Основные тенденции развития ИТ-услуг Структура рынка и основные движущие силы.

278

информационно-технологических услуг (ИТ-услуг)[256]началось одновременно с формированием отраслей материального производства, специализирующихся на производстве ЭВМ, электронной техники, выпуске их комплектующих.

внутренних информотделов фирм и содействовала бы распространению новых технологий по всем направлениям экономической и социальной жизни общества.

К числу ключевых факторов, стимулирующих расширение спроса на ИТ- услуги, относятся стремительные организационные преобразования как в конкретной отрасли, так и экономике в целом, а также динамичность рынков, приобретавших все более глобальный характер. Фирмы нуждались в инновациях организационно-маркетингового характера, способных оптимизировать бизнес- процессы, повысить гибкость производства и его адаптацию к требованиям рынка. В настоящее время эти задачи с успехом решают современные системы комплексного управления предприятием (ERP-систем), системы управления цепочками поставок (SCM) и другие. Огромные скорости обработки информации и данных позволяют перестраивать не только системы управления, но и кардинально менять сами технологические процессы.

Базовой составляющей отрасли являются услуги по аудиту, консалтингу и интеграции разрозненных, как правило, компьютерных систем компаний, деятельность которых - инновационная, производственная, маркетинговая - может осуществляться на разных континентах. Анализ и оптимизация информационной инфраструктуры фирмы-заказчика, изменение ее логистики, приведение в соответствии с реальными бизнес-процессами, создание сетевых структур, доработка, а чаще замена отдельных частей программного комплекса, отладка всей системы требуют привлечения профессионалов высокого класса, больших затрат времени и средств.

Услуги по обучению или переподготовке персонала фирмы-клиента работе с новыми ИТ формируют общую культуру использования ИТ и во многом определяют результативность избранной инновационной стратегии. Этот вид услуг предусматривает решение конкретных задач в определенные сроки, содействие заказчику в создании эффективных информотделов.

Усложнение информационных систем, проникновение сетевой технологии во все компоненты современной экономики сопровождались резким подъемом спроса на услуги, необходимые для адаптации ИТ-технологии к нуждам потребителей. Необычайно высокий динамизм на протяжении 1,5-2-х десятилетий демонстрировали практически все подразделения информационнотехнологического комплекса. В США, например, отрасли по разработке ПО и компьютерным услугам развивались в 90-е гг. рекордными темпами - ежегодно в среднем на 17%. За 2004-2006 гг. объем услуг по разработке компьютерных систем и их обслуживанию возрос на 29%, в то время как ВВП - на 6%,

279

промышленное производство - на 3,8%.[257]

Ускоренное развитие сектора ИТ-услуг сопровождалось перераспределением позиций между производством материальной продукции и услуг в его составе в пользу последних. В США. соотношение численности работающих в указанных сегментах в 1994г.

Услуги, обеспечивающие реализацию огромных возможностей компьютерной техники (практически всегда в блоке с телекоммуникационными технологиями), относятся к числу наиболее наукоемких отраслей современной экономики. Согласно данным Национального Научного Фонда США (ННФ), доля затрат на науку в стоимости продаж этой отрасли в 2005г. равнялась 14,3% против 3,7% во всех других отраслях хозяйства.[259]Выше, и значительно, этот показатель был только в отрасли «научные услуги» - 20,1%, тогда как в производстве компьютеров и электронной продукции составлял 9,2%. Опережающие темпы роста наукоемкости рассматриваемая отрасль демонстрирует на протяжении всего периода наблюдения - с 1987 до 2005 г. Так, согласно данным первого обследования компаний, занятых в «компьютерном программировании, обработке данных, и других компьютерных услугах», выполненный ими объем ИР в 1987г. оценивался в 2,4 млрд. долл., что составляло 3,8% всех затрат на ИР в промышленности. В 2005г. на долю этой группы фирм (без учета услуг в области архитектурного проектирования и инджиниринга) приходилось уже 14,7% всех ИР, профинансированных промышленностью.

