ШИРЕ ВНЕДРЯТЬ ЭЛЕКТРОННЫЕ СПОСОБЫ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ

настолько привлекательны, то почему же так мало компаний ими пользуются? Почему не все

еще ведут отчетность в электронной форме? Почему не отслеживают поведение клиентов?

Главная причина — в том, что слишком немногие предприятия создают или получают

информацию сразу же в электронном виде.

электронных технологий на самых начальных этапах возникновения информации оказались

бакалейные магазины. Исходно они стали применять сканеры штрих-кодов для ускорения

обслуживания клиентов у кассы, но это нововведение оказалось намного более ценным с точки

зрения управления запасами и анализа тенденций покупательского спроса.

Не все получается само собой. Первоначальный ввод данных, независимо от того,

осуществляется он в электронной форме или нет, требует аккуратности. Например, если

упаковки по шесть банок прохладительных напитков идут все по одинаковой цене — доллар 99

центов, — кассир может просканировать лишь одну из двух, взятых покупателем, и просто

повторить цену, даже если в одной был «Доктор Пеппер», а в другой — «Пепси». Расчет с

покупателем будет правильным, но цифры по каждому из продуктов в системе учета запасов

окажутся неверны.

Объединение электронных данных различных компаний с использованием мэйнфреймов

и частных сетей показало себя слишком дорогим удовольствием. Несмотря на очевидные

достоинства, лишь менее 5% всех американских компаний используют старый стандарт EDI.

Иногда транзакции бывают электронными только с одной стороны: наиболее распространен

подход «EDI/факс». А главное, большинство из этих 5% компаний не используют EDI ни для

чего, кроме подачи заказов и выставления счетов. В обмене данными о продажах и о состоянии

своих складов, который необходим для оптимизации управления запасами и перевозками, они

не участвуют.

ценой и технической сложностью, но с появлением ПК и Интернета родилась инфраструктура,

способная сделать обмен электронной информацией любого типа очень доступным по цене.

Чем более однородна программная платформа, тем проще решаются вопросы организации

взаимодействия и тем легче построить сеть повышения ценности.

Пока электронные средства работы с информацией используются все еще недостаточно

широко. Привычные бумажные системы создали у людей представление о том, что получение

данных и придание им удобного для использования вида представляет большую сложность.

Работая с неэлектронными носителями, приходится перелопачивать толстые стопки бумаги,

чтобы добраться до нужных сведений и проанализировать их. В таких данных сложно находить

какие-либо закономерности. И бумажную информацию невозможно сразу же пустить в

дальнейший оборот. Сегодня лишь очень немногие компании используют во внутреннем

обороте или во взаимодействии с партнерами электронные средства работы с информацией, но

именно этим немногим удается быстро развивать свои «электронные нервные системы» и

именно они получают возможность далеко оторваться от основной массы конкурентов.

Перед тем как начинать преобразование компании в виртуальное электронное

предприятие, главному исполнительному директору необходимо просмотреть состав

документов на столах своих интеллектуальных работников и задаться вопросом: «Каким

образом „электронная нервная система“ может помочь избавиться от всех этих бумажных

кип?» Решая его, не следует забывать и о потребностях расширения охвата существующих

внутренних бизнес-процессов далеко за рамки корпоративной организации — на всю сеть

партнеров и клиентов. Скорее всего потребуется создать новые процессы, обеспеченные

скоростными и надежными информационными потоками, которые позволят вашим клиентам

взаимодействовать с вами и вашими поставщиками как с единой организацией.

обнаружится, что все усилия по укреплению связей с партнерами и клиентами сосредоточены в

основном на ценовых вопросах и на обеспечении нормального хода работы, а не на построении

эффективных решений повышения ценности, необходимо подумать над тем, как изменить

используемые подходы.

Выводы

• Знать свои цифры — это много больше, чем просто подводить каждый месяц баланс.

Необходимо использовать собранные данные в маркетинге и управлении продажами, а также в

финансовых расчетах.

• Бумажная цифра — мертвая цифра; а цифра в электронной форме способна рождать

мысли и действия.

• Оперативность и точность учета позволят вам и вашим партнерам немедленно

отреагировать на любые изменения, происшедшие у клиента.

«Электронная нервная система»: контрольные вопросы

• Фиксирует ли ваша «электронная нервная система» данные о каждом взаимодействии с

клиентами и партнерами сразу же в электронной форме?

• Можете ли вы интегрировать цифры ваших партнеров со своими собственными?

• Есть ли у вас полная БД информации о клиентах, которую бы вы могли использовать в

соответствии с ее потенциалом?