Обслуживание ориентированных на моду потребителей

Фирмы, специализирующиеся на торговле модными товарами, должны предоставлять своим покупателям особый уровень сервиса. Так как эти потребители принимают важные и рискованные решения (рискованные, потому что они могут повлиять на имидж и личность), торговцы предоставляют им больше информации, нежели покупателям «обычных» товаров, таких как джинсы или чулки.

Основная роль в продаже модных товаров отводится продавцам. Покупатели часто интересуются их мнением о том, идет ли им одежда, просят подобрать аксессуары. Поэтому в модных магазинах работают знающие и хорошо обученные продавцы. Пример 16 4 рассказывает о том, как компания Pea in a Pod предоставляет своим покупателям дополнительную услугу — возможность примерить одежду в комфортабельной обстановке.

ПРИМЕР 16 4

Pea in a Podпомог              покуп.нельницлм я примерке

Нередко женщины-покупательницы недовольны тем, в каких условиях им приходится примерять приглянувшуюся одежду: примерочные маленькие, освещение плохое, недостаточное число зеркал.

Pea in a Pod, сеть магазинов, специализирующаяся на одежде для будущих мам, для того чтобы выявить потребности своих покупательниц, провела исследование с помощью фокус-групп. Полученные результаты подвигли компанию на создание больших примерочных комнат с женственной и комфортной атмосферой, в которых достаточно места для всех покупок, пакетов и сумок. Внутри имеется множество полок и крючков для одежды, а также стульев и кресел, зеркал в полный рост. Не забыли и об освещении, одним словом, сделали все, чтобы женщинам было удобно примерять одежду.

Источник. Mary 8eth Crocker, «Three Undercover Agents Go Across Town to Investigate Store»s Fitting Areas», The Cincinnati Enquirer, December 8,1994, El.