МЕНЕДЖМЕНТ, СБИТЫЙ СТОЛКУ

На протяжении долгих лег многим компаниям вполне удавалось распространять знания без всяких технологических изысков, всего лишь с помощью телефона или факсимильного аппа

рата.

Нужно признать, что некоторый прогресс в результате этих инвестиций был достигнут. Но если цель заключалась в том, чтобы использовать полный набор «фирменных секретов» для решения всех возникающих проблем, то сегодня управленцы знаниями только подступают к выполнению своеп миссии. Многие компании пытались применить один из трех подходов к управлению знаниями, но пока еще никому так и не удалось добиться убедительных результатов. То же самое можно сказать про компании — а их тоже было немало, — которые успели опробовать все три подхода. Главное — построить, а применение найдется

Некоторые компании сочли, что задача решается массивными инвестициями в системы управления документооборотом, корпоративные сети и прочие технологические решения. По их мнению, этого достаточно, чтобы перед сотрудниками открылись сокровищницы знаний. Увы, результат не впечатляет. Сегодня количество документов в крупных компаниях невозможно оценить хотя бы приблизительно, причем многие из них устарели, плохо составлены или не годятся для дела по иным соображениям.

Важна инициатива сверху

Компании с огромным штатом часто пытаются распространять знания через внутренние веб-сайты. Э го решение может оказаться вполне продуктивным, если цель — довести до исполнителей директивные указания начальства по поводу новых методов работы или новых параметров продукта. Однако и в этом случае все недостатки централизованного планирования проявляются в полную силу. Знают ли составители документов, какие именно знания нужны тем, кто действительно ищет их в этой компании в эго время, или просто строят догадки на этот счет? Являются ли они специалистами в своих областях? Знают ли сотрудники, кто в их компании действительно может быть экспертом в том или ином вопросе? Обычно результат такого насильственного распространения знаний удручает: эти знания не представляют особой ценности для большинства рядовых сотрудников, не говоря уже о самых квалифицированных профессионалах. Пусть расцветают тысячи веб-сайтов

Третий подход оказался чуть более успешным, особенно для компаний, которые совершают децентрализованные инвестиции в новые технологии, то есть допускают, чтобы их подразделения самостоятельно решали проблемы, связанные с управлением знаниями. В любовд крупной компании есть группа или группы людей из ста и более человек, объединенных общими интересами. Это, например, сотрудники, работающие над одним продуктом или разрабатывающие схожие технические решения. Обычно в таких группах носители и потребители знании знакомы друг с другом и легко обмениваются идеями. Группы, в свою очередь, на основе любых предпочтительных, на их взгляд, технологических решений формируют частные, специализированные подходы к управлению знаниями. Авторы новых идей получают в группах признание коллег, что поощряет их к созданию новых знаний и обмену ими. Обычно руководители труппы заинтересованы в подобном обмене и потому готовы вкладывать дополнительные средства и в технологии, и в людей, чтобы получить

эффективный, качественный внутренний веб-сайт пли портал и предоставить всем желающим легкий доступ к информации.

Успех децентрализованного подхода объясняется тем, что он обеспечивает обмен информацией между членами небольших групп сотрудников, объединенных обшими интересами. Но он не годится для налаживания информационного обмена в масштабах всей крупной организации: тут на каждый случаи успеха в деле обмена специализированными знаниями внутри узкой группы профессионалов обычно приходится немало очевидных и подчас дорогостоящих провалов. Главная причина неудач заключается в том, что у распространяемых подходов и технологических инструментов очень мало общих протоколов или стандартов и, следовательно, они оказываются полезными лишь для узкого круга специалистов. Децентрализованный подход может принести большинству компаний лишь малую долю тех преимуществ, которые сулит широкомасштабный обмен информацией.