АДАПТАЦИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ К КОНЦЕПЦИИ «ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»
В.В. Жариков
КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (TQM) РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ВСЕ ВИДЫ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГИ. ОДНАКО, ПО НАШЕМУ МНЕНИЮ, КАЖДЫЙ ВИД ПРОДУКЦИИ ИМЕЕТ СВОИ ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАЧЕСТВА.
ПРОДУКЦИЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ РЕЗУЛЬТАТ СОЕДИНЕНИЯ ПРОЦЕССОВ, МИНЕРАЛЬНОГО СЫРЬЯ, ПРОШЛОГО И НАСТОЯЩЕГО ТРУДА. ОТ ПРОПОРЦИЙ ЭТИХ СОСТАВЛЯЮЩИХ ЗАВИСИТ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ. КАЧЕСТВО МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ВО МНОГОМ ЗАВИСИТ ОТ КАЧЕСТВА МАТЕРИАЛОВ И КОМПЛЕКТУЮЩИХ ИЗДЕЛИЙ, ОТ СОСТОЯНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ, НА КОТОРОМ ПРОИЗВОДИТСЯ ИЗГОТОВЛЕНИЕ ДЕТАЛЕЙ МАШИН. В ЭТОЙ СВЯЗИ НАМИ ПРЕДПРИНЯТА ПОПЫТКА ДАТЬ КЛАССИФИКАЦИЮ ПРОДУКЦИИ ПО РАЗЛИЧНЫМ КЛАССИФИКАЦИОННЫМ ПРИЗНАКАМ.Продукция может быть:
По сущности и вещественному содержанию:
а) материальная продукция (изделия) - продукция материальной сферы производства;
б) нематериальная (услуги, ценные бумаги) - результат деятельности человека в сфере услуг и на фондовом рынке. Услуги можно разделить на два вида:
услуги населению;
услуги промышленного характера.
Классификация ценных бумаг широко известна, а их качество можно определить как надежность и эффективность, т.е. отдача на один рубль затрат.
По месту использования:
а) товары народного потребления;
б) товары промышленного назначения.
По длительности использования:
а) товары (услуги) одноразового употребления, в том числе оборотные фонды;
б) товары (услуги) многоразового использования, в том числе основные фонды.
ПРОДУКЦИЯ МАШИНОСТРОЕНИЯ ИМЕЕТ СОБСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА, СВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. ПРИ ЭТОМ ОНА ЗНАЧИТЕЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ЯВЛЯЮТСЯ:
Потребителями машиностроительной продукции являются, как правило, промышленные предприятия. В связи с тем, что машиностроение является фондообразующей отраслью от качества и технического уровня его продукции зависит технический уровень производства в других отраслях экономики страны.
Потребность в машиностроительной продукции вторична; ее объемы и структура определяются технологией производства и объемами производимой с ее помощью продукции, спрос на которую определяет спрос на продукцию машиностроения.
Потребители машиностроительной продукции являются посредниками между предприятиями - изготовителями и конечными потребителями.
Конечными потребителями результатов труда машиностроения являются физические лица.
Качество машиностроительной продукции складывается из нескольких составляющих: качество сырья и материалов, качество литья, качества полуфабрикатов со стороны и комплектующих изделий, качество обработки деталей, качество сборки, упаковки и транспортировки, качество монтажа и наладки, качество эксплуатации машин и оборудования.
В этой связи для достижения высокого качества продукции необходим операционный контроль и качественная подготовка кадров, которые будут заниматься эксплуатацией машиностроительной продукции (техники).Продукция машиностроения является товаром длительного пользования, а отрасль машиностроения является фондообразующей отраслью.
Машиностроение отличается от других отраслей квалификацией и структурой кадров. В машиностроении работают высококвалифицированные кадры: конструкторы, технологи, электронщики, рабочие станочники, сборщики. Высокий квалификационный уровень имеют и контролеры.
Рынок продукции машиностроения в значительной степени отличается от рынка товаров народного потребления.
Продукция машиностроения реализуется непосредственно заказчику, т.е. канал распределения продукции един. В этой связи цена продукции машиностроения не содержит в себе наценок и прибыли торговых организаций.
На рынке товаров машиностроения работают квалифицированные покупатели, а закупки крупные и комплектные.
Продавая свою продукцию, машиностроительное предприятие берет на себя обязательства по обслуживанию этой продукции (сервис: шеф-монтаж и наладка, поставка запасных частей и ремонт оборудования с модернизацией).
