Развитие управленческих информационных систем

высшего руководства, были управленческие информационные системы (УИС). Появившиеся в

конце 80-х, такие системы предоставляли руководству компаний возможность получать

информацию о продажах и другие данные быстро, без многомесячного ожидания специальных

отчетов.

ограничивался высшим руководством, и они не были связаны с другими информационными

системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто еще одной частной

узкоспециализированной системой внутри другой частной системы. Одна из крупных

сталелитейных компаний США обнаружила при внедрении УИС неожиданный эффект: высшие

руководители, получающие информацию с помощью новой системы, стали задавать больше

вопросов своим подчиненным, а у тех-то как раз и не было информации, чтобы отвечать на эти

вопросы!

С использованием персональных компьютеров, инструментов ускоренной разработки

приложений и развитых графических пользовательских интерфейсов управленческие

информационные системы развились в «корпоративные информационные системы» — КИС —

которые также называют «системами контроля эффективности». Новые КИС предусматривают

предоставление информации более широкому по сравнению с УИС кругу сотрудников

компаний. [С той же английской аббревиатурой EIS (прим. пер.)]

По мере того как поставщики КИС переходили на стандартные платформы и

инструменты, менялась их роль в бизнесе. Главная ценность того, что они сегодня

предлагают, — это уже не само приложение, а помощь компаниям в осознании решаемых им

задач. Клиенты часто обращаются к производителям КИС настолько зацикленными на мысли о

неимоверной трудности получения информации, что просто не представляют себе, чего они

реально могут ожидать от своих информационных систем. Ведущий производитель КИС,

компания Comshare из Анн-Арбора, штат Мичиган, начинает работу с клиентом с таких

базовых вопросов, как «Чего вы хотите от системы?» и «Какие характеристики своей

деятельности вы хотите контролировать?». Comshare выпускает свою программу анализа

продаж в комплекте с набором из девяноста конкретизирующих вопросов, уточняющих виды

показателей, которые могут понадобиться компании, — эффективность, неэффективность,

эффективность по регионам и т. д.

Comshare, предлагающая целый набор систем, в которых в качестве клиентского

интерфейса используются стандартные офисные приложения или браузеры, оказывает

содействие клиентам в анализе и формировании оптимального подхода к решению проблем, а

также — при необходимости — предоставляет консультантов, помогающих в реинжиниринге

бизнес-процессов. Только после того, как анализ и, возможно, реинжиниринг процессов будут

проведены, Comshare поставляет собственно технологические компоненты.