Вопрос и ответ

То, что деловые круги оказались в центре критики по поводу их социальной ответственности, не должно нас удивлять. Но как фирмы отвечают на эту критику? Организации по-разному реагируют на социальные потребности, которые возникают в их окружении.

Иногда эта реакция имеет защитный характер: когда они несут судебную ответственность за нарушения качества продукции. Например, в 1980 г. “Levi Strauss” урегулировала в суде несколько требований в связи с обвинениями в том, что компания договорилась со своими посредниками о фиксированных ценах. Урегулирование обошлось в 12 млн. долл., но “Levi Strauss” настояла на том, чтобы эта сделка не была признана судом. Хотя подобная форма защиты обходится в немалые суммы, довольно часто величину затраченных на подобные сделки ресурсов сравнивают с возможными затратами на удовлетворение претензий. Рассмотрим следующий пример. Обычно фирмы начинают реагировать на социальные проблемы таким образом, который многие классифицировали бы как символический. Иногда он означает просто один из способов избежать прямого ответа на реальную проблему. В других случаях это может быть связанная с небольшим риском попытка решать социальные вопросы. Например, компания “Atiantik Richfield (АРСО)” была отраслевым лидером, получив клиентуру относительно недорогим способом. Различные акционеры в рамках этой организации (владельцы акций, персонал, менеджеры и др.) побуждаются к сбору информации и участию в выработке общественной политики, которая затрагивает деятельность компании. Американская ассоциация производителей сообщила, что в настоящее время насчитывается от 200 до 250 комиссий на уровне правления компаний, которые решают проблемы государственной политики, имеющие определенное отношение к деятельности промышленных компаний, тогда как в 1975 г. таких комиссий насчитывалось всего около 20. Интерес к социальным проблемам непрерывно растет.

Иногда фирмы могут оказать важные социальные услуги, не прибегая к значительным затратам своих финансовых ресурсов. В 1984 г. корпорация “Trailways” объявила о торжественном открытии кампании “бесплатно домой”, в рамках которой автобусная корпорация гарантировала бесплатный проезд домой молодых беглецов из дома. Корпорация разместила 250 тыс. объявлений и финансировала рекламу в коммунальных службах. В первый месяц реализации программы около 200 молодых людей воспользовались бесплатным проездом домой. В Филадельфии корпорация CIGNA разработала программу нестандартных инвестиций, предусматривающую выборочное выделение ресурсов и капиталов для муниципальных инвестиций, которые позволят обеспечить решение “первостепенных социальных задач большого риска при более низких доходах, чем можно ожидать в нормальных случаях” (“Корпорация CIGNA” [32]). К этому времени корпорация предоставила среди прочего для сдачи в аренду недорогое жилье для пожилых людей, дома для семей с низкими доходами и недорогое альтернативное медицинское обслуживание для испаноязычного населения города. Вероятно, одним из наиболее широко обсуждавшихся и спорных за последние годы является положение компании “General Motors” в Южной Африке. Дилемму GM лучше всего можно понять, если исходить из того, что компания непрерывно функционировала в Южно-Африканской Республике с 1926 г. Все это время апартеид был официальной политикой правительства. По мере того как предпринимались многократные и безуспешные попытки убедить руководство Южной Африки изменить эту политику, активисты в Соединенных Штатах и во всем мире высказали мнение, что экономические санкции и прекращение торговых связей являются средствами, необходимыми для того, чтобы вызвать нужные перемены. GM не реагировала на настойчивые требования уйти из страны. В качестве обстоятельств, оправдывающих продолжающееся присутствие компании в Южной Африке, назывались следующие: 1. Все иностранные компании, включая GM, оперировали в Южной Африке как гости страны, и средства, с помощью которых они могли бы оказывать влияние на социальные преобразования, ограниченны. Как утверждала компания GM, она пыталась воздействовать на политику апартеида путем оказания давления на правительственную политику.

Определенное давление оказывалось через такие организации, как Ассоциированная торговая палата Южной Африки, Объединенная промышленная палата, Американская торговая палата. 2. В ответ на частичное эмбарго, наложенное на Южную Африку правительством США в 1978 г., GM приостановила продажи полицейским властям и военным транспортных средств, специального оборудования для этих служб. В то же время компания продолжала продавать обычные автомобили частным лицам, так как считала, что ограничения на эти продажи на деле вынудят ее уйти с южно-африканского рынка из-за негативных отзывов прессы, неизбежных после такого поступка. 3. GM предприняла у себя ряд мер с целью уменьшения ее участия в апартеиде. Расовая дискриминация при найме на работу и продвижении по службе была ослаблена; все сооружения компании, включая столовые и социальные помещения, были десегрегированы; были предприняты попытки наладить обучение кадров, которое позволило бы еще большему числу черных африканцев продвинуться на руководящие посты. В конечном счете GM не отказалась от инвестирования и не ушла из Южной Африки, убежденная в том, что если все фирмы США покинут эту страну, ве дущая роль американцев в этом регионе будет существенно подорвана. Некоторые служащие компании высказали даже мнение о том, что такой шаг повредил бы самому черному населению, так как оно потеряло бы много рабочих мест. Гипотетические проблемы такого рода трудно дискутировать и почти невозможно разрешить. Уход американских компаний, безусловно, повлек бы за собой потерю работы и страдания. Сократились бы также американское присутствие и лидерство. В то же время подобный поступок мог бы вызвать “кризис доверия” в белом правительстве Южной Африки. Никто не мог бы сказать с определенностью, каким мог оказаться конечный результат. Именно поэтому социально ответственные решения столь сложны и многомерны, и многие менеджеры избегают их принимать. Но такие решения принимать необходимо. Реальная трудность заключается в том, что ни деловые круги, ни правительство не захотят принимать окончательное решение.

На примере с GM в конечном счете стало очевидным, что отказ от дальнейших инвестиций и уход были бы единственным правильным шагом, который отвечал бы требованиям общественности. Другие компании с неохотой приходили к решениям, которые они предпочли бы отложить или вообще их не касаться. И все же общество ожидает большего. Бизнес, полагают многие, слишком важное дело, чтобы стоять в стороне. Принятие решений в деловом мире никогда не было простым делом. Никто не сможет убедить нас в том, что это будет как-то иначе в будущем. Интерес к ответственности менеджмента не нов. На протяжении многих веков существовали поборники социальной ответственности бизнеса. Этот интерес реальный, подлинный, но несколько ироничный. В то время как мы никогда не должны оправдывать безответственность в принятии решений, следует ли ожидать, чтобы мораль в деловом мире была выше морали, свойственной всему большому обществу? Мы живем тогда, когда политические деятели бывают вынуждены уйти в отставку из-за должностных проступков. Даже религиозные лидеры не свободны от критики. Безответственные поступки совершают и менеджеры, поэтому справедливо ли ожидать от бизнеса того, чтобы он поднимался выше общепризнанного уровня морали. В конце концов, мы должны выбирать более высокие стандарты поведения для политических деятелей и бюрократов, а также для руководителей делового мира. Общество заслуживает большего и, как предупреждал Гантт, имеет право требовать этого.

<< | >>

↑

Источник: Дункан Джек У.. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. 1996

Еще по теме Вопрос и ответ:

- Public relations (PR) - Антикризисное управление - Банковский менеджмент - Иновационный менеджмент - Контроллинг - Корпоративное управление - Маркетинг - Менеджмент организаций - Основы менеджмента - Отраслевой менеджмент - Стратегический менеджмент - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения - Финансовый менеджмент -

- Аудит - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Макро и Микроэкономика - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -