Самообучающаяся система продажи гостиничных услуг

компании и могут использовать ее для установления цен на свои услуги. На основе данных о

занятости номеров и показателе «доход с доступного номера» (RevPAR) используемая Promus

система System 21 рассчитывает оптимальную цену каждого номера на каждую ночь.

System 21 использует сведения о текущей занятости свободных номеров и об их

бронировании, а также накопленную статистику их сдачи.

система предложит больше номеров по сниженной цене; а если клиенты приходят один за

другим, больше номеров предлагается по стандартным для них ценам. Это ПО может оценить,

например, что выгоднее: сдать номер на две ночи немедленно или оставить его свободным в

надежде, что на другой день его снимут сразу на четыре дня. System 21 способна предупредить

служащего о том, что предстоящей ночью ожидается мало новых постояльцев, и посоветовать

перевести постоянного клиента в лучшие апартаменты. Работник, занимающийся сдачей и

бронированием номеров, может получить от системы рекомендации для принятия любого

решения в пределах своей компетенции.

Персонал стола регистрации часто сталкивается с шантажом «искателей низких цен»,

утверждающих, будто они могут получить номер по более дешевым расценкам на соседней

улице. Решение нужно принимать немедленно, и System 21 «подставляет плечо» и в этой

ситуации. Персонал отелей Promus всегда может предложить самую низкую цену, не жертвуя

прибылью предприятия. И заверить клиента в том, что лучшего предложения в данный момент

и в данной ситуации ему никто не сделает.

Информация о каждом снятом номере и о каждой транзакции поступает в центральную

БД Promus, так что персонал отелей компании и участников франчайзинга соединяет свои

сведения для принятия более выгодных решений. «Наши участники получают некоторую

рациональную основу для принятия решений, вместо того чтобы вступать в игру с клиентом

или пытаться угадать верную цену, — объясняет директор службы информационного

обеспечения Promus Тим Харви. — Мы стремимся к тому, чтобы каждый участник

франчайзинга получал выгоду от самообучения системы в целом».