ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Зростання рівня інформатизації суспільства та ролі інноваційних технологій в бізнес-середовищі стали нормою еволюції цивілізації. Надалі продовжується перехід від товарно- індустріальної до інформаційної когнітивно-креативної та сервісної економіки.

Інформаційні ресурси набули статусу стратегічних в управлінні підприємствами індустрії відпочинку, тому важливо дослідити значення інформаційної логістики у забезпеченні корисності туристичного продукту.

Суттєвий внесок в дослідження ролі інформаційної логістики зробили такі зарубіжні вчені як: Р. Баллоу, Дж. О’Брайєн, Д. Еріксон, М. Крістофер, Дж. Купер, С. Мюллер, М. Портер, Н. Хатчинсон, Р. Шапіро, Р. Шрьодер, Дж. Юхансон.

В Україні проблеми управління інформаційної логістикою в туризмі вивчалися: І. Бланком, А. Войчаком, О. Глогусь, О. Гарафоновою, О. Зайцевою, А. Кальченко, Є. Крикавським, О. Кириченком, А. Мазаракі, Г. Михайліченко, В. Мулярчуком, Г. Савіною, О. Сарапіною, Н. Ушаковою, Ф. Хмілем, М. Шарко. Теоретичним та прикладним аспектам забезпечення

корисності туристичного продукту присвячені праці М. Бойко, І. Журило, Т. Ткаченко.

Враховуючи безумовну цінність і значущість попередніх теоретичних здобутків, слід визначити необхідність проведення узагальненого системного дослідження науково-прикладних проблем використання інформаційної логістики в управлінні туристичними підприємствами в контексті забезпечення корисності туристичного продукту.

Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до планів науково-дослідної роботи Херсонського національного технічного університету Міністерства освіти і науки України за держбюджетними темами: «Розроблення системи управління розвитком трудового потенціалу регіонів України в контексті світових інтеграційних процесів» (номер державної реєстрації 0109U000501, 2011 р.), в рамках теми автором визначено узагальнюючий показник готовності туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики, важливою складовою якого є професійна компетентність персоналу; «Управління розвитком підприємств в контексті соціальної відповідальності бізнесу» (номер державної реєстрації 0111U005111, 2011­2015 рр.), в рамках теми автором запропоновано алгоритм оцінки корисності туристичного продукту для споживача і території розташування бізнесу.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є удосконалення теоретичних положень, розробка методичного забезпечення та практичних рекомендацій з удосконалення управління інформаційною логістикою в контексті забезпечення корисності туристичного продукту.

Для досягнення мети дослідження поставлено та вирішено такі завдання:

- дослідити еволюцію, узагальнити зміст й уточнити визначення інформаційної логістики та її ролі в діяльності туристичних підприємств;

- обґрунтувати науково-методичні рекомендації щодо формування гнучкої інтегрованої інформаційно-логістичної інфраструктури в системи просування і збуту туристичних продуктів;

- проаналізувати стан використання інформаційної логістики на ринку туристичних послуг України та світу;

- оцінити готовність туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики;

- розробити алгоритм оцінки корисності туристичного продукту з позиції задоволення споживачів;

- запропонувати напрямки підвищення комунікативної значимості туристичного сайту на основі використання інноваційних сервісів;

- здійснити аналіз результатів використання інноваційних засобів інформаційної логістики та оцінити їх вплив на корисність туристичного продукту.

Об’єктом дослідження є процеси управління інформаційною логістикою туристичних підприємств, які забезпечують корисність туристичного продукту.

Предметом дослідження є теоретичні, науково-методичні і практичні засади управління інформаційною логістикою в діяльності туристичних підприємств з метою забезпечення корисності туристичного продукту.

Методи дослідження. Теоретичну і методичну основу дисертаційної роботи становлять наукові праці вітчизняних та зарубіжних вчених із зазначеної проблематики. У дисертації використано загальнонаукові та спеціальні методи: індукції і дедукції, аналізу і синтезу, абстрактно-логічний аналіз (при оцінюванні взаємодії чинників формування корисності туристичного продукту); систематизації та гносеологічного аналізу (при удосконаленні понять «інформаційна логістика», «корисність»); системно - структурного та експертного аналізу (для визначення складу показників готовності туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики); статистичного аналізу (групування, метод динамічних порівнянь,

середніх і відносних показників); графічний метод (для ілюстрації результатів дослідження); методи емпіричного дослідження (для спостереження, порівняння, вимірювання); метод Інтернет-моніторингу (для оцінки кількості запитів та визначення результативності просування); метод функціонального моделювання IDEF0 (для моделювання бізнес-процесу «Електронний продаж туристичного продукту»). Інформаційною базою дослідження є чинні нормативно-правові акти України, матеріали Державної служби статистики України, офіційні звіти та аналітичні публікації туристичних підприємств, Інтернет-ресурси, власні дослідження автора.

Наукова новизна одержаних результатів полягає у подальшому поглибленні теоретичних положень, розробці науково-методичних основ і практичних рекомендацій з удосконалення управління інформаційною логістикою в контексті забезпечення корисності туристичного продукту.