Следует подчеркнуть, что значительную часть функций по ИТ-обслуживанию в большинстве крупных фирм выполняют внутренние              структурные

подразделения, а не сторонние специализированные компании. Динамичные инновационные компании              любой отрасли экономики вкладывают огромные

средства в разработку компьютерных программ силами собственных информотделов. Эти продукты сравнительно редко поступают на рынок, поскольку рассматриваются менеджментом как важнейший ресурс в жесткой конкурентной борьбе.

Выделить и оценить объем собственных ИР корпораций в рассматриваемых услугах довольно сложно. В середине текущего десятилетия в рамках программы FISTERA[260], финансировавшейся ЕС, была предпринята попытка определить его масштабы в инновационных отраслях экономики, которые не специализируются на ИТ-продукции и услугах.

модернизации производства, автоматизации тех или иных технологических этапов и

функций управления. Специализированный сектор ИТ-услуг стремится внедриться на эти рынки, изыскивая новые более эффективные решения многоплановых технологических и организационных задач современного производства.

Таблица 12.1. Затраты на ИР по разработке компьютерного программного обеспечения в ряде отраслей промышленности ЕС, 2002г. (млрд. евро)

Источник: Richard Hawkins and Alain Puissochet. Estimating for software activity in European industry. FISTERA. Final Report. June 2005. IST-2001-37627. P. 16.

Формирование сектора ИТ-услуг шло по двум основным направлениям. Во- первых, это становление специализированных компаний, в 70-е годы даже на базе одной услуги, например, по поиску информации или по разработке и лицензионной продаже успешной прикладной программы. Некоторые из них сумели с самого начала сформулировать и грамотно реализовать инновационную стратегию, в полной мере соответствующую не только требованиям активно формирующейся отрасли, но и потребностям научно-технологического обновления всей экономики. В настоящее время такие компании, как Microsoft или О^іє, входят в число первых пятисот высокодоходных компаний США (см. табл. 12.2.)

Во-вторых, в последнее десятилетие средний и крупный бизнес ведущих стран мира постепенно, по мере падения темпов роста доходов от производства компьютеров и электронной техники свертывает это, ранее профильное направление, концентрируясь на сложных и комплексных              ИТ-услугах.

Диверсификацию такого рода провели такие гиганты бизнеса, как IBM, Hewlett- Packard (НР), Dell и т.д. Своевременность этого шага подтверждается возвращением IBM в самую верхнюю часть списка высокодоходных американских корпораций.

Таблица 12.2. Компании США, специализирующиеся на ИТ-услугах и разработке ПО, вошедшие в перечень 500 фирм с наивысшими доходами. 2007г.

Источник: Fortune. July 21, 2008. С. 53, 58.

Данные, представленные журналом Fortune, свидетельствуют о высоком уровне развития сектора ИТ-услуг в США в докризисный период. Средний годовой доход девяти самых успешных компаний, специализирующихся на ИТ-услугах и разработке ПО, в 2007г. превышал 25,6 млрд. долл. Простое сопоставление полученного результата со средними доходами ведущих фирм любого другого сегмента информационно-технологического комплекса США, говорит не в пользу последних. Например, в перечень топ-500 вошли 14 фирм-производителей телекоммуникационного оборудования, при их среднем доходе в 10 млрд. долл. Следует подчеркнуть, что позиции сектора ИТ-услуг по существу определяют две крупнейшие корпорации. В списке самых успешных выделяются IBM (43% суммарного дохода фирм, приведенных в табл.12.2.) и Microsoft (45,6% прибыли). История становления и развития этих корпораций, как, впрочем, и всего крупного бизнеса, выросшего на услугах в области ИТ, убедительно доказывают огромную

265

значимость инновационного потенциала, его эффективного использования для коммерческого успеха современного сервисного сектора.