Спрос на машиностроительную продукцию не эластичен.
Различные подходы к оценке качества продукции народного потребления и продукции машиностроения. При проведении оценки машиностроительной продукции термин «качество» применяется:
для сравнения конкретной продукции с аналогичной по функциональному назначению («относительное качество»);
при количественной статистической оценке («уровень качества»);
при проведении точной технической оценки (мера качества).
В случае машиностроения, когда качество продукции значительно зависит от качества материалов и комплектующих изделий концепцию TQM необходимо рассматривать по всей логистической цепи: поставщик ресурсов, предприятие-производитель, предприятие-потребитель, люди, включая транспортные организации и складское хозяйство.
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА ДАЕТ КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА, В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРЫМ «КАЧЕСТВО ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ ОСНОВОПОЛАГАЮЩИХ КАТЕГОРИЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ОБРАЗ ЖИЗНИ, СОЦИАЛЬНУЮ И ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ОСНОВУ ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕКА И ОБЩЕСТВА» [1].
ДАННАЯ ФОРМУЛИРОВКА НЕ ДАЕТ ЧЕТКОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ВСЛЕДСТВИЕ ЕЕ ВСЕОБЩНОСТИ И ЕМКОСТИ. ПРИ ЭТОМ КАЧЕСТВО МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО РАССМАТРИВАТЬ С ДВУХ СТОРОН: КАЧЕСТВО САМОЙ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, КОТОРАЯ ПРОИЗВОДИТСЯ С ПОМОЩЬЮ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ. В ЭТОЙ СВЯЗИ ЗНАЧИМОСТЬ КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЕЕ КАЧЕСТВО КАК БЫ ТИРАЖИРУЕТСЯ НА ВЕСЬ ОБЪЕМ ПРОДУКЦИИ, ПРОИЗВОДИМОЙ НА МАШИНАХ И ОБОРУДОВАНИИ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПОСЛЕДНИХ. ПОЭТОМУ ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО РАССМАТРИВАТЬ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ И КОНЕЧНЫЙ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА. ОБЫЧНО ЗА АНАЛОГ ПРИНИМАЕТСЯ ЛУЧШИЙ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ИЛИ МИРОВОЙ ОБРАЗЕЦ ТЕХНИКИ.ПО НАШЕМУ МНЕНИЮ, КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ НЕОБХОДИМО ФОРМУЛИРОВАТЬ ИСХОДЯ ИЗ ЦЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ПРЕСЛЕДУЮТСЯ ПРИ СОЗДАНИИ И ТИРАЖИРОВАНИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ. К ОСНОВНЫМ ИЗ НИХ МОЖНО ОТНЕСТИ:
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ;
ПОВЫШЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА В МАШИНОСТРОЕНИИ И В ОТРАСЛЯХ ПОТРЕБИТЕЛЯХ;
СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И ПРОДУКЦИИ С ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ;
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ МАШИНОСТРОЕНИЯ И ПРОИЗВОДИМОЙ С ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ;
УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ТРУДА У ПОТРЕБИТЕЛЕЙ;
ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ В ПРОИЗВОДСТВЕ МАШИН И ОБОРУДОВАНИЯ И У ПОТРЕБИТЕЛЕЙ;
ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СТАБИЛЬНОСТИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ПРЕДПРИЯТИЯ - ПОТРЕБИТЕЛЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ.
КОНЕЧНОЙ ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ, РОСТ
СПРОСА НА НЕЕ И СООТВЕТСТВЕННО РОСТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ: РОСТ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ И ПРИБЫЛИ.
В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ ПРИ ОГРАНИЧЕННОСТИ РЕСУРСОВ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ ОСНОВНЫХ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ И, В КОНЕЧНОМ СЧЕТЕ, НА СПРОС. ЕСТЕСТВЕННО, ЧТО ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ САМОЦЕЛЬЮ, А СВЯЗАНО С ПОВЫШЕНИЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И, В КОНЕЧНОМ СЧЕТЕ, СО СТИМУЛИРО-
Map ice тинговые исследования
ВАИИЕМ СПРОСА, РОСТОМ ОБЪЕМА ПРОДАЖ И ПОЛУЧАЕМОЙ ПРИБЫЛИ (РИС.
1).Повышение качества.
АЛГОРИТМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
машиностроительной
продукции
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. ИЗГОТОВИТЕЛЬ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ, КАКИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ ОТ ЕГО ПРОДУКЦИИ ЖДЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬ.
Повышение конкурентоспособности продукции
Повышение
спроса, на данный вид про ДУ КНИИ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. ПРИ ЭТОМ НАРЯДУ С ТЕХНИЧЕСКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ НЕОБХОДИМО ПОСТОЯННО УЧИТЫВАТЬ НЕ ТОЛЬКО И НЕ СТОЛЬКО ЗАТРАТЫ НА ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ, НО И ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ У ПОТРЕБИТЕЛЯ. И НЕ ЦЕНА, КАК ЭТО ОБЩЕПРИНЯТО СЧИТАТЬ, ОПРЕДЕЛЯЕТ СПРОС, В ЧАСТНОСТИ НА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ, А ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ИЗДЕРЖКИ НА ПРОТЯЖЕНИИ 10 - 15 ЛЕТ.
Рост объемов продаж
(рост прибьши)
Рис. 1 Алгоритм эффективности повышения качества машиностроительной продукции
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ЕЕ СРАВНИТЕЛЬНЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ С АНАЛОГИЧНОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ИЛИ ЗАРУБЕЖНОЙ ТЕХНИКОЙ. АНАЛИЗ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ДЛЯ ПЕРЕРАБОТКИ ПОЛИМЕРНЫХ МАТЕРИАЛОВ ПОКАЗАЛ, ЧТО ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ТЕХНИКА ИМЕЕТ ВЫШЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СРАВНЕНИИ С ЗАРУБЕЖНОЙ ПО НАДЕЖНОСТИ. У НЕЕ БОЛЬШИЕ СРОКИ НАРАБОТКИ НА ОТКАЗ, ОНА МОЖЕТ РАБОТАТЬ ПРИ СООТВЕТСТВЕННОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ БОЛЕЕ ДВУХ НОРМАТИВНЫХ СРОКОВ, НО ОНА УСТУПАЕТ ЗАРУБЕЖНОЙ ТЕХНИКЕ ПО ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, ЗАНИМАЕМОЙ ПЛОЩАДИ И ОСОБЕННО ПО МАТЕРИАЛОЕМКОСТИ И ЭНЕРГОЕМКОСТИ, ЧТО В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ, КОГДА ЦЕНЫ НА РЕСУРСЫ ПРИБЛИЖАЮТСЯ В РОССИИ К МИРОВЫМ, ОЧЕНЬ ВАЖНО.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ПОВЫШАЕТ СПРОС НА НЕЕ, А ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ЭТО БОЛЕЕ ПОЛНАЯ ЗАГРУЗКА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ МОЩНОСТЕЙ, РОСТ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ И СОЦИАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ.
4 РОСТ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ (С Qo ДО Qi) СПОСОБСТВУЕТ РОСТУ РАВНОВЕСНОЙ ЦЕНЫ НА БОЛЕЕ КАЧЕСТВЕННУЮ ПРОДУКЦИЮ (С Р0 ДО Р^, РОСТУ ПРИБЫЛИ И ПОВЫШЕНИЮ ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (РИС. 2).
ИЗ РИС. 2 ВИДНО, ЧТО РОСТ СПРОСА НА ПРОДУКЦИЮ УЛУЧШЕННОГО КАЧЕСТВА (ПРИ ТОМ ЖЕ ИЛИ СНИЖАЮЩЕМСЯ ПРЕДЛОЖЕНИИ КОНКУРЕНТОВ) ВЕДЕТ Цена
Qo Qi
Объем
Di
D
Цена
Pi Po РИС. 2 ВЛИЯНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ВЕЛИЧИНУ СПРОСА И ЦЕНЫ
К РОСТУ РАВНОВЕСНОЙ ЦЕНЫ. ПРИРОСТ ЦЕНЫ ПОЗВОЛИТ ОКУПИТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.
