг користувачів.
Зарубіжні автори частіше трактують інформаційну логістику як частину комплексної логістики бізнесу, яка включає в себе логістику товарів, послуг і персоналу, а також фінансову логістику. Також вони доводять, що концепція інформаційної логістики фокусується на функції контролю та координації внутрішньо- і міжвідомчих інформаційних потоків [126].
Інформаційну логістику розглядають у двох аспектах. Її визначають як:
1. управління і контроль процесів обробки інформації оптимально за часом (час потоку і пропускної спроможності), зберігання, розповсюдження та подання таким чином, щоб це сприяло досягненню результатів компанії за погодженням з витратами на захоплення (створення, пошук, обслуговування і т.д.). Таким чином, дотримуються логістичні принципи для оптимізації обробки інформації;
2. концепцію використання інформаційних технологій для оптимізації логістики [19].
К. Хессінг і М. Арнольд пишуть: «Під інформаційної логістикою розуміється організація і використання інформаційного забезпечення виробничо-господарських процесів на підприємстві. Вона базується на
системному підході, який охоплює всі види діяльності, пов'язані з плануванням і управлінням процесами, спрямованими на забезпечення підприємства релевантною інформацією [158, с. 101-106].
У вітчизняній економічній літературі можна зустріти кілька підходів до визначення сутності інформаційної логістики, що дає змогу простежити зміну концептуальних підходів до цього нового науково-практичного напряму. Автором узагальнено та досліджено концептуальні підходи до визначення поняття «інформаційна логістика» (табл. 1.1.).
Таблиця 1.1
Концептуальні підходи до визначення поняття «інформаційна логістика»
| Концептуальні підходи | Джерело | Визначення | Роки |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Розгляд інформаційної логістики як міждисциплінарного наукового напряму | Нагіна О. К. [94, с. 6-7] | Інформаційна логістика - це новий науковий напрям, основною функцією якого є організація і супровід логістичних інформаційних систем, призначених для зберігання, обробки, оптимізації і видачі інформаційних ресурсів логістики, перетворених в інформаційний продукт, із застосуванням раціональних методів управління, в інтересах забезпечення конкурентних переваг інтегрованих ланцюгів поставок на ринку в довгостроковій перспективі. | 2007 |
| Власенко Л.О. [12, с. 42] | Інформаційна логістика - це розділ логістики, який займається управлінням інформаційним забезпеченням виробничо-господарських процесів підприємства, які базуються на основних принципах логістики. | 2007 | |
| Коваленко О.О. Марценюк Т. О. Яворська І. О. [53, с. 274-282] | Інформаційна логістика - напрямок логістики, що вивчає інформаційні потоки, управління ними й можливості їхньої оптимізації. | 2008 |
Продовження табл. 1.1.
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Розгляд інформаційної логістики як напряму господарської діяльності | Анікін Б. О. [2, с. 72] | Інформаційна логістика - це потоки інформації, що являються єднальними нитками, які пов’язують всі елементи логістичної системи (постачання, виробництво, збут). | 1997 |
| Крикавський Є. В. [56, с. 15] | Інформаційна логістика у вузькому розумінні охоплює сферу управління логістичною інформацією. Однак в класичному розумінні це мало б означати побудову і функціонування всієї інформаційної системи підприємства на принципах логістики субсистемами якої виступали б маркетингова інформаційна система логістична інформаційна система управлінська інформаційна система тощо | 2000 | |
| Михайліченко Г.І. [76, с. 5-6] | Сутність інформаційної логістики полягає в організації потоків даних, що супроводжують продуктовий потік, та є суттєвою ланкою, яка пов'язує постачання, виробництво та збут. Інформаційна логістика оперує комплексом економічної інформації в горизонтальному та вертикальному напрямках, у внутрішніх та зовнішніх координаціях та потребує відповідної інфраструктури. | 2001 | |
| Богач А. Г., Мельник В. Г. [6, с. 233-235] | Інформаційна логістика, побудована на принципах аналітичних технологій, є основною складовою загального поняття логістики як концепції управління, підприємством, в основу якої закладені принципи, що ґрунтуються на проектуванні, формуванні і оптимізації інформації для досягнення за прогнозованої підприємством мети. | 2006 |
Закінчення табл. 1.1.
