ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМ
транзакций. Например, система MS Market требует соответствующего подтверждения перед
обработкой заказа, препятствуя тем самым неуместным приобретениям, которые могли бы
легко проскочить в бумажной системе.
Адреса теперь не пишутся от руки, а печатаются наклавиатуре, поэтому неправильная доставка практически исключена. Взаимодействие с
поставщиками полностью документируется, расходы известны заранее, так что неприятные
неожиданности исключаются. Кроме того, оплата поставщикам поступает быстрее, и это
стимулирует их более оперативно доставлять заказы. Бизнес-правила встраиваются в систему
еще при разработке, так что, например, заказ с неправильным кодом статьи расходов просто не
будет принят. Это позволяет нашей финансовой группе избавиться от многочасового поиска
ошибок в учетных записях. Мы получили также возможность выявлять потребительские
стереотипы наших сотрудников и, пользуясь этой информацией, заключать более выгодные
соглашения с поставщиками товаров и услуг. Список достоинств можно продолжить, и мы
постоянно обнаруживаем новые.
Перевод на электронные системы отделов кадров, снабжения и услуг для сотрудников, а
также тех функций, которые они выполняют в Microsoft, изменил стиль работы всей компании.
Разрешив сотрудникам самостоятельно вносить изменения в адрес места жительства, вводить и
изменять параметры пенсионных накоплений, мы возлагаем ответственность на
непосредственно заинтересованных. «Самообслуживание» в распоряжении дополнительными
выплатами позволяет сотрудникам отдела кадров направлять больше энергии на стратегические
кадровые вопросы, например подбор новых сотрудников и обучение.
Фундаментальная проблема любой организации — как избавиться от бюрократии — это
только одна из задач, решаемых по инициативе и силами нашего отдела кадров. Сотрудники
отдела провели множество «классических» исследований по реинжинирингу, с тем чтобы
определить, какие рутинные процессы можно автоматизировать, а какие процессы требуют их
профессиональных навыков. Наши кадровики хотят заниматься «мыслительной работой, а не
ручным трудом».