ПРИРОСТ ЦЕНЫ (ПРИБЫЛИ), ИСХОДЯ ИЗ ГРАФИКА, МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ
АР = Р1 - Ро. (1)
ТОГДА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ, ИСХОДЯ ИЗ ЧИСТОГО ДИСКОНТИРОВАННОГО ДОХОДА (2) И ИНДЕКСА ДОХОДНОСТИ (3):
ЧДД = ^АРЩ /(1 + г)tK; (2)
1
N
ИД = ^APANt / K (1 + г)t (3)
1
ГДЕ ANt - ПРИРОСТ ОБЪЕМА ПРОДАЖ ЗА СЧЕТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В НАТУРАЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ; АР - ПРИРОСТ ЦЕНЫ ЗА СЧЕТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, Р.; R - ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА; T - РАСЧЕТНЫЙ ГОД, Р.; N - ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ ФАКТОРА КАЧЕСТВА НА ПОВЫШЕНИЕ СПРОСА, ЛЕТ.
Если ЧДД имеет положительное значение, а индекс доходности больше единицы, то повышение качества продукции эффективно. Повышение качества продукции оправдано также в случае получения социального или экологического эффекта.
При этом годовой прирост прибыли в t-ом году можно определить, исходя из силы воздействия операционного левериджа (ОЛ)
АП = ANt ОЛ = ANt ВМ / П = ANt (В - V) / П, где ВМ - валовая маржа, р.; В - выручка в предыдущем году, р.; V - переменные издержки в предыдущем году, р.; П - объем прибыли в предыдущем году, р.
С учетом особенностей машиностроительной продукции нами предлагается уточнить концепцию качества данного вида продукции. При этом необходимо учитывать, что в процессе эксплуатации проводится поддержание качественных характеристик машиностроительной продукции. Нами разделяется частичное воспроизводство (за счет проведения ремонтов и модернизации) и полное воспроизводство качественных характеристик машиностроительной продукции (замена изношенной и устаревшей техники на новую с более высокими показателями качества).
Из рис. 4 видно, что для частичного воспроизводства качественных характеристик машин и оборудования проводится на предприятии планово-предупредительные осмотры и ремонты с модернизацией, а для полного воспроизводства параллельно проводится создание новой техники под новые технологии. При этом создание новой техники может проводиться как на машиностроительном предприятии, так и по договору с НИИ.
Известные специалисты в области качества Бове и Тилл дали следующую формулировку концепции TQM: «Всеобщее управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество - это не то, что вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, эта сама сущность организации».
Качество машиностроительной продукции можно трактовать несколько по другому, чем качество продукции массового спроса (народного потребления), с одной стороны, - это удовлетворение потребителя продукции, а, с другой стороны, это удовлетворение конечного потребителя. При этом качество машиностроительной продукции до конечного потребителя доносится потребителем машиностроительной
продукции. Изготовление и отладка опытного образца
Серийное производство новой продукции
Технологическая подготовка серийного производства
Текущий ремонт
Средний ремонт
Капитальный ^ ремонт (модернизация) Серийное производство новой продукции Проведение научно- исследователь ских и эксперимен тальных работ Осмотры
Разработка технической документации • Рис. 4 Воспроизводственный процесс качественных характеристик машиностроительной продукции
НАМИ СФОРМУЛИРОВАНА КОНЦЕПЦИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К МАШИНОСТРОЕНИЮ С УЧЕТОМ ТОГО, ЧТО ДАННАЯ ОТРАСЛЬ ЯВЛЯЕТСЯ ФОНДООБРАЗУЮЩЕЙ И ПОСТАВЛЯЕТ СРЕДСТВА ПРОИЗВОДСТВА ВСЕМ ОТРАСЛЯМ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА: «КАЧЕСТВО МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ ОСНОВНЫХ КАТЕГОРИЙ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКУЮ, СОЦИАЛЬНУЮ, ЭКОНОМИЧЕСКУЮ И ЭКОЛОГИЧЕСКУЮ ОСНОВУ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА В МАТЕРИАЛЬНОЙ СФЕРЕ ПРОИЗВОДСТВА И СФЕРЕ УСЛУГ, ИНДУСТРИАЛЬНУЮ И ОБОРОННУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ СТРАНЫ, ЭКСПОРТНУЮ СОСТАВЛЯЮЩУЮ ГОСУДАРСТВА, НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДСТВА ВО ВСЕХ ОТРАСЛЯХ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ».
ТАКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ TQM ДЛЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ, ПО НАШЕМУ МНЕНИЮ, БОЛЕЕ ЕМКИМ, КОНКРЕТНЫМ И УЧИТЫВАЕТ ВСЕ ОСОБЕННОСТИ ЭТОЙ ПРОДУКЦИИ.
Список литературы
Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2002. 224 с.
Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб..: Питер, 2004. 268 с.