Динамизм сектора ИТ-услуг в тоже время в значительной степени связан с активным участием мелкого бизнеса в решении широчайшего спектра сервисных задач. Об его огромном инновационном ресурсе свидетельствуют многочисленные и успешные разработки, например, в области различных систем защиты баз данных или программ финансовых расчетов. Для упрочения рыночных позиций мелкие фирмы используют новые идеи, зародившиеся зачастую в университетских лабораториях или в результате контактов с поставщиками и потребителями, а затем воспринятые рынком.. О масштабах обновления всего сектора ИТ-услуг за счет притока преимущественно малых фирм свидетельствует тот факт, что в середине 90-х гг. в США до 70% общего числа компаний действовали не более 15 лет.284 Показательно, что на ИТ-услуги приходится около трети всех высокотехнологичных фирм, созданных в экономике США за 1990-2005 гг. Мелкий бизнес особенно распространен в рыночном сегменте, специализирующемся на продукции и услугах в области ПО и ориентирующемся в своей прикладной части на широкое разнообразие потребительского спроса.

Роль крупного бизнеса в сервисном информационном секторе. По структуре рынка, занятого основной продукцией ведущих фирм сферы ИТ-услуг, можно сделать вывод о сравнительно высокой степени его монополизации, чему в немалой степени способствует крупный инновационный потенциал ведущих фирм, подпитываемый масштабными ассигнованиями в науку. Только на долю таких лидеров американского бизнеса, как IBM и Microsoft, приходится по 1/3 совокупных отраслевых затрат на ИР. Именно крупные фирмы ведут постоянный и весьма дорогостоящий, многовариантный поиск перспективных направлений развития технологии, оценивают ее экономический эффект, концентрируют ресурсы на завоевании новых рыночных ниш в условиях довольно высокой неопределенности.

Таблица 12.3. Компании США, специализирующиеся на ИТ-услугах и разработке ПО, вошедшие в перечень 100 ведущих по затратам на науку. 2007г. (млн. долл. и %)

284 National Science Board "Science amp; Engineering Indicators. 1996. NSF, Wash., D.C., 1997, P. 28.

Источник: R amp; T Management, Nov.-Dec. 2007, P. 14-15.

Корпорация IBM - одна из немногих фирм со столетней историей в мировой экономике, которой удается удерживать передовые позиции в современном жестко конкурентном инновационном бизнесе. Значительный научный задел, грамотное управление ресурсами, высокая инновационная активность на длительном отрезке времени выдвинули IBM по ряду важнейших показателей в лидеры глобального рынка, превратили в корпорацию - легенду.

IBM более четверти века предлагала своим клиентам услуги по обработке данных, встраиванию выпускаемой фирмой компьютерной техники в производственный процесс заказчика, обучению потребителей, обслуживанию и ремонту компьютеров. Первоначально эти виды услуг дополняли профильную деятельность фирмы, опирались на использование собственного парка ЭВМ, но одновременно служили рекламой его возможностей, расширяя спрос на эту технику. Но с середины 90-х гг. центр всей технологической, производственной и маркетинговой политики IBM постепенно смещается в направлении услуг. Руководство корпорации определило основные ориентиры ее дальнейшего развития, исходя из долгосрочных прогнозов эволюции мирового хозяйства, его превращения ее в экономику нового типа (e-economy) на основе универсального применения информационных сетевых структур. IBM стала одной из первых высокотехнологичных компаний, предложивших услуги по переводу основных бизнес-операций в Интернет, рассчитывая на мировое лидерство в этой области. В настоящее время комплекс услуг - проектирование, установка и эксплуатация компьютерных систем, объединение в единую сеть информационных комплексов различных подразделений фирм-заказчиков, проведение всех работ по включению потребителей в сетевой бизнес - приносит компании более 50% всех доходов.

Структурные подразделения IBM, ориентированные на выполнение сервисных функций, объединены в самостоятельный Глобальный сервисный отдел, насчитывающий в настоящее время более 130 тыс. консультантов. Его результативность более не увязывается с экономическими показателями производственных подразделений, а услуги не нацелены на расширение рынков компьютерной и программной продукции корпорации.

