19. Главное — не построение отношений, а заключение сделки

Были бы вы удивлены, если бы после покупки новой машины через пару месяцев вас навестил торговец автомобилями, чтобы поинтересоваться, всё ли в порядке и довольны ли вы приобретением?

Лично я был бы не просто удивлен — я бы бук-вально упал со стула.

Я покупал и дешевые, и доро-гие автомобили, и подобного не случалось ни разу, да, наверное, и не случится. Думаю, вполне законо-мерно, что я никогда не обращался к одному и тому же дилеру дважды.

Почему же так происходит? Культура торговли в подобных организациях не ставит целью устанавливать отношения с клиентами. Сотрудники заинтересованы в получении комиссионных и быстром заключении сделки. Продавца не волнует, что через два года или пять лет вы захотите приобрести новую машину и обратились бы снова к нему, если бы он удосужился проявить к вам внимание и установить прочные отношения. Но к этому времени он уже будет заниматься иным бизнесом, вновь заключая одноразовые сделки.

<< | >>

↑

Источник: Шеер Б.. Как делать деньги из воздуха. 2004

Еще по теме 19. Главное — не построение отношений, а заключение сделки:

- Бизнес-планирование - Бизнес-психология - Основы бизнеса - Предпринимательство - Торговое дело - Туризм - Фондовые рынки -

- Аудит - Банки - Бизнес - Бухгалтерский учет - Макро и Микроэкономика - Маркетинг - Менеджмент - Философия - Финансы - Экономика -