1.1 Систематизация понятийного аппарата и выявление особенностей производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности операторов связи

Термины «производственная деятельность», «производственно-хозяйственная деятельность» существуют достаточно давно.

Ретроспективный анализ (рисунок 1.1), представленный С. Г. Кара-Мурзой в [28], позволяет сделать вывод о том, что вне зависимости от состава понятия «производственная деятельность» ее целью может быть только потребление (в нерыночных условиях) или еще и прибыль/накопление (в рыночной экономике). Цель

Следует также отметить, что если Аристотель включает в хозяйственную деятельность и производственную и коммерческую деятельность, не проводя четкой границы между ними, то авторы XX - XXI вв. считают хозяйственную деятельность дополнением производственной деятельности (например, в части норм хозяйственного права) [29] или ее синонимом [30].

В то же время некоторые авторы [31, 32] трактуют коммерческую деятельность, как деятельность, связанную со сбытом продукции (услуг), произведенной в ходе производственной деятельности, и направленную на получение прибыли. При этом если и производственная и коммерческая деятельность в трактовке этих авторов осуществляется в одной организации, то мнения авторов, изложенные в [3, 4], можно считать идентичными (рисунок 1.2).

Отдельно выделяется термин коммерческая деятельность - деятельность, направленная на получение прибыли: как видно из рисунка 1.2, результатом процесса производственной и/или производственно-хозяйственной деятельности является, как правило, произведенная продукция (оказанные услуги), исключение составляет трактовка производственно-хозяйственной деятельности с позиций маркетинга в организации [33].

Сам производственный процесс с той или иной степенью детализации характеризуется входом (ресурсы), выходом (готовой продукцией/услугами) и процессом преобразования ресурсов в готовую продукцию.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что понятия производственная и производственно-хозяйственная деятельность - синонимы. Понятие коммерческая деятельность означает процесс организации и стимулирования сбыта произведенной в организации продукции с целью получения прибыли, и, таким образом, дополняет понятие производственной деятельности.

В работе объектом исследования является производственная и коммерческая деятельность операторов связи.

Производственная деятельность применительно к услугам имеет ряд особенностей, связанных с невещественным характером услуг. В то же время, основные элементы производственной деятельности услуг - те же, что и для производственной деятельности (рисунок 1.3).

а)

Рисунок 1.2 — Понятие производственной, производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности авторов XX-XXI вв.

Определение услуг дается в ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» [34]. Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные:

1 Материальная услуга - услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг.

Примечание - материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

2 Социально-культурная услуга - услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.

Примечание - социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства.

Если проанализировать приведенные на рисунке 1.2 схемы производственной и коммерческой деятельности по предоставлению услуг и термин услуги, согласно Госстандарту, то станет очевидно, что приведенные трактовки производственной и коммерческой деятельности не учитывают очень важной особенности услуги - поскольку производство услуг практически во всех случаях неотделимо от их потребления (будь то услуги связи или услуги парикмахера, услуги предприятий общественного питания или транспортные услуги), то на входе процесса «производства услуги» должен также фигурировать потребитель.

Кроме того, согласно определению услуги (услуга - результат взаимодействия потребителя и исполнителя), потребитель может участвовать и в процессе производства услуги (например, управляя технологическим процессом установления соединения).

Таким образом, можно сделать следующие выводы: 1

Термины «производственная деятельность» и «производственно-хозяйственная деятельность» являются синонимами. Коммерческая деятельность, в отличие от производственной, преследует цель получения прибыли; коммерческая деятельность дополняет производственную, поскольку заключается в организации и стимулировании сбыта произведенной продукции/услуг с целью получения прибыли. 2

В связи с произведенным уточнением терминов объектом диссертационного исследования является:

-

производственная деятельность оператора связи, которая характеризуется входом (ресурсы), выходом (готовой продукцией/услугами) и процессом преобразования ресурсов в готовую продукцию. В некоторых случаях выделяются события, предшествующие производственно-хозяйственной деятельности (НИОКР), и последующие процессы -сбыт. -

коммерческая деятельность оператора связи - процесс организации и стимулирования сбыта произведенной в организации продукции с целью получения прибыли

3 Производственная и коммерческая деятельность в отношении услуг в общем случае, и услуг связи в частности, имеет специфику, связанную с невещественным характером услуги: предоставление и получение услуги предполагает, согласно ГОСТ Р 50646-94, взаимодействие исполнителя и потребителя; применительно к услугам связи этот процесс включает в себя следующие элементы: -

обращение потребителя-абонента к провайдеру услуг-оператору связи является необходимым событием для начала производственного процесса оператора; -

процесс передачи сообщения также может (например, в случае телефонной связи) требовать участия абонента, как в установлении соединения (т.е.