Ежегодно корпорация выполняет около 10 тыс. различных видов работ по удовлетворению запросов, связанных с функционированием Интернета, постепенно переводит в Сеть все свои бизнес-операции - от цепочки поставок, обслуживания заказчиков до изменений в логистике и даже обучения персонала. Перестроив собственную корпоративную систему закупок, полностью переведя ее в электронную форму, компания сократила средний срок реализации контракта от 6-12 месяцев до менее 30 дней, что рекламируется как эффективное решение аналогичных проблем клиентов.

В Интернет переведены консультационные услуги, причем потребителю предлагается самостоятельно искать ответ на интересующий его вопрос на сайте корпорации, и одно это хорошо организованное сетевое решение позволяет сэкономить до 750 млн. долл. в год. Кроме того отрабатываются решения по использованию возможностей Сети для систематической переподготовки кадров, повышения их квалификации. Обучение персонала не в классах, а через дистанционные мониторы и Интернет, подготовка лекционных материалов по предварительным заявкам, компьютерное тестирование и другие меры позволяют компании снижать расходы еще примерно на 120 млн. долл. в год.

Руководство IBM сохраняет рыночное господство и повышает конкурентоспособность, сокращая или закрывая неэффективные производства, но прежде всего - за счет расширения обслуживания ее традиционных потребителей - глобальных корпораций разных секторов экономики, нуждающихся в качественном сервисе по непрерывному обновлению бизнеса. Эти услуги приносят огромные выгоды, но и требуют от компании решения сложных задач по оптимизации информационных потоков больших и сложных организационных структур фирм-заказчиков, их сетевого воплощения, то есть значительных затрат времени, использования крупных объемов интеллектуальных и материальных ресурсов.

Не менее яркий и динамичный мировой лидер в сфере информационного бизнеса - компания Microsoft. Созданная в 1975г., уже через 10 лет и без опоры на государственные кредиты, закупки или субсидии она стала задавать основные ориентиры в развитии отрасли, а в 90-е гг. по масштабам и динамике вышла на первое место среди глобальных производителей ПО.

Microsoft следует постулату непрерывной модернизации компьютерных программ, совершенствования их характеристик, завоевания и удержания технологического лидерства. Ее история убеждает в том, что выживание в условиях динамичной конкуренции, более того - рост на длительном отрезке времени, что она неизменно демонстрирует, возможны лишь за счет постоянного поиска новых технологических и организационно-управленческих решений, нововведений, нацеленных на рыночную экспансию, формирование новых ниш. Модель поведения фирмы не исключает нацеленности на снижение издержек или улучшение качества ПО, но предполагает тем не менее принципиальное смещение акцентов на инновации при выборе инструментов повышения конкурентоспособности. Реализация этой модели требует крупных инвестиций на новые программные разработки при высокой неопределенности реакции рынка и реальной угрозе огромных финансовых потерь. Основной задачей Microsoft является проведение перспективных исследований, опережающих данный цикл создания продукции на 5-10 лет с целью определения ключевых технологий для следующего поколения ПО, и привнесение этих знаний в текущие разработки компании. Кроме исследований в компании проводится огромный объем инженерных разработок, и это по существу ее основной вид деятельности. Обычно в разработке насчитывается около 200 новых ПО, ориентированных как на прорывные, принципиально новые направления, так и на модификацию уже созданной продукции.

Способность определенного предвидения перспективных направлений научно-технического прогресса в области ИТ и потребительских предпочтений, а также грамотная рыночная стратегия позволили компании последовательно вывести три своих продукта в отраслевые стандарты и за счет этого создать мощный экономический потенциал. Microsoft BASIC, MS-DOS, и Windows - программы, установленные на подавляющем большинстве компьютеров, работавших на протяжении периода 1980-2000-х гг.

