Понятие и формы электронной коммерции

Электронный магазин — специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).

В отличие от традиционных магазинов электронный магазин может предложить более широкий ассор­тимент товаров и услуг, предоставить потребителям полную информацию о свойствах товаров. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, т. е. индиви­дуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.

Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли приведена в таблице. Перевод традиционной торговли в сеть «Интернет» делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Таблица. Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Электронный магазин обладает двумя важными достоинствами:

1. Он имеет значительно меньшую сумму и уровень расходов на реализацию по сравнению с традици­онным магазином.

2. Электронный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования.

Пример. Электронная торговля товарами имеет и недостатки. Так, исследования, проведенные в начале 2000 г. английской фирмой Armor Group,показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через мага­зины сети «Интернет», являются подделками. Например, предлагаемый покупателю товар фирмы «Pana­sonic» может оказаться его азиатской подделкой, произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии, но украшенной громким товарным знаком. Исследования также показали большую доверчивость покупате­лей. Например, покупатели легко готовы поверить во всемирную известность несуществующей торговой марки. Так, о знакомстве с никогда не существовавшей торговой маркой Royal Alliance Insuarance заявило 80 % опрошенных респондентов. Простота доступа в сеть, массовость аудитории и потенциальная ано­нимность рекламодателей делает ее идеальной платформой для недобросовестных предпринимателей.

Электронные магазины наиболее близки к нашей обыденной жизни и поэтому привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.

Электронный магазин позволяет владельцу осуществить следующее:

♦ создать электронный каталог предлагаемых на рынок товаров или услуг, который постоянно досту­пен в сети «Интернет»;

♦ организовать круглосуточный канал сбыта;

♦ самостоятельно управлять работой магазина, оперативно обновляя информацию о предлагаемых то­варах и услугах;

♦ автоматизировать систему приема заказов (e-mail-сообщения об операциях с заказом отсылаются по­купателю автоматически);

♦ вести мультивалютную выписку документов (доллары и рубли), используя при этом внутренний ва­лютный курс пересчета;

♦ задавать режим автоматического определения категории покупателя (опт, розница и т.

♦ обеспечить обратную связь (опросы, анкеты, розыгрыши, почтовые рассылки и т. п.) для маркетин­говых исследований о рынке и создании клиентской базы данных;

♦ проводить анализ работы магазина на основании статистики, автоматически формируемой в процес­се работы магазина;

♦ получить эффективную рекламную поддержку своему бизнесу;

♦ подключить одну или несколько он-лайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов;

♦ организовать службу доставки товаров покупателю;

♦ подключить он-лайновый гид (возможность общаться с покупателем в реальном времени);

♦ подключить систему ведения новостей на сайте;

♦ создать e-mail-рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине;

♦ провести интеграцию магазина с офисными системами, такими как склад и бухгалтерия, для автома­тизации процесса переноса информации в базы данных электронного магазина.

Электронный магазин позволяет покупателю выполнить следующее:

♦ выбрать товар по каталогу и произвести его он-лайн-заказ;

♦ совершить сделку купли-продажи в любое удобное время;

♦ произвести оплату одним из доступных на данный момент способов платежа;

♦ получить по e-mail подтверждение о размещенном заказе.

В зависимости от уровня применяемых технологий для организации торгового процесса, а следова­тельно, и выполняемых функций электронные магазины могут быть в виде:

♦ электронной витрины;

♦ автоматизированного магазина;

♦ торговой Интернет-системы.

Электронная витрина — специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о пред­лагаемых к продаже товарах и предлагающий разместить заказ, который затем поступает в обычный офис по электронной почте.

Основу электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурирован самыми различными способами (по товарным группам и категориям, производителям и др.).

Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах каждого товара и изо­бражениях товаров.

Преимущество такого подхода для коммерческой организации состоит в том, что структура торговли не меняется. Как был отдел продаж, так он и остался, но заказы стали поступать не только по телефону, но и по электронной почте. Кроме того, это стоит дешево. Аренда витрин в зависимости от количества вы­ставленных товаров обходится в 20-60 долл. в месяц плюс небольшая плата за открытие Web-витрин. Од­нако в этом случае электронная коммерция ничем существенно не улучшает деятельность коммерческой организации.

Для покупателя этот вид электронного магазина неудобен, так как предполагает совершение целого ря­да дополнительных действий.