Конкретні наукові результати, що характеризують новизну проведеного дослідження, полягають у наступному:

вперше:

- запропоновано економіко-математичну модель впливу засобів інформаційної логістики на корисність туристичного продукту, яка дозволяє оцінити ступінь зміни корисності та визначити максимальний результат від впровадження інформаційно-комунікаційних інновацій в діяльність туристичних підприємств;

удосконалено:

- змістовне наповнення поняття «інформаційна логістика», яке, на відміну від існуючих, розглядається у: вузькому сенсі, як сфера управління логістичною інформацією; в широкому сенсі - означає побудову та функціонування гнучкої логістичної інформаційної інфраструктури туристичного підприємства та управління нею;

- науково-методичний підхід до формування гнучкої логістичної інформаційної інфраструктури туристичного підприємства (ГЛІІ ТП), який, на відміну від існуючих, визначає ГЛІІ як інформаційно-технологічну

систему, в межах якої здійснюється виконання основних функцій логістики туризму, оперативне управлінське реагування на зміни попиту та формування туристичних продуктів, що надає можливість враховувати вимоги споживачів та рівень їх задоволеності;

- змістовну характеристику категорії «корисність туристичного продукту», яка, на відміну від існуючих, визначається як здатність задовольняти потребу потенційного візитера, що базується на властивостях туристичного продукту та індивідуальних перевагах споживача, які визначаються на всіх етапах формування туристичної послуги показниками призначення та нематеріальних активів, співвіднесеними з професійною компетентністю персоналу, оптимальністю обслуговування, якістю та безпекою подорожі, що дозволяє врахувати специфіку, комплексність і узгодженість компонент корисності;

дістали подальшого розвитку:

- алгоритм оцінки готовності туристичних підприємств до впровадження засобів інформаційної логістики, який, на відміну від існуючих, заснований на збалансованих критеріях: компетентність персоналу, інформаційна насиченість сайтів, використання електронних мереж та туристичних інформаційних систем, використання внутрішньоофісних програм та інформаційних комп’ютеризованих каталогів, участь у виставково-ярмаркових заходах;

- система управління просуванням та реалізацією туристичного продукту в глобальній мережі Інтернет, яка, на відміну від існуючих, включає використання інноваційних сервісів, зокрема, лендінгу, розрахунок ефективності якого здійснено на основі конверсії;

- функціональна модель вдосконаленого бізнес-процесу «Електронний продаж туристичного продукту» на основі програми IDEF0, яка, на відміну від існуючих, включає сучасні засоби інформаційно-електронної логістики: CRM системи, хмарні сховища даних Dropbox, Google Drive, Box, OneDrive, iCloud.

Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що теоретичні положення, узагальнення і висновки доведені автором до рівня конкретних методичних розробок та практичних рекомендацій і підтверджуються їх використанням в діяльності підприємств: ТОВ «Українська Туристична Компанія» при підготовці рекомендаційних положень щодо формування каналів просування та реалізації туристичного продукту засобами інформаційно-електронної логістики (довідка №77 від 14.11.2012 р.); Туристичним оператором «Саво» при формуванні методики визначення корисності туристичного продукту (довідка №65/3 від 12.03.2013р.); Туристичним агентством «Корсар» під час підготовки рекомендаційних положень щодо реінжинірингу діючого бізнес-процесу «Продаж туристичного продукту» (довідка №66 від 29.05.2014 р.); Туроператором ТОВ «АРТ ВВ» при підготовці пропозицій щодо оптимізації діяльності порталу MORE.ks.ua(довідка №47.321/13 від 20.08.2015 р.); ПП «СВ-Групп» при формуванні гнучкої логістичної інформаційної інфраструктури (довідка №54 від 22.06.2016 р.).

Теоретичні положення та матеріали дослідження використовуються у навчальному процесі Херсонського національного технічного університету при викладанні дисциплін: «Інформаційні технології в менеджменті», «Логістика», «Міжнародний маркетинг в туристичній сфері» (довідка №13­158 від 09.06.2015 р.).

Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійно виконаною, завершеною науковою роботою, результати якої знайшли відображення в наукових публікаціях. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, використано тільки ті ідеї та положення, що належать автору особисто.

Апробація результатів дослідження. Результати дослідження доповідались та отримали позитивну оцінку на науково-практичних конференціях: ХІІ Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми планування виробництва в ринкових умовах» (м. Алушта, 27-29 вересня 2013 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Організація

діяльності підприємств туристичної індустрії і умовах інтеграційних процесів» (м. Тернопіль - м. Форос, 16-18 квітня 2013 р.); Х Міжнародній науково-практичній конференції «Маркетинг та логістика в системі менеджменту» (м. Львів, 6-8 листопада 2014 р.); Міжнародній науково- практичній конференції «Актуальні проблеми модернізації економіки та фінансової системи України» (м. Черкаси, 28-29 листопада 2014 р); Международной научной конференции «Украйна-България-Европейски Съюз: съвременно състояние и перспективи» (България, Украйна, г. Варна - г. Херсон, 11-17 сентября 2014 г.); Міжнародній науково-практичній конференції «Інноваційні засади сталого розвитку національного господарства» (м. Кам’янець-Подільський, 21-22 листопада 2014 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Методичні та практичні підходи до вдосконалення результативності політики економічного зростання» (м. Київ, 25-26 грудня 2015 р.).

Публікації. За результатами дисертаційної роботи опубліковано 21 наукову працю (загальним обсягом 8,12 друк. арк., з яких 6,17 друк. арк. особисто належать автору), у тому числі: 3 колективні монографії, одна із яких - міжнародна, 1 стаття у наукових періодичних виданнях інших держав, 4 статті у наукових фахових виданнях України, які включено до міжнародних наукометричних баз даних, 4 статті у наукових фахових виданнях України та 9 публікацій апробаційного характеру.

Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел (179 найменувань на 20 сторінках), 6 додатків (на 34 сторінках). Основний текст викладений на 203 сторінках. Робота містить 55 таблиць, 68 рисунків.