Базовое направление стратегии Microsoft последнего времени - переориентация на запросы потребителей. Решение этой задачи достигается путем создания и продвижения на рынок новых программ, более «дружественных» для потребителей и лучшего качества, но не предполагает развитие собственного сервисного сектора. Организационная структура Microsoft преобразована для минимизации или по возможности полной ликвидации функции послепродажного обслуживания потребителей. Такого рода операции в 60 странах мира, приносящие фирме более половины дохода, выполняют 7 тыс. штатных сотрудников, в задачи которых входит подбор в разных странах фирм- распространителей (авторизованных партнеров) и контроль за соблюдением стандартов их работы под маркой фирмы.

Отвечает запросам потребителей и новый вид услуг фирмы, получивший название - рассеянная обработка данных или «облачные вычисления» (от англ. cloud computing).[261]Пользователю, будь то отдельный исследователь или крупная компания, предоставляется возможность постоянно хранить информацию на серверах в Интернет и получать ее для использования по мере надобности. Такого рода услуги в течение двух последних лет активно развивают также Windows, Sun, Amazon, Google, опираясь на ресурсы Интернет и предлагая универсальный сервис, объединяющий ПО, базы данных, рабочее место, инфраструктуру, платформу.              «Облачные вычисления», по

предварительным оценкам, обладают крупным потенциалом экономии ресурсов у потребителей, сокращения программного пиратства и приведут к ряду других позитивных сдвигов.

Практика информационного аутсорсинга. Аутсорсинг в сфере ИТ - это прежде всего механизм предоставления долгосрочной услуги, реально обеспечивающий высокое качество использования новейших ИТ в практике работы каждой конкретной фирмы[262]. По достижению масштабной цели - создания единой информационной системы - крупная фирма может обратиться к рынку услуг по непрерывному мониторингу работы системы или автоматизированному управлению отдельными подсистемами, поддержке и развитию ИТ-решений поставленных задач. Прогресс телекоммуникаций позволяет сервисным компаниям работать через удаленные терминалы фактически без территориальных ограничений.

Из совместного исследования, проведенного в 2007г. американской экспертной компанией Forrester Research и известной консультационной фирмой по аутсорсингу TPI, следует, что до 70% всех усилий, предпринимаемых управляющими ИТ-подразделений различных фирм, нацелено на поиск путей снижения их расходов[263]. Эта цель достигается путем заключения контрактов на аутсорсинг, в соответствии с которыми отдельные виды автоматизированной обработки и анализа данных (системы поставок и закупок, бухгалтерский учет, поддержка сайтов, работа с заказчиками и т.д.) выполняются специализированными самостоятельными компаниями. Общая стоимость контрактов на оказание разного рода ИТ-услуг заключенных TPI с более чем 100 фирмами-клиентами, составляет около 3,3 млрд. долл. По данным опроса, экономия этих фирм на оплате труда собственных специалистов в области ИТ, оценивается в пределах 12%-17%.

Но как ожидаемый, так и достигнутый эффект аутсорсинга отнюдь не сводится к экономии трудозатрат, особенно если вопрос стоит о создании эффективного и жизнеспособного транснационального бизнеса. Компании, рассчитывают на улучшение всех ИТ-процессов, критически значимых для их бизнеса, а не только эксплуатационных показателей информационных систем. В первую очередь их интересуют решения, более продвинутые, чем может разработать собственный персонал, а также более дешевые услуги, касающиеся управленческих проблем, например, систем закупок, финансов или кадров. Приобретая услуги сторонних поставщиков, компании рассчитывают кроме того освободить часть инвестиционных ресурсов для развития бизнеса в соответствии c долгосрочной стратегией развития фирмы.