Автоматизированный магазин — это Web-сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных.

Функциональные возможности этого магазина значительно выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй для продавцов-менеджеров. Покупатели видят виртуальную вит­рину магазина, где выставлены товары (в виде графической, текстовой информации), расположена рекла­ма, информация о распродажах и т. д. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

Электронная витрина автоматизированного магазина выполняет следующие функции:

♦ предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;

♦ работа с электронной корзиной покупателя;

♦ регистрация покупателя;

♦ оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;

♦ предоставление интерактивной помощи покупателю;

♦ обеспечение безопасности личной информации покупателя;

♦ автоматическая передача информации в торговую систему.

Электронная витрина автоматизированного магазина содержит каталог товаров, корзину покупателя, дополнительные атрибуты. У каждого покупателя имеется собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу элек­тронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только выбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

Основные функции корзины заключаются в следующем:

♦ включение товара (прибавление) в корзину;

♦ вывод списка всех товаров, находящихся в корзине, с количеством заказанных единиц;

♦ изменение количества заказанных единиц товара в любой позиции корзины;

♦ удаление некоторых позиций из корзины пользователем;

♦ удаление из корзины всех отобранных товаров, т. е. полная очистка корзины.

В каждой корзине присутствует список входящих в нее товаров. Информация из этого списка исполь­зуется при оформлении заказов. Корзина содержит следующие данные: наименование отобранного това­ра, количество заказанных единиц товара, цену товара на момент включения в корзину, дополнительные атрибуты (цвет, размер), общую стоимость покупки.

Для эффективной деятельности электронного магазина помимо каталога товаров с прайс-листом и по­купательской корзиной необходимы следующие дополнительные атрибуты:

♦ средства поиска товара по названиям;

♦ активные поля, формы и кнопки для выбора товара, указания его количества;

♦ поля ввода данных о покупателе, способе доставки, адреса доставки товара;

♦ средства оплаты покупки.

Торговая Интернет-система (ТИС) — наиболее сложная и полноценная система для организации тор­говли через сеть «Интернет». ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой ор­ганизации. Это очень важно потому, что при организации электронного магазина всегда возникают про­блемы увязки электронного бизнеса с традиционным.

Создание любой ТИС занимает три-четыре месяца. В результате у коммерческой организации возника­ет полнофункциональная интегрированная система, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной, а интегрированность возникает по всем параметрам: складам, финансам, потоку товаров, от­четности. Минимальная стоимость такой системы — более 10000 долл. Цена достаточно высока, так как создается новая инфраструктура.

В зависимости от способа создания электронного магазина выделяют следующие их варианты:

♦ аренда уже готового магазина;

♦ приобретение «коробочного» программного обеспечения;

♦ заказная разработка;

♦ самостоятельная разработка проекта.

Электронный аукцион — это формализованная торговая процедура, базирующаяся на современных информационных технологиях, в которой отношения между контрагентами регулируются специфиче­скими правилами торговли. Особенностью электронной аукционной торговли является то, что при про­даже товаров (услуг) конечная цена устанавливается на публичных конкурентных торгах.

Электронные аукционы, получившие развитие с 1980-х гг., являются инструментом не только распро­странения информации о торговых объектах, но также осуществления самих торговых процессов с помо­щью компьютера как посредника. Электронные аукционы представляют собой единую комбинацию элек­тронных рынков, с одной стороны, и автоматизированных переговоров, с другой.

В более узком смысле электронный аукцион — это специализированный рынок с широким спектром торговых предложений таких, как образцы изобразительного искусства, коммуникации, цветы, сырьевые ресурсы, заявки на участие в тендерах и др.

В каждом электронном аукционе имеют место торговые отношения между покупателями и аукциони­стами.

Для его проведения необходима правовая база, объекты торговли, заинтересованность контрагентов в участии. Участвовать в торгах как в качестве покупателей, так и продавцов могут только зарегистриро­ванные пользователи. Для этого участники заполняют регистрационную форму. Участникам гарантирует­ся, что информация конфиденциального характера предоставляется только контрагентом по сделке (после завершения торгов). После регистрации участники получают пароль по электронной почте.

Торги по позициям на электронном аукционе идут ограниченное время, которое определяет продавец. Время закрытия торгов указывается в описании товара.

