Цель исследования

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач: 1

Определение границ и особенностей производственной и коммерческой деятельности операторов связи. 2

Анализ существующих подходов к управлению производственной и коммерческой деятельности операторов связи. 3

Анализ глубины проработки составных элементов стратегического планирования как элемента управления. 4

Разработка общей модели формирования и оценки эффективности обеспечивающих стратегий как элемента планирования производственной и коммерческой деятельности оператора связи, позволяющей повысить результативность этой деятельности. 5

Разработка частной модели формирования и оценки эффективности обеспечивающей стратегии на примере рекламной стратегии, как менее проработанной в отраслевой науке. 6

Апробация полученных результатов и оценка практической значимости разработанной методики.

Методологическая база исследования.

При выполнении диссертационной работы были использованы такие методы, как вторичный анализ, кабинетное исследование, методы регрессионного анализа, экономико-математические методы, метод анализа иерархий.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем: 1

На основании проведенного анализа категорийного аппарата предложено расширить понятие «производственная и коммерческая деятельность оператора связи»: эта деятельность включает в себя не только процессы анализа рынка, разработки услуг, абонентского обслуживания и предоставления услуг потребителям и другие процессы, рассматриваемые в современной литературе, но и процесс привлечения потребителя. 2

На основании анализа отдельных этапов процесса стратегического планирования была дополнена модель формирования экономической стратегии оператора связи путем выделения этапов формирования обеспечивающих стратегий и программ мероприятий и возникающих в результате этого обратных связей, позволяющих своевременно скорректировать исходные установки - цели организации. 3

Для оценки эффективности разработанной обеспечивающей стратегии в качестве критерия предложено использовать цели организации (повышение рыночной стоимости организации); в работе сформирована модель, учитывающая влияние факторов, выделяемых аналитиками, на стоимость организации. 4

На основании анализа существующих подходов к стратегическому планированию разработана модель формирования и оценки эффективности обеспечивающих стратегий оператора связи, в которой выделены этапы, характерные для всех обеспечивающих стратегий, и этапы, специфичные для каждой частной обеспечивающей стратегии.

для анализа среды была сформирована модель, в которой предложено традиционные для оценки бизнес-единиц и разработки инвестиционной стратегии методы (матрица БКГ, МакКинзи и другие) использовать для оценки более «узких» категорий - направлений деятельности организаций (услуг операторов связи) при разработке всех обеспечивающих стратегий; -

методика оценки конкурентоспособности была усовершенствована за счет формирования трехуровневой иерархической модели взаимосвязанных потребительских характеристик услуги. Интегральный показатель конкурентоспособности определяется с учетом значений этих показателей и их значимости с использованием метода анализа иерархий.

На защиту выносятся следующие положения: 1

Производственная и коммерческая деятельность операторов связи проистекают одновременно, процесс производственной и коммерческой деятельности операторов связи должен включать в себя процесс привлечения потребителей. 2

Общая модель формирования стратегии организации, которая должна включать этапы разработки обеспечивающих стратегий и программ мероприятий, а также соответствующие обратные связи. 3

Разработанная общая модель формирования и оценки обеспечивающих стратегий оператора связи. 4

Результаты апробации разработанной общей модели формирования и оценки обеспечивающей стратегии - частная модель рекламной обеспечивающей стратегии оператора сотовой связи г. Новосибирска.

Теоретическая и практическая значимость работы. Методическая значимость диссертационного исследования заключается в совершенствовании подходов к планированию производственной и коммерческой деятельности операторов связи в условиях роста конкуренции на телекоммуникационном рынке. Полученные результаты позволили выработать методику формирования обеспечивающей стратегии с учетом специфики работы операторов связи, обеспечивающую достижение не только задач непосредственно самой стратегии, но и общестратегических целей организации.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в преподавании курса менеджмента организаций.

Апробация работы. Основные идеи диссертационного исследования были представлены на международной научно-практической конференции "Информатика и проблемы телекоммуникаций" (Новосибирск, 2004).

Основные составляющие разработанной методики были использованы для разработки и проверки эффективности рекламной кампании оператора сотовой связи ЗАО "ССС-900".

Объем и структура работы: диссертация состоит из введения, трех глав (10 параграфов), заключения и приложений. Общий объем 167 страниц. Список использованных источников включает более 100 наименований.

В первой главе произведен анализ существующих подходов к планированию производственной и коммерческой деятельности операторов связи; в результате анализа определены направления, требующие более глубокой проработки - формирование обеспечивающих стратегий операторов.

Во второй главе разработана общая модель формирования и оценки обеспечивающих стратегий оператора связи, использование которой позволяет разрабатывать стратегии в каждом из функциональных направлений деятельности организации и производить оценку эффективности разработанных стратегий с учетом долгосрочных целей и миссии. На основании общей модели форматирования и оценки обеспечивающей стратегии была разработана частная модель для формирования и оценки рекламной обеспечивающей стратегии.

В третьей главе произведена апробация разработанной модели на примере оператора сотовой связи г. Новосибирска. Результаты апробации свидетельствуют о возможности и целесообразности применения разработанной модели на практике.

В заключении подводятся итоги исследования, выделяются основные выводы и направления развития темы.