По оценкам аналитических компаний, в 2008г. на аутсорсинг было передано 42% общемирового объема ИТ-услуг, что оценивалось примерно в 500 млрд.долл.[264]. Сервисы аутсорсинговых компаний в области ИТ вышли на второе место после услуг по логистике, дистрибуции. В перечне ведущих аутсорсинговых компаний 19 стран мира, подготовленном Международной Ассоциацией профессионалов аутсорсинга (International Association of Outsourcing Professional, IAOP), представлены компании разных стран, причем 44 из первой их сотни в 2007г. не были американскими).[265]Эта модель получила глобальное распространение, прежде всего на динамичного рынка ИТ в странах Азиатско- Тихоокеанского региона. Экспертная компания Frost and Sullivan, прогнозирует рост рынка ИТ-аутсорсинга в 13 странах этого региона к 2012г. до 25,1 млрд. долл., что более, чем втрое больше, чем в 2005г.[266]Общепризнанны достижения в этой области в Индии и Китае, где эта форма хозяйственных связей играет важнейшую роль в структурной перестройке экономики.

Начавшийся в середине 90-х годов процесс перехода на аутсорсинг в сфере ИТ большинство аналитиков рассматривало как некую панацею в решении весьма сложных проблем комплексной информатизации экономики. Первоначально, на волне быстро развивающейся информатизации бизнес-

процессов от массового перехода на аутсорсинг ожидали главным образом сокращения затрат. Но практика последних 15 лет показала, что аутсорсинг - в большинстве случаев услуга дорогая[267], а ощутимую экономию зачастую можно получить только в результате перенесения ряда высокотрудоемких видов ИТ- услуг в страны с существенно более низкой оплатой труда специалистов.

Немаловажное воздействие ИТ-аутсорсинга, как отмечалось выше, состоит в значительном повышении качества этих решений, за что фирмам- потребителям приходится платить высокую цену. В число клиентов IBM, специализирующейся на крупномасштабных и долгосрочных контрактах по аутсорсингу, входит ряд корпораций-лидеров американской экономики, такие как Dupon, Kodak, Hertz и другие. По условиям контрактов IBM берет на себя всю ответственность за организацию и эффективность работы информационных подразделений клиентов, а ее услуги оцениваются в десятки и сотни млн. долл. При их реализации от фирмы-заказчика обычно требуют полной свободы для исполнителя в принятии решений и невмешательство в его работу. Одной из инноваций IBM в сфере ИТ-услуг было приобретение ею соответствующих ресурсов клиента на период действия контракта - выкуп вычислительной техники, перевод в свой штат связанного с ней персонала, расширение и усовершенствование действующих информационных комплексов. В настоящее время за счет подобных контрактов IBM обеспечивает до половины всех поступлений за ИТ-услуги, а сама фирма в списке 100 ведущих аутсорсинговых компаний мира, подготовленном IAOP, занимает второе место.

Не              меньшие поступления обеспечивают контракты за услуги по

разработке, интеграции и сопровождению информационных систем, консультированию и подготовке кадров, подбору и установке программного обеспечения, за общие услуги по управлению бизнесом. IBM проводит оценку текущего              состояния информационно-технологических ресурсов заказчика,

проектирует, создает и эксплуатирует его информационную инфраструктуру. Среди подобных контрактов - пятилетний договор с компанией Dyton Hudson стоимостью 400 млн. долл. или десятилетний, самый крупный среди международных контрактов, с глобальной телекоммуникационной сетью Cable and Wyreless стоимостью три млрд. долл. Высокая оценка IBM как технологического лидера в области информационных услуг подтверждается не только масштабностью заключаемых контрактов, но зачастую их бесконкурсным согласованием (например, с компанией Monsanto), что априори увеличивает цену контракта до 30%.

За              длительный период развития аутсорсинга, компании-заказчики

получили довольно полное представление и о выгодах, и о рисках этой модели, но редко настаивают на заметном снижении цен на контракты. Эксперты все чаще отмечают трансформацию традиционного договора «клиент-исполнитель». В его условиях отражается формирование стратегического партнерства,

нацеленного на расширение бизнеса компании-клиента, закрепляется разделение рисков и прибылей аутсорсера, а планы выстраиваются вокруг бизнес-целей клиента.

