Цель диссертационного исследования

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: •

определить особенности сферы услуг в национальной экономике; •

уточнить понятийный аппарат, характеризующий сферу услуг; •

выявить основные тенденции развития сферы услуг на различных уровнях (федеральном, региональном и муниципальном); •

раскрыть экономическое содержание «человеческого фактора»; •

выявить условия формирования человеческого фактора в сфере услуг; •

оценить влияние человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы обслуживания; •

показать роль предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сфере услуг и разработать модель конкурентоспособного сервисного предпринимателя.

Область исследования 1.1.

Объектом исследования стали предприятия сферы услуг. Предметом исследования являются экономические отношения, связанные с формированием человеческого фактора и его влиянием на эффективность деятельности предприятий сферы услуг.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили произведения классиков политической экономики; положения и выводы, сформулированные в монографиях и статьях зарубежных и отечественных экономистов, философов и социологов, специализирующихся на проблеме изучения человеческого фактора; научные труды по общей экономической теории, теории услуг и по прикладным проблемам развития сферы услуг; материалы научных конференций, семинаров, посвященных проблемам малого бизнеса сферы обслуживания в России.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, аналитические и статистические материалы Государственного комитета статистики РФ, Челябинского областного государственного комитета статистики, материалы периодических специальных изданий, информационные источники Интернета, результаты проведённых конкретных исследований по Магнитогорску.

Методы исследования. Применялись методы сравнительного, системного и экономико-статистического анализа, изучалась и анализировалась тематическая литература по проблеме, обобщался предпринимательский опыт, проводился социологический опрос персонала предприятий сферы услуг и клиентов, проводились наблюдения и анализ документов предприятий сферы услуг.

Наиболее существенные, полученные научные результаты, которые выносятся на защиту: •

определены особенности сферы услуг в экономике России с учётом общемировых тенденций развития данной сферы; •

уточнен понятийный аппарат, характеризующий сферу услуг: «услуга» и «бытовая услуга», предложены классификации услуг вообще как специфического экономического блага и бытовых услуг в частности; •

выявлены основные тенденции развития сферы услуг на федеральном, региональном и муниципальном уровнях; •

раскрыто экономическое содержание человеческого фактора и форма его существования как совокупного работника предприятия сферы услуг; •

выявлены условия формирования человеческого фактора и предложены мероприятия по реализации данных условий; •

оценено влияние человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы услуг, разработана методика оценки влияния человеческого фактора; •

показана роль предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сферы услуг и разработана модель, характеризующая конкурентоспособного сервисного предпринимателя.