Научная новизна

определены особенности сферы услуг в национальной экономике, необходимые для конкретизации направлений совершенствования сферы услуг - недостаточный удельный вес сферы услуг в ВВП России, малое предпринимательство в сфере услуг до сих пор является слаборазвитым, консерватизм отраслевой структуры российской сферы услуг и недостаточная обеспеченность в профессиональных кадрах; —

уточнён понятийный аппарат, характеризующий сферу услуг — предложены авторские определения категорий «услуга» и «бытовая услуга», которые определяют полезный эффект для потребителя услуг в увеличении свободного времени, а также уточнены классификации услуг и бытовых услуг, которые обеспечивают более полное по сравнению с имеющимися классификациями выявление направлений их учёта; —

на основе анализа статистических данных выявлены основные тенденции развития сферы услуг на федеральном, региональном и муниципальном уровнях - ежегодное увеличение объёма платных услуг, в том числе и бытовых; неравномерность территориального распределения предприятий сферы услуг, их сосредоточенность в крупных областных центрах; увеличение объёма информационно-консалтинговых услуг, медицинских услуг, а также отдельных видов бытового обслуживания - которые идентичны индустриальному этапу развития высокоразвитых западных стран и США; —

раскрыто экономическое содержание человеческого фактора как совокупности всех физических, творческих, коммуникативных и умственных способностей взаимодействующих и разнородных по квалификационному уровню и профессиональной направленности работников; показано, что человеческий фактор существует в форме совокупного работника, в состав которого включён предприниматель-руководитель для обеспечения наиболее полной реализации условий формирования человеческого фактора;

~ выделены следующие условия формирования человеческого фактора: организованное управление человеческими ресурсами предприятия, инвестиции в «человеческий капитал» персонала и развитие коммуникативных умений персонала предприятия сферы услуг, предложены основные мероприятия, позволяющие реализовать условия формирования человеческого фактора; -

дана оценка влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы обслуживания на основе разработанной методики. Результаты оценки показали, что человеческий фактор является основой эффективной деятельности предприятий сферы услуг; —

показана роль предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сферы услуг, определяющая необходимость совершенствования его личных и профессиональных качеств, а также учёт условий формирования человеческого фактора с целью повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг; разработана модель, характеризующая конкурентоспособного сервисного предпринимателя.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования.

Теоретическая значимость наиболее существенных результатов исследования заключается в уточнении экономических категорий «услуга» и «бытовая услуга», в уточнении классификации услуг и бытовых услуг, в раскрытии экономического содержания человеческого фактора и выявлении условий его формирования, что развивает тот раздел экономической теории, в котором раскрывается услуга как экономическое благо, раскрывается значение сферы услуг и роль человеческого фактора.

Практическая значимость заключается в том, что сформулированные теоретико-методологические положения и выводы, выявленные условия формирования человеческого фактора, разработанная методика оценки эффективности влияния человеческого фактора на деятельность предприятий сферы услуг, выявленная роль сервисного предпринимателя в составе совокупного работника предприятия могут быть использованы для повышения эффективности деятельности предприятий сферы услуг, а также при преподавании курсов «Экономическая теория», «Экономика сферы услуг», «Основы бизнеса» и «Социальный менеджмент».