Степень научной разработанности темы исследования.

весь общественный продукт и национальный доход создаётся только в производственной сфере, тогда как сфера услуг - это виды деятельности, обслуживающие его потребление. Исследования проблем третичного сектора в отечественной науке еще только начинается.

С ростом потребности населения страны в повышении уровня благосостояния, которое на современном этапе выражается не только в окружении себя дорогими вещами, но и дорогими услугами, бурное развитие получила сфера услуг. Сфера услуг занимает всё большую долю в ВВП страны. В свою очередь сфера бытового обслуживания занимает заметное место в структуре услуг страны. При этом Россия, несмотря на успехи в экономике последнего десятилетия в сфере услуг, отстаёт по этому показателю от западных стран и США. Между тем, третичный сектор способен внести существенный вклад в увеличение производства ВВП при относительно малых капитальных затратах и более коротких сроках их окупаемости, особенно сфера бытовых услуг, где отмечается высокий уровень дохода на вложенный капитал.

Сфера услуг является объектом исследования целой плеяды зарубежных учёных: JI. Берри, М. Битнера, Р. Векчиотти, Ф. Котлера, Э. Ланграда, Р. Медрика, К. Монро, Ш. Понкраитса, Р. Рассела, Б. Рендера, В. Стентона, У. Степлза, К. Хаксевера и т.д. В России теоретические разработки в области сферы услуг получили своё развитие в работах: Э.М.

С переходом России к рыночной экономике повышенный интерес к развитию сферы обслуживания вызван и ярко выраженным динамизмом её формирования, и тем, что, несмотря на очевидное возрастание ее роли в экономическом развитии, остаются почти нераскрытыми закономерности участия различных услуг в развитии хозяйства, их влиянии на количественные и качественные факторы общественного воспроизводства. К числу малоисследованных вопросов относится проблема выявления значения человеческого фактора в процессе деятельности малых предприятий сферы обслуживания. Свой вклад в разработку этой темы внесли О. Арсюта, Б. Бреев, А. Виленский, Н. Вульфсон, В. Галецкий, В. Горфинкель, Л. Демидова, Т. Елизарова, А. Орлов, Ф. Шамхалов и др. Необходимость обобщения и анализа зарубежного опыта привели к изучению работ С. Брю, П. Друкера, Р. Макконела, Р. Хизрича, Й Шумпетера и др. Разработке отдельных направлений развития малого предпринимательства в Уральском регионе посвятили свои работы B.C. Бочко, В.П. Иваницкий, М.А. Мельнов, Е.В. Попов, А.И. Татаркин, Н.Н. Филиппов и др. До сих пор в России остаются нерешенными такие задачи, как учет и количественное измерение результатов труда в отраслях услуг нематериального характера (наука, образование, здравоохранение, государственный аппарат управления хозяйством, сфера бытовых услуг, учреждения культуры и др.), не определены критерии и методические принципы включения услуг в конечный общественный продукт, недостаточно раскрыты вопросы влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы услуг. Неразрешённость этих коренных проблем оставляет экономическую науку, а вместе с ней и всю систему хозяйствования без прочной опоры, необходимой для выработки правильных представлений о путях достижения высокой эффективности народного хозяйства, в том числе и предприятий малого бизнеса сферы услуг.

Перемены в экономической структуре общества активно обсуждаются в социально-экономической литературе.

В зарубежной экономической науке проблема человеческого фактора исследовалась главным образом через призму понятия «человеческий капитал», в 50-60-х годах XX в. начала формироваться теория человеческого капитала. Развитие и широкое распространение она получила в работах таких известных экономистов, как Т. Шульц, Г. Беккер и др. В работах советских экономистов теория человеческого капитала анализировалась в критическом плане.

Постиндустриальные тенденции современного мира, возрастающая роль знаний в сфере услуг, влияние качественных изменений на личность, систему ценностей современного человека и процесс труда были подробно проанализированы как отечественными, так и зарубежными учёными.

Большой вклад в разработку данных проблем внесли: Д. Белл, Р. Дарендорф, П.

Важность дальнейшего систематического исследования сферы обслуживания в России не подлежит сомнению - критический учёт ряда её экономических элементов может оказать помощь в практической разработке конкретных мероприятий, направленных на усовершенствование повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг. Особое место, занимаемое сферой услуг в общественном воспроизводстве, актуальность представленной темы и потребность в теоретической разработке проблем человеческого фактора в условиях переходной экономики определили выбор темы и цель исследования.