При выставлении товара на электронные торги продавец обязан выполнить следующее:

♦ описать выставленный товар, используя не только текст, но и ссылки;

♦ предоставить изображение товара или дать ссылку на сайт с фотографией товара;

♦ указать категорию, где желает разместить товар;

♦ определить стартовую цену;

♦ определить шаг аукциона (минимальное повышение ставки), учитывая стоимость товара (чем она ниже, тем меньше минимальное повышение ставки);

♦ просмотреть свой лот, проверив наличие важной информации.

Электронный аукцион представляет собой идеальную модель гибкого установления цены. Он допуска­ет не только переговоры при установлении цены, но также торг. Это делает аукцион привлекательным для людей, которые любят динамизм.

После окончания торгов продавец получает сообщение по электронной почте, содержащее информа­цию о покупателе. Покупатель, в свою очередь, получает сообщение о том, что он стал победителем аук­циона, и контактную информацию о продавце.

Электронные аукционы достаточно широко представлены на рынке электронной коммерции.

Корпоративные порталы представляют собой одну из последних форм электронной коммерции, поя­вившуюся в 1998 г.

Корпоративный портал — сайт, который предоставляет доступ посредством Web-интерфейса к струк­турированным, персонифицированным, корпоративным и другим данным.

Портал можно определить как Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории (клиентов и сотрудников коммерческой организации), который обеспечивает следующее:

♦ объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации;

♦ совместную работу и коллективные услуги;

♦ доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставленный на основе строгой пер­сонализации.

По своей сути портал осуществляет анализ, обработку и доставку информации и предоставляет доступ к различным сервисам на основе персонализации пользователей с помощью любого устройства, подклю­ченного к сети «Интернет».

К 2001 г. сформировалась следующая классификация порталов по назначению:

♦ Мегапорталы (горизонтальные, публичные), представляющие собой оригинальные Интернет- порталы, обращающиеся ко всему Интернет-сообществу, а не специфической группе с определенным ин­тересом, например Rambler, Yahoo, Lycos.

Такие порталы нередко являются результатом развития поисковых систем. Предназначены они для са­мой широкой аудитории, что отражается на содержании предоставляемой ими информации и услуг. Как правило, эта информация носит общий характер (например, новости о политических событиях, культур­ной жизни и т. д.), равно как и предоставляемые услуги (электронная почта, рассылки новостей и т. д.).

♦ Вертикальные порталы (ворталы) обслуживают узкоспециализированные сообщества (группы) или рынки (например, рынок автомобилей, туристические агентства, товары только для женщин). Вертикаль­ные порталы также иногда называют субпорталами. Они существуют практически для любой аудитории, имеющей свою нишу в сети «Интернет», и любой такой рынок имеет более одного вертикального портала. Число вертикальных порталов быстро растет.

♦ Порталы типа «бизнес — бизнес» создаются для того, чтобы организации могли взаимодействовать друг с другом или завершать свои совместные бизнес-операции. Такие порталы предоставляют клиентам множество механизмов электронного бизнеса (например, выбор поставщиков, осуществление закупок, проведение аукционов).

♦ Корпоративные порталы формируются для целевой аудитории, ограниченной рамками крупных ор­ганизаций и корпораций. Корпоративные порталы предназначены для сотрудников, клиентов и партнеров одной организации. Пользователи такого портала получают доступ к предназначенным им сервисам и приложениям в зависимости от их роли и персонального профиля.

♦ Клиентские порталы, призванные создать «сообщество» (постоянную группу) пользователей порта­ла и обеспечить мониторинг их деятельности с помощью системы регистрации и разделения прав доступа. Они дают возможность управлять группами пользователей, предоставляя им индивидуальную информа­цию на основе «профиля».

♦ Электронные торговые площадки помимо собственно информационного обмена обеспечивают воз­можность осуществления сделок купли-продажи и предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок.

Экономическая основа функционирования электронных торговых площадок — плата за каждую сделку (транзакцию), т. е. комиссионный сбор. В зависимости от объема транзакции и отраслевой принадлежно­сти размеры взимаемого комиссионного сбора колеблются от 1 до 10 % от суммы сделки. Комиссии за транзакции — первичная статья дохода для многих коммерческих организаций. Модели получения дохо­дов от транзакций могут быть организованы разными способами, например взимание определенного про­цента или фиксированной суммы с транзакции, обычно на основе заказа на покупку или счета-фактуры. Кроме того, комиссию с транзакции может платить или продавец, или покупатель.

2.6.