18. Предвидят желания клиентов

«Пожалуй, приму душ, когда поднимусь в номер...» — в ванной комнате приготовлено все, что нужно.

Знаю, такое имеет место не часто, однако уверен, что каждый может привести хотя бы один подобный случай. Вспомните, и могу поспорить, случай был связан с известным или стремительно развивающимся брэндом.

Руководители самых успешных компаний берут такой подход за неукоснительно соблюдаемое правило. Вообще-то, все не так сложно, как кажется. Внимательно слушайте клиентов, и вы поймете, что в их поведении заложены определенные схемы. Усвоив эти схемы, вы будете знать, что клиент сделает или захочет дальше.

Вам нужно только внедрить полученные знания в свои системы, и получится, будто вы предугадываете пожелания и потребности клиентов. Самые лучшие компании именно так и делают. Неважно, крупный у вас бизнес или мелкий, данная стратегия работает безотказно.

Например, кто-то мечтает приобрести «Наг1еу- Оаук1$оп» и промчаться по дороге, обгоняя ветер. Этот человек пока не задумывается о страховке, шлеме, перчатках, жилетке, замках для мотоцикла, сигнализации, спутниковой системе слежения, техническом обслуживании, мойке и всех сопут-ствующих аспектах.

Но вы должны знать обо всех этих потребностях. Почему бы не подключить систему и сразу не обеспечить покупателя всем вышеописанным? Поверьте, здесь нет ничего сложного. «МсОопаМ'й» достигает цели при помощи простого вопроса: «Хотите в качестве гарнира жареной картошки?» Можете последовать их примеру.

Подобный подход гарантированно принесет вашему бизнесу тысячи или миллионы долларов, а ваши клиенты будут вам безмерно благодарны за внимательность и предусмотрительность. Все кажется очевидным, но в девяти случаях из десяти об этом даже не задумываются.