31. Сделайте счастливыми своих сотрудников
Тодд Ингландер
Ваши сотрудники всегда находятся на передовых позициях в отношениях с клиентами.
В ваших интересах делать своих клиентов счастливыми, и точно так же вы заинтересованы в том, чтобы сделать счастливыми своих сотрудников.Несомненно, стимулы и знаки признательности поднимут боевой дух вашей команды на невиданную высоту. Но есть и еще один способ добиться преданности и высочайшего качества работы — открыто признавать заслуги ваших людей в присутствии друзей, коллег, клиентов и членов команды.
Также очень важно дать им понять, что вы доверяете им и наделяете их полномочием принимать решения. Поначалу вам, возможно, захочется удостовериться, что они не злоупотребляют своими полномочиями и умеют делать правильный выбор. Но если вы отбираете в свою команду лучших людей, то скоро обнаружите, что процесс идет без сбоев, даже если вы не принимаете непосредственного участия в нем.
Проявленное доверие заставит сотрудников почувствовать свою значимость и ценность, и они в свою очередь приложат максимум усилий, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, а ваш бизнес процветающим.
Самые преуспевающие люди устанавливают вы-сокие стандарты исполнения и ожидают от своих сотрудников постоянного совершенствования в соб-ственной работе.
Те из работников, кто превосходит ожидания или установленные нормы, справляется с проектами раньше сроков или проявляет инициативу, заслуживают соответствующего признания и поощрения. Многие компании предлагают денежные премии или подарки, но вы, если пожелаете, можете проявить в этом вопросе творческий подход. Вознаграждение, которое человек не сможет позволить себе сам, но которое стало бы для него приятным сюрпризом — массаж, поездка на выходные, экскурсия на вертолете, личный дворецкий на всю неделю и тому подобные вещи.
Денежные премии забываются и воспринимается зачастую как компенсация, а вот приятный сюрприз будет рассматриваться как поощрение за хорошо проделанную работу.
Пригласите сотрудника и его семью в хороший ресторан.
Предложите ему посетить дорогой пре-стижный бутик и оплатите счет за покупки. Пода-рите отличившемуся работнику ВУВ-плейер, ви-деокамеру или СО-плейер. Устройте вечеринку для него и для всего отдела.Если вы собираетесь превратить такой подход в традицию — что я бы настоятельно рекомендовал, — помните: ваше поведение должно быть последовательным, а не прихотью на пару недель.
Зачастую босс с большой помпой запускает программы поощрения и вознаграждения, они действуют пару недель, а затем потихоньку чахнут и исчезают в небытие, и все потому, что они не являются органичной частью общей культуры компании. Это весьма серьезная ошибка и упущенная возможность.
Итак, насущный вопрос звучит следующим образом: как вы собираетесь организовать последовательную и эффективную программу вознаграждения? С подобной проблемой я столкнулся в 1994 году, когда мой издательский бизнес начал разрастаться с просто-таки космической скоростью. После длительных и мучительных размышлений я при-думал простую, но невероятно эффективную и де-шевую программу. Я назвал ее «Звездная система».
В школе, во времена моего детства, учителя за хорошую учебу давали нам золотую звезду. Я воспользовался этой простой идеей и объявил всем сотрудникам, что на еженедельном сорокапятиминутном собрании всего персонала любой может наградить «звездой» своего коллегу за отличную работу, достижение или гениальное предложение.
Звезда присуждалась за превышение показателей реализации или что-то менее материальное, например выполнение работы раньше установленного срока, заключение крупной сделки или разработка нового дизайна. В общем, она доставалась тому, кто проявил талант, инициативность и приложил дополнительные усилия.
Во время проведения награждения выбранный человек выходил вперед, получал звезду и поздравления и аплодисменты всех сотрудников. Звезды
7 Зак. 1189 193
были довольно большие, размером с лист формата А4, и должны были размещаться рядом с рабочим местом или на доске.
Всем сотрудникам мы раздали список наград, таким образом, они могли собирать звезды, а затем обменять их на любой подарок из списка по выбору:Три звезды = шведский массаж.
Четыре звезды = плейер «8опу».
Пять звезд = обед на двоих.
Десять звезд = ночь в пятизвездочном отеле. И так далее.
Награждение звездами превратилось в неотъем-лемую часть наших еженедельных собраний. Пона-чалу мне приходилось подбадривать людей, мало кто высказывался охотно, а награждаемые робели и смущались. Но я не сдавался, и через некоторое время эта традиция прочно пустила корни, а побе-дители полюбили получать признание из уст своих коллег.
Каждую неделю все больше и больше сотрудников получали заслуженные награды, каждую неделю мы раздавали по десять, двадцать, а иногда и по тридцать звезд. Наши люди творили невероятные чудеса, буквально из кожи вон лезли, чтобы сделать что-то лучше, быстрее, интереснее, чтобы усовершенствовать и упрочить наш бизнес. В результате мы создали потрясающую компанию и сформировали чудесную атмосферу — люди с удовольствием приходили на работу и преданно нам служили.
Возможно, вам покажется, что такая традиция обошлась нам чересчур дорого, ведь за все звезды нужно было платить. И мы действительно платили, но не слишком много.
Почему не много? Видите ли, звезды сами по себе и публичное признание были намного важнее вознаграждения. Чтобы его получить, нужно было собрать звезды и обменять их, а большинство сотрудников как-то не горели желанием этим заниматься. Признание коллег и руководства значило гораздо больше, несмотря на то что вознаграждения стоили сотни долларов, а звезда лишь пару центов.
Звучит неправдоподобно, я знаю, но такова сила данной традиции.
Однако чтобы добиться высочайшего качества исполнения, вам не нужно заходить так далеко. Самое главное — наглядно продемонстрировать вашу высокую оценку и благодарность, заставить людей почувствовать себя особенными.