Специалисты Исследовательского центра T.J.Watson, входящего в структуру IBM, проанализировали воздействие развитой практики аутсорсинга на деятельность 56 американских корпораций за пять лет. Сопоставление ряда индикаторов, показало, что реализация крупных контрактов на аутсорсинговое ИТ-обслуживание привела к большим положительным подвижкам в бизнесе, чем если бы эти операции выполнялись собственными силами. В контрольной группе отмечены снижение общих и административных затрат при том же объеме продаж, более высокая доходность активов и более быстрый рост доходов до обязательного расчета по налогам и облигациям.

Подобные тенденции чутко улавливаются лидерами современного бизнеса. Аутсорсинг ИТ-услуг может улучшить финансовые показатели и содействовать увеличению ресурсов, необходимых для более активной реализации стратегических инициатив, будь-то инновационное развитие или трансформация бизнес-процессов. Эта организационная модель все чаще служит инструментом повышения эффективности производства за счет его организации в глобальных масштабах. Компании, стремящиеся конкурировать на международных рынках, видят в ИТ-аутсорсинге не только возможность использовать важнейшие элементы глобальной экспертизы, но и реальный шанс подключаться к проектам сотрудничества, инновационного партнерства в области сетевых и коммуникационных технологий, ускоряя и облегчая тем самым экспансию на глобальные рынки.

Активно развивающиеся американские сервисные компании часто идут по пути создания дочерних отделений в других странах, то есть экспорта капитала, несмотря на реальную возможность использовать              глобальные

телекоммуникационные сети и расширять рынки за счет экспорта самих ИТ- услуг.[268]Сопоставительный анализ, проведенный Бюро экономического анализа США, показал, что объем продаж многих видов ИТ-услуг зарубежными филиалами компаний в 2000г. в 15 раз превышал выручку от экспорта этих услуг в трансграничной торговле, составив 78,7 млрд. долл. против 5,2 млрд. долл.[269]Объемы продаж через те же каналы материальной продукции комплекса (компьютеры, их комплектующие и периферийное оборудование, электронные компоненты, оборудование связи, ауди- и видеотехника) различались не столь значительно, составляя соответственно 195,1 и 132,1 млрд. долл. Американский бизнес, как известно, наращивает мощь и повышает эффективность, активно перемещая в другие страны производство материальных компонентов информационного комплекса, но в сфере ИТ-услуг этот процесс идет намного интенсивнее

Активность сферы ИТ-услуг США по размещению за рубежом дочерних отделений связана прежде всего с быстро нарастающим спросом со стороны транснационального бизнеса, а также быстро растущей национальной индустрии. Кроме того, зарубежные филиалы, реализуя офшорные операции при строгом контроле качества услуг и существенной экономии на оплате работников, нередко даже превосходят головное отделение по конкурентоспособности на определенном этапе, вносят вклад в расширение бизнеса всей компании в том числе и за счет импорта ИТ-услуг в США. Эффективность зарубежных филиалов - результат объединения опыта и знания, накопленных материнской компанией в лице ее кадрового персонала и грамотного ведения бизнеса за рубежом новым штатом специалистов.

Динамизм сектора ИТ-услуг в Западной Европе не столь высок, как в США, хотя и здесь в последние 2-3 десятилетия по темпам роста услуги опережают производство материальных компонентов. На общем фоне резко выделяется Ирландия, сделавшая резкий скачок, специализируясь на офшорном программировании.              Нацеленность государственной политики на

последовательную переориентацию экономики на инновационное развитие привела к созданию в кратчайшие сроки практически на пустом месте, на первом этапе даже без квалифицированных национальных кадров, высокоприбыльной и экспортно ориентированной отрасли, продукция которой успешно вписалась в глобальный рынок. В последние годы ставку на офшоринг делает и большинство восточноевропейских стран. Впрочем, в ряде исследований отмечается недооценка масштабов развития услуг ПО на европейском континенте в частности из-за структурных особенностей учета

294

продукции отрасли. [270]