Обслуживание двух сегментов: идеальная организация
Если мы сравним различные организационные требования, предъявляемые этими двумя сегментами, то сможем судить о том, насколько осуществимо для фирмы обслуживание двух сегментов одновременно.
Некоторые требования являются одинаковыми например: Опыт закупок. Системы гарантии качества. Системы мониторинга издержек и их контроля.Есть и другие требования, которые представляются похожими, но для разных сегментов акцентируют внимание на различных аспектах. Например, если требуется график производственного процесса или системы контроля, то компаниям по прокату одежды необходима система, способная справиться с большими объемами стандартной продукции. Тогда как для удовлетворения нужд конечных потребителей необходимы различные виды систем, способных справляться с небольшими партиями разнообразной продукции.
Некоторые организационные требования рассматриваемых сегментов существенно отличаются друг от друга. Организационная структура ( четко определенная, иерархическая при обслуживании компаний по прокату одежды; для сегмента конечных потребителей — гибкая, свободная, малозвенная структура). Ценности (производительность, контроль издержек против обслуживания потребителей). Стили (централизованный, автократичный против консультативного). Культура (бюрократическая против предпринимательской). Эти различия могут быть очень важны для того, чтобы
обеспечить фирме возможность успешной работы на рассматриваемых сегментах. Степень компромисса, на который пойдет фирма, учитывая требования разных сегментов, повлияет на ее способность конкурировать с соперниками, особенно с теми компаниями, которые сконцентрировали свое внимание на одном из сегментов.
Результаты проведенного исследования дают нам ключ к пониманию того, как фирма может свести к минимуму компромиссы, присущие этой двойственной стратегии.
Некоторые виды деятельности могли бы осуществляться на обоих сегментах без всякого ущерба для общих результатов. Но очевидно, что разные структуры, стили и культура будут препятствовать выделению других видов деятельности. Возможным решением здесь могла быть “дивизионализация” продаж и команд разработчиков таким образом, чтобы сформированные подразделения сосредоточились на своих сегментах, сохранив при этом единую производственную базу.