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Ланкін В.Є. [93] | Інформаційна логістика організовує потік даних, який супроводжує матеріал потік, займається створенням та управлінням інформаційних систем, які технічно і програмно забезпечують передачу і обробку логістичної інформації. | 2006 | |
| Храпська Я. С. [157, с. 6] | Інформаційна логістика в державному управлінні являє собою наукову та практичну діяльність по організації й управлінню інформаційними потоками при організації взаємодії гілок влади в процесі законотворення з метою мінімізації сукупних витрат часу на проходження інформації від законодавчої гілки влади до виконавчої та навпаки, а також підвищення якості обробки інформації при максимально можливому корисному ефекті функціонування системи державної влади. | 2007 | |
| Ільєва К.В., Кострицька Н.А. [44] | Інформаційна логістика організовує потік даних, який супроводжує матеріальний потік (об’єкт логістичних операцій, який перебуває у постійному русі та є сукупністю різновидів сировини, готової продукції та товарних одиниць) та є тією суттєвою ланкою для підприємства, що пов'язує постачання, виробництво та збут. | 2008 |
Джерело: систематизовано та узагальнено автором на основі [94, 12,
53, 2, 56, 6, 157, 93, 44, 76]
На підставі дефініцій, наведених у таблиці 1.1., можна зробити висновок, що одна група авторів трактує поняття інформаційної логістики як напрям господарської діяльності, який полягає в управлінні інформаційними
потоками в сфері суспільного виробництва. Зокрема, Анікін Б. О. визначає інформаційну логістику як сукупність потоків інформації, що пов’язують основні елементи логістичної системи: постачання, виробництво, збут, але недостатньо приділяє увагу розгляду логістики у контексті оптимізації інформації для досягнення мети підприємством [2, с. 72]. Він відзначає: «Невід'ємною частиною всіх видів логістики є також обов'язкова наявність логістичного інформаційного потоку, що включає в себе збір даних про товарний потік, їх передачу, обробку та систематизацію з подальшим наданням готової інформації. Цю підсистему логістики часто називають комп’ютерної логістикою ... ».
Коваленко О. О. та Ланкін В. Є. трактують інформаційну логістику, як напрямок логістики, що вивчає інформаційні потоки та забезпечує передачу й обробку логістичної інформації [93, 53, с. 274-282]. Храпська Я. С. приділяє увагу розгляду інформаційної логістики через призму державного управління та визначає її як діяльність з організації та управління інформаційними потоками при організації взаємодії гілок влади [157, с. 6].
Інша група авторів розглядає інформаційну логістику як міждисциплінарний науковий напрям, безпосередньо пов’язаний з пошуком нових можливостей підвищення ефективності інформаційних потоків .
Нагіна О. К. наголошує, що основною функцією інформаційної логістики є організація і супровід логістичних інформаційних систем [94, с. 6-7], а Власенко Л.О. - що інформаційна логістика є розділом логістики, який займається управлінням інформаційним забезпеченням виробничо- господарських процесів підприємства [12].
Л. Б. Міротін і В. І. Сергєєв відносять інформаційну логістику до підтримуючих логістичних функцій [75, с. 53]. При цьому вони виділяють три види логістичних функцій - базисні (постачання, провадження і збут), ключові (підтримка стандартів обслуговування споживачів, транспортування, управління процедурами замовлень, ціноутворення, фізичний розподіл) і
підтримуючі (сервісне обслуговування, інформаційно-комп'ютерна підтримка).
Дослідивши теоретичні надбання у сфері інформаційної логістики, автором сформовано концепції інформаційної логістики. Зокрема, інформаційна логістика у вузькому сенсі охоплює сферу управління логістичною інформацією. В широкому сенсі інформаційна логістика означає побудову означає побудову та функціонування гнучкої логістичної інформаційної інфраструктури туристичного підприємства та управління нею (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Концептуальні підходи до змістовного наповнення інформаційної логістики
Джерело: створено автором
Автором визначено, що гнучка логістична інформаційна інфраструктура - це інформаційно-технологічна система, що дозволяє
оперативно реагувати на зміни попиту візитерів, сприяє виконанню основних функцій логістики та впливає на результативність туристичних підприємств з урахуванням вимог споживачів і рівня їх задоволеності.
До складу гнучкоїлогістичної інфраструктури автор включає:
1. транспортні шляхи всіх видів транспорту;
2. будівлі та споруди туристичних підприємств;
3. веб-сайти туристичних підприємств;
4. пристрої і засоби переробки та передачі інформації разом з відповідним програмним забезпеченням.
