24. Богатые вдохновляют окружающих

сотрудникам только те задания, которые готовы выполнять сами.

Они не закатывают истерик и не теряют присутствия духа, если что-то не ладится. Они сплачивают усилия и учат людей нести ответственность, не наказывая их в случае ошибок. Они культивируют в своих сотрудниках чувство собственного достоинства и гордости за свою работу, а не чувство страха.

Когда дела выходят из-под контроля, они просят своих людей немного поднапрячься, это намного лучше, чем раздавать небольшие вознаграждения, когда дела идут хорошо.

Они прекрасно понимают, что каждый человек в их организации необходим для бесперебойного ее функционирования, как шестеренки в огромном механизме — если одна сломается, вся машина остановится или, по меньшей мере, не будет рабо-тать отлаженно.

Один мой коллега резюмировал данную мысль # на еженедельном собрании: «Человек, отвечающий на телефонные звонки, не менее важен, чем главный администратор. Если на звонки не будут отвечать быстро и эффективно, администратор не сможет выполнять свои обязанности, так как ему придется постоянно говорить по телефону».

Думаю, это великолепный, хотя и простой, пример создания мотивирующей атмосферы: служащие, отвечающие на телефонные звонки, в этой компании приходят на работу с сознанием того, что они не просто исполняют свои рабочие функции, а являются частью большого и сложного организма. Выполняя свою часть работы, они позволяют остальным членам команды эффективно трудиться.

Нет ничего удивительного в потрясающем сервисе и счастливых, радостных голосах, которые вы слышите, позвонив в эту компанию.