Узагальнюючи зарубіжний та вітчизняний досвід у дослідженні дефініції «інформаційна логістика», автором визначено, що інформаційна логістика в туризмі виступає як міждисциплінарна концепція ефективного просування туристичного продукту, спрямована на гармонізацію попиту та пропозиції шляхом використання сучасних комунікаційних технологій та формування гнучких логістично-інформаційних інфраструктур.
Інформаційна логістика оптимізує поширення інформаційних технологій, а також планування і контроль логістичних процесів, необхідних для будь-якого туристичного підприємства.
Структура інформаційної логістики:
1. Компонентна - інформаційна логістика рекреаційно-туристичних ресурсів, сфер розміщення туристів та харчування, транспортної інфраструктури туризму, екскурсійного обслуговування, супутніх послуг, виробництва та збуту туристичного продукту.
2. Регіональна структура інформаційної логістики туризму відображає її регіональні (геопросторові) системи шести рівнів: 1) локальний (інформаційна логістика туру); 2) мікрорівень (інформаційна логістика турфірми); 3) мезорівень (інформаційна логістика туристичної і курортної зон, туристичного району); 4) макрорівень (інформаційна логістика туристичної галузі країни); 5) мегарівень (інформаційна логістика
туристичних макрорегіонів світу); 6) метарівень (інформаційна логістика світового туризму).
3. Функціональна структура інформаційної логістики включає комунікаційне супроводження основних етапів діяльності туристичного підприємства: постачання, виробництво та збут туристичного продукту.
Враховуючи надбання вітчизняних та зарубіжних дослідників, автор пропонує представити зміст інформаційної логістики схематично (рис.1.3).
Рис. 1.3. Зміст інформаційної логістики туристичного підприємства
Джерело: створено автором
Інформаційна логістика є невід'ємною частиною всієї логістичної системи, забезпечує функціональну область логістичного менеджменту. Основна мета інформаційної логістики - забезпечення логістичних систем
інформацією в потрібні терміни, в потрібному обсязі і в потрібному місці. Інформаційна логістика - це частина логістики, яка є з’єднувальною ланкою між постачанням, виробництвом та збутом підприємства і займається організацією потоку даних, який супроводжує матеріальний потік у процесі його переміщення.
На підставі досліджень вітчизняних та зарубіжних економістів, автором запропоновано власне визначення поняття «інформаційна логістика» — це розділ логістики, що займається створенням інформаційних систем, які призначені для зберігання, обробки, оптимізації і видачі інформаційних ресурсів логістики з метою реалізації рішень щодо раціонального розміщення фінансових, матеріальних, людських та інформаційних ресурсів, контролю за цими системами та управління ними.
Інформаційна логістика використовується для забезпечення інформацією туристичних підприємств виходячи з логістичних принципів. Вона організовує потік даних, що супроводжують матеріальний потік, і є тією істотною для підприємства ланкою, яка пов'язує постачання, виробництво і збут [59].
Інформаційний потік - це сукупність повідомлень, які циркулюють як усередині логістичних систем туризму, так і між ними та зовнішнім бізнес- середовищем. Для інформаційних потоків загалом, і в туризмі зокрема, характерні такі показники, як джерело виникнення, напрямок руху, швидкість обробки інформації, інтенсивність потоку. Звичайно матеріальний потік не повинен випереджати відповідний йому інформаційний потік. Кращою є ситуація, коли інформація випереджає матеріальний потік, що дає можливість ефективніше організувати роботу з продукцією. Шлях, яким рухається інформаційний потік, у загальному випадку може не збігатися з маршрутом переміщення матеріального потоку. Матеріальний потік можуть супроводжувати кілька інформаційних потоків [153, с. 88].
Інформаційна логістика організовує потік даних, що супроводжують матеріальний потік, і є для туристичного підприємства важливою ланкою,
яка пов’язує постачання, виробництво і збут. Завданням інформаційної логістики є забезпечення високого ступеня наповнення інформацією системи управління, а також надання кожному рівню ієрархії управління логістичної системи необхідної йому інформації належної якості і в необхідні терміни [147]. Інформаційний потік є невід’ємною складовою інтегрованого логістичного потоку [47] (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Схема потоків інформаційної логістики в туризмі
Джерело: створено автором на основі [47]
Інформаційна логістика складається з блоку вхідної інформації, що в основному слугує забезпеченням вихідних даних для створення туристичного продукту (тобто є елементом виробничої логістики в туризмі) та з блоку вихідної інформації, що представлена у формі інформаційного забезпечення та складається в основному з рекламної інформації про
туристичних продукт і є складовою частиною збутової логістики в туризмі (рис. 1.5).
Рис. 1.5. Схема потоків інформаційної логістики в туризмі
Джерело: створено автором на основі [4, с. 96-102]
Для інформаційної підтримки діяльності туристичних підприємств необхідно задіяти основні види інформації: історія ринку збуту; прогнози динаміки ринку і обсяги збуту; конкуренція; частка на ринку: історія та аналіз; ціни; витрати; моделі ринку; контроль за діяльністю персоналу;
територіальне планування, цикли ділових поїздок, персональний розподіл відряджень; джерела запиту на новий продукт; реєстр покупців; вихідна та отримана інформація; друкування і відправлення поштової кореспонденції; контроль і аналіз результатів рекламної діяльності; обчислення результатів збутової діяльності; рух замовлення, виставлення рахунків, складання кошторисів і звітів; доступ до внутрішньої і зовнішньої інформації.
Інформаційна логістика оперує комплексом економічної інформації в горизонтальному та вертикальному напрямках, у внутрішніх і зовнішніх координатах та потребує відповідної інфраструктури, що містить функціональні області, кожна з яких вирішує певні задачі:
1. Інформаційні - дослідження і прогнозування попиту, планування турів, обробка замовлень.
2. Перевезення туристів - вибір видів транспорту та компаній- перевізників.
3. Підбір та навчання персоналу для кожної функціональної ланки обслуговування туристів.
4. Обслуговуючі технології - підрозділи туристичного логістичного ланцюга, які обслуговують процес формування і надання послуг споживачеві (проживання, харчування, екскурсійні і розважальні послуги та інші).
Сутність інформаційної логістики в туризмі полягає в системному плануванні, організації та контролюванні даних, що супроводжують наскрізний туристопотік, а також матеріальні, фінансові та інформаційні потоки, що обслуговують його і забезпечують процес формування та реалізації туристичної послуги відповідно до інтересів і вимог споживачів.
Індустрія туризму настільки багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп’ютерних мереж.
Використання інформаційних технологій - це один з найважливіших факторів формування ринку послуг туризму на сучасному етапі. Основна частина туроператорів і турагентів самостійно впроваджує нові інформаційні технології, спираючись на прогресивний вітчизняний і закордонний досвід. Однак виникає ще одна важлива проблема: застосування нових інформаційних технологій, систем бронювання і резервування, мережі Інтернет, розширення спектра фінансових послуг і розрахунків за кредитними картами призводить до реальної небезпеки незатребуваності туристичних фірм як посередників між постачальниками послуг і їхніх споживачів [111, с. 460].
В епоху розвитку цифрових технологій суспільству потрібен прорив, щоб розблокувати всі потенційні вигоди від інформаційного насичення. Інформаційна логістика представляє собою гру мінливих економічних і бізнес-можливостей для цього. Інформаційна логістика включає в себе також розробку необхідної інформації. Спеціалізація на глобалізації бізнесу вимагає ширшого доступу до розподіленої інформації.
Аналіз визначень інформаційної логістики дає змогу окреслити такі загальні риси поняття інформаційної логістики:
- потоки інформації, що пов'язують всі елементи логістичної системи;
- наукова та практична діяльність з організації та управління інформаційними потоками;
- новий науковий напрям, основною функцією якого є організація і супровід логістичних інформаційних систем;
- розділ логістики, який займається управлінням інформаційним забезпеченням виробничо-господарських процесів підприємства;
- сукупність дій з ефективного розподілу інформаційних потоків.
В епоху постіндустріального суспільства значення інформаційної логістика в бізнес середовищі важко переоцінити. Особливо це важливо на туристичних підприємствах. Адже їх успіх залежить від здатності формувати
релевантний масив інформації для приймання своєчасних і ефективних управлінських рішень.
Водночас більшість країн пострадянського періоду, серед яких і Україна, все ще перебувають у фазі фрагментарної інформаційної логістики. Тому постає необхідність формування інноваційних (ефективних) систем збуту туристичних продуктів на основі використання принципів інформаційної